Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 1 Ocak 2025

1. Giriş ve Kapsam

Malagorent ("biz", "bize", "bizim") Malaga, İspanya'da bulunan bir araç kiralama hizmeti sunmaktadır. Bu Gizlilik Politikası, malagorent.com web sitemizi ziyaret ettiğinizde, rezervasyon yaptığınızda, ekibimizle iletişime geçtiğinizde veya hizmetlerimizle başka bir şekilde etkileşimde bulunduğunuzda kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve paylaştığımızı açıklamaktadır.

Bu politika, platformumuz aracılığıyla Malaga'da araç kiralayan tüm müşteriler ve web sitesi ziyaretçileri için geçerlidir; bu, Malaga-Costa del Sol Havalimanı (AGP) için yapılan rezervasyonları, Malaga Park bölgesindeki şehir merkezi ofisimizde, limanda veya Andalusia genelindeki herhangi bir otel teslimat noktasında yapılan rezervasyonları içerir.

Kişisel verileri, Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) 2016/679 sayılı Yönetmeliği, İspanya'nın Kişisel Verilerin Korunması ve Dijital Hakların Garantisi Hakkında 3/2018 sayılı Organik Yasası (LOPDGDD) ve İspanya ve Avrupa Birliği'nde yürürlükte olan diğer veri koruma mevzuatlarına uygun olarak işleriz.

Web sitemizi veya hizmetlerimizi kullanarak, bu Gizlilik Politikasını okuduğunuzu ve anladığınızı kabul edersiniz. Uygulamalarımızla ilgili olarak katılmıyorsanız, lütfen hizmetlerimizi kullanmayın.

2. Veri Sorumlusu

Kişisel bilgilerinizden sorumlu veri sorumlusudur:

• Ticari unvan: Malagorent
• Kayıtlı adres: Malaga, İspanya
• İletişim e-posta: info@malagorent.com
• İletişim telefonu: +34 624 258 713

Tüm veri koruma talepleri, haklarınızı kullanma talepleri dahil olmak üzere, yukarıdaki e-posta adresiyle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3. Topladığımız Bilgiler

3.1 Kişisel Tanımlama Verileri

Bizimle bir rezervasyon veya sorgu yaptığınızda, tam adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, ev adresiniz, doğum tarihiniz, milliyetiniz ve sürücü belgesi numaranız ve son kullanma tarihi gibi kişisel bilgileri toplarız. Ek sürücüler içeren rezervasyonlar için, kiralama sözleşmesindeki her adlandırılmış sürücü için aynı tanımlama bilgilerini toplarız.

3.2 Rezervasyon ve Kiralama Verileri

Araç kiralamanızla ilgili bilgileri toplarız; bunlar arasında teslim alma ve bırakma yerleriniz (örneğin, Malaga Havalimanı, şehir merkezi veya Malaga Park), kiralama tarihleri ve saatleri, seçilen araç kategorisi, talep edilen ek hizmetler (çocuk koltukları, GPS, sigorta yükseltmeleri), tek yönlü kiralama varış noktaları ve rezervasyon sırasında sağlanan özel talepler veya notlar yer alır.

3.3 Ödeme Bilgileri

Tam ödeme kartı bilgilerini kendi sunucularımızda saklamıyoruz. Ödeme işlemleri, PCI-DSS uyumlu güvenilir üçüncü taraf ödeme işlemcileri tarafından yönetilmektedir. Hesap ve müşteri hizmetleri amaçları için, bir kartın son dört hanesi, işlem kimliği ve ödeme durumu gibi sınırlı işlem referans verilerini saklayabiliriz. Depozito gerektirmeyen rezervasyon modelimiz, birçok müşterinin önceden kart ücreti olmadan rezervasyonunu tamamlamasını sağlar - ancak, teslim alma sırasında temel kart doğrulama verileri yine de işlenebilir.

3.4 Tarayıcı ve Teknik Veriler

malagorent.com'u ziyaret ettiğinizde, IP adresiniz, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, cihaz türü, referans URL'leri, sitemizde ziyaret edilen sayfalar, erişim zamanı ve tarihi ile oturum süresi gibi belirli teknik bilgileri otomatik olarak toplarız. Bu veriler, Cookie Kullanım politikamızda açıklandığı gibi sunucu günlükleri ve çerezler aracılığıyla toplanmaktadır.

3.5 Konum Verileri

Tarayıcınızın veya cihazınızın konum bilgilerini paylaşmasına izin verirseniz, bu bilgiyi size en yakın teslim alma yerini önermek için kullanabiliriz - örneğin, Malaga Havalimanı ofisi veya Malaga Park şehir merkezi konumunun sizin için en uygun olup olmadığını belirlemek için. Rezervasyon yapma yeteneğinizi etkilemeden, tarayıcı ayarlarınızdan konum paylaşımını istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.

3.6 İletişim Verileri

Bize e-posta, telefon veya web sitemizdeki herhangi bir iletişim formu aracılığıyla ulaştığınızda, o yazışmaların kayıtlarını, mesajların içeriğini, zaman damgalarını ve ekleri saklarız. Bu, destek talepleri, şikayetler, rezervasyon değişiklikleri ve Malaga'da araç kiralama ile ilgili genel sorguları kapsar.

4. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

4.1 Rezervasyonunuzu İşleme

Kişisel verilerinizi kullanma amacımız, araç kiralama rezervasyonunuzu yerine getirmektir. Bu, rezervasyonunuzu onaylamayı, kiralama sözleşmesini hazırlamayı, sürücü belgenizi doğrulamayı, seçtiğiniz Malaga konumunda araç teslim almayı ve talep ettiğiniz değişiklikleri veya iptalleri işlemeyi içerir. Bu işlemenin yasal dayanağı, bir sözleşmenin yerine getirilmesidir (GDPR Madde 6(1)(b)).

4.2 Müşteri Desteği

İletişim bilgilerinizi ve rezervasyon verilerinizi, kiralama süreniz boyunca ve sonrasında müşteri desteği sağlamak için kullanıyoruz. Bu, Malaga'daki kiralık aracınızla ilgili sorgulara yanıt vermeyi, şikayetleri veya hasar anlaşmazlıklarını yönetmeyi ve Andalusia'daki seyahatiniz sırasında yol kenarı sorunlarıyla yardımcı olmayı içerir. Yasal dayanak, kaliteli hizmet sunma ve sözleşmesel yükümlülüklerimizi yerine getirme konusundaki meşru menfaatimizdir.

4.3 Hizmetlerimizi Geliştirme

Müşterilerin web sitemizi ve rezervasyon platformumuzu nasıl kullandığına dair anonimleştirilmiş ve toplu verileri analiz ederek hizmetlerimizi geliştirmek, teknik sorunları çözmek, yeni özellikler geliştirmek ve Malaga'da sunduğumuz araç kategorilerini iyileştirmek için kullanıyoruz. Bu işlem, rekabetçi bir araç kiralama işletmesi yürütme ve geliştirme konusundaki meşru menfaatlerimize dayanmaktadır.

4.4 Pazarlama İletişimleri

Eğer açık rıza verdiyseniz, size Malaga'daki araç kiralama fırsatları, mevsimsel teklifler ve Andalusia için seyahat ipuçları hakkında tanıtım e-postaları gönderebiliriz. Rızanızı istediğiniz zaman, herhangi bir pazarlama e-postasındaki abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak veya doğrudan info@malagorent.com adresiyle bizimle iletişime geçerek geri çekebilirsiniz. Rızanın geri çekilmesi, geri çekilmeden önce gerçekleşen işlemlerin yasallığını etkilemez.

4.5 Yasal ve Düzenleyici Uyum

Kişisel verileri, İspanyol ve Avrupa Birliği yasaları uyarınca yasal yükümlülüklere uymak için gerekli olduğunda işleriz; bu, vergi ve muhasebe gereklilikleri, sigorta düzenleyicilerine karşı yükümlülükler ve yasal olarak gerekli olduğunda kolluk kuvvetleri veya yargı otoriteleriyle iş birliğini içerir. Yasal dayanak, yasal bir yükümlülüğe uyumdur (GDPR Madde 6(1)(c)).

4.6 Dolandırıcılık Önleme ve Güvenlik

Dolandırıcılık rezervasyonlarını, kimlik hırsızlığını ve hizmetlerimizin kötüye kullanımını tespit etmek ve önlemek için rezervasyon kalıpları, IP adresleri ve ödeme doğrulama sinyalleri gibi belirli verileri kullanıyoruz. Bu işlem, işimizi ve müşterilerimizi koruma konusundaki meşru menfaatlerimize dayanmaktadır.

5. Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı

5.1 Ödeme İşlemcileri

Kart doğrulama ve işlem işleme için gerekli ödeme verilerini üçüncü taraf ödeme işleme ortaklarımızla paylaşıyoruz. Bu ortaklar, kendi gizlilik politikaları altında faaliyet göstermekte ve uygun güvenlik standartlarını korumakla yükümlüdürler.

5.2 Sigorta Sağlayıcıları

Malaga'daki araç kiralamanızın bir parçası olarak sigorta satın aldığınızda - çarpışma hasar feragati, hırsızlık koruması veya ek sorumluluk sigortası dahil - sigorta ortaklarımızla ilgili rezervasyon ve sürücü bilgilerini paylaşarak poliçenizi düzenlemekte ve yönetmekteyiz.

5.3 Rezervasyon Platformu Entegratörleri

Rezervasyon sistemimiz, verilerinizi bizim adımıza veri işleyicisi olarak işleyebilecek üçüncü taraf teknoloji entegratörleri tarafından desteklenmektedir. Bu entegratörler, bilgilerinizi yalnızca talimatlarımıza ve geçerli yasalara uygun olarak işlemekle yükümlü olan veri işleme sözleşmeleriyle bağlıdır.

5.4 Yasal Otoriteler

İspanyol kolluk kuvvetlerine, İspanyol Veri Koruma Ajansı'na (AEPD), mahkemelere veya diğer kamu otoritelerine, yasal olarak gerekli olduğunda veya ifşanın işimizi, müşterilerimizi veya üçüncü tarafların haklarını, mülkünü veya güvenliğini korumak için gerekli olduğuna inandığımızda kişisel bilgileri açıklayabiliriz.

5.5 Kişisel Verilerin Satışı Yoktur

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflara kendi pazarlama amaçları için satmıyoruz, kiralamıyoruz veya ticaretini yapmıyoruz.

6. Veri Saklama

Kişisel verilerinizi yalnızca toplandığı amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece veya geçerli yasalar tarafından gerekli olduğu sürece saklarız. Genel saklama sürelerimiz aşağıdaki gibidir:

• Rezervasyon ve sözleşme kayıtları: Kiralama tarihinden itibaren 6 yıl, İspanyol ticaret hukuku gerekliliklerine uygun olarak.
• Mali ve vergi kayıtları: İlgili vergi yılının bitiminden itibaren 5 yıl, İspanyol vergi mevzuatı gereğince.
• Müşteri destek iletişimleri: Son etkileşim tarihinden itibaren 2 yıl, açık bir anlaşmazlık kalmadığı sürece.
• Pazarlama rıza kayıtları: Rızanızı geri çekene kadar, ayrıca uyum kayıtları için ek 3 yıl.
• Web sitesi tarama ve teknik veriler: Genellikle 13 ay, standart çerez saklama uygulamalarıyla uyumlu olarak.
• Sigorta talep kayıtları: Taleplerin söz konusu olduğu durumlarda 10 yıla kadar, sigortacı gerekliliklerine uygun olarak.

Saklama süreleri sona erdiğinde, kişisel veriler güvenli bir şekilde silinir veya iç veri yaşam döngüsü prosedürlerimize uygun olarak anonimleştirilir.

7. GDPR ve İspanyol Yasası Kapsamındaki Haklarınız

GDPR ve İspanya'nın LOPDGDD'si uyarınca veri sahibi olarak, kişisel bilgilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

7.1 Erişim Hakkı

Sizde tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını talep etme hakkına sahipsiniz; bununla birlikte, verilerin nasıl kullanıldığı, nereden geldiği ve kiminle paylaşıldığı hakkında bilgi alabilirsiniz.

7.2 Düzeltme Hakkı

Eğer tuttuğumuz herhangi bir kişisel veri yanlış veya eksikse, bunu düzeltmemizi veya tamamlamamızı talep etme hakkına sahipsiniz. Bu, kiralama sözleşmenizde kullanılan sürücü belgesi verileri ve iletişim bilgileri için özellikle önemlidir.

7.3 Silme Hakkı

Toplandığı amaçlar için artık gerekli olmayan, rızanızı geri çektiğiniz veya verilerin hukuka aykırı bir şekilde işlendiği durumlarda kişisel verilerinizi silmemizi talep edebilirsiniz. Bu hak, mali ve sözleşme kayıtlarını saklama yükümlülüğümüz gibi belirli istisnalara tabidir.

7.4 Veri Taşınabilirliği Hakkı

İşleme, rızanıza veya bir sözleşmeye dayanıyorsa ve otomatik yöntemlerle gerçekleştiriliyorsa, kişisel verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta alma ve bu verileri başka bir veri sorumlusuna iletme hakkına sahipsiniz.

7.5 İtiraz Hakkı

Meşru menfaatlerimize dayanan kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme hakkına sahipsiniz. Ayrıca, doğrudan pazarlama amaçları için, doğrudan pazarlama ile ilgili profil oluşturma da dahil olmak üzere, herhangi bir zamanda işleme itiraz edebilirsiniz.

7.6 İşlemenin Kısıtlanması Hakkı

Belirli durumlarda, örneğin verilerinizin doğruluğu hakkında bir anlaşmazlık çözülürken, kişisel verilerinizin işlenmesini kısıtlamamızı talep edebilirsiniz.

7.7 Şikayette Bulunma Hakkı

Eğer kişisel verilerinizi geçerli yasalar uyarınca yönetmediğimizi düşünüyorsanız, İspanyol veri koruma denetim otoritesi olan İspanyol Veri Koruma Ajansı'na (AEPD) www.aepd.es adresinden şikayette bulunma hakkına sahipsiniz. Ayrıca, yargı yoluna başvurma hakkınızı da saklı tutuyorsunuz.

Yukarıdaki haklardan herhangi birini kullanmak için lütfen bizimle info@malagorent.com adresinden iletişime geçin. Doğrulanmış taleplere 30 gün içinde yanıt vereceğiz ve karmaşıklık veya hacim durumunda bu süreyi iki ay daha uzatabiliriz, size bildirimde bulunarak.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, kazara kayıp, yok olma veya değişikliklere karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alıyoruz. Bu önlemler, verilerin TLS (Transport Layer Security) kullanılarak aktarım sırasında şifrelenmesi, veriye erişimi yalnızca görevlerini yerine getirmek için ihtiyaç duyan yetkili personele sınırlayan erişim kontrolleri, web sitemizin ve iç sistemlerimizin düzenli güvenlik değerlendirmeleri, veri koruma yükümlülükleri konusunda personel eğitimi ve saklama süresi sona eren verilerin güvenli bir şekilde silinmesi prosedürlerini içermektedir.

Veri güvenliğine ciddi şekilde yaklaşsak da, internet üzerinden iletim veya elektronik depolama yöntemleri tamamen güvenli değildir. Kesin güvenlik garantisi veremeyiz, ancak haklarınızı ve özgürlüklerinizi tehdit eden bir veri ihlali durumunda etkilenen bireyleri ve AEPD'yi derhal bilgilendirme taahhüdünde bulunuyoruz; bu, GDPR'nın 33. ve 34. maddeleri uyarınca yükümlülüğümüzdür.

9. Uluslararası Veri Transferleri

Kişisel verileri esas olarak Avrupa Ekonomik Alanı (EEA) içinde işler ve saklarız. EEA dışındaki bir ülkeye veri transferi gerektiğinde - örneğin, belirli teknoloji hizmet sağlayıcılarının kullanımı yoluyla - kişisel bilgilerinizi EEA içindeki standartlarla aynı düzeyde korumak için Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan Standart Sözleşme Maddeleri gibi yeterli koruma önlemlerinin alındığından emin oluruz.

10. Çocukların Gizliliği

Araç kiralama hizmetlerimiz, geçerli bir sürücü belgesine sahip yetişkinler için tasarlanmıştır. 18 yaşının altındaki bireylerden bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Eğer bir çocuğun bize kişisel veri sağladığını düşünüyorsanız, lütfen info@malagorent.com adresiyle bizimle iletişime geçin ve bu bilgileri hızlı bir şekilde silmek için adımlar atacağız.

11. Bu Politikanın Güncellenmesi

Bu Gizlilik Politikasını, uygulamalarımızdaki değişiklikleri, yasal gereklilikleri veya sunduğumuz hizmetleri yansıtmak için zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda, güncellenmiş politikayı bu sayfada "Son güncelleme" tarihini revize ederek yayınlayacağız. Bu sayfayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz. Değişiklikler önemli olduğunda, eğer iletişim bilgilerinizi tutuyorsak, doğrudan e-posta ile de sizi bilgilendirebiliriz.

Politika güncellemesinden sonra web sitemizi veya hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Eğer güncellenmiş politikayı kabul etmiyorsanız, hizmetlerimizi kullanmayı bırakmalı ve verilerinizi silme talebinde bulunmalısınız.

12. Gizlilik Hakkında Bizimle İletişime Geçin

Bu Gizlilik Politikası hakkında herhangi bir sorunuz varsa, veri haklarınızı kullanmak istiyorsanız veya Malaga'daki araç kiralama ile ilgili kişisel bilgilerinizi nasıl yönettiğimizle ilgili bir endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

• E-posta: info@malagorent.com
• Adres: Malaga, İspanya
• Telefon: +34 624 258 713 (Pazartesi-Cuma, standart iş saatleri)

Gizlilik ile ilgili tüm sorgulara hızlı bir şekilde ve en geç 30 takvim günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.