Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 1 Gennaio 2025

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Malagorent ("noi", "ci", "nostro") gestisce un servizio di noleggio auto con sede a Malaga, Andalusia, Spagna. Questa Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e condividiamo informazioni personali quando visiti il nostro sito web malagorent.com, effettui una prenotazione, contatti il nostro team o interagisci in altro modo con i nostri servizi.

Questa politica si applica a tutti i clienti e visitatori del sito web che noleggiano un'auto a Malaga attraverso la nostra piattaforma, comprese le prenotazioni effettuate per il ritiro presso l'Aeroporto di Malaga-Costa del Sol (AGP), il nostro ufficio in centro città vicino all'area del Parco di Malaga, il porto o qualsiasi luogo di consegna in hotel in tutta l'Andalusia.

Trattiamo i dati personali in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati - GDPR), la Legge Organica spagnola 3/2018 sulla Protezione dei Dati Personali e Garanzia dei Diritti Digitali (LOPDGDD) e qualsiasi altra legislazione sulla protezione dei dati applicabile in vigore in Spagna e nell'Unione Europea.

Utilizzando il nostro sito web o i nostri servizi, riconosci di aver letto e compreso questa Informativa sulla Privacy. Se non sei d'accordo con le nostre pratiche, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

2. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento responsabile delle tue informazioni personali è:

• Nome commerciale: Malagorent
• Indirizzo registrato: Malaga, Andalusia, Spagna
• Email di contatto: info@malagorent.com
• Telefono di contatto: +34 624 258 713

Per tutte le richieste relative alla protezione dei dati, comprese le richieste per esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo email sopra indicato.

3. Informazioni che Raccogliamo

3.1 Dati di Identificazione Personale

Quando effettui una prenotazione o una richiesta con noi, raccogliamo dettagli personali tra cui il tuo nome completo, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di casa, data di nascita, nazionalità e numero di patente di guida con la data di scadenza. Per le prenotazioni che coinvolgono conducenti aggiuntivi, raccogliamo le stesse informazioni identificative per ciascun conducente nominato nel contratto di noleggio.

3.2 Dati di Prenotazione e Noleggio

Raccogliamo informazioni relative al tuo noleggio auto, comprese le tue località di ritiro e riconsegna (come l'Aeroporto di Malaga, il centro città o il Parco di Malaga), date e orari di noleggio, categoria di veicolo selezionata, extra richiesti (seggiolini per bambini, GPS, upgrade assicurativi), destinazioni di noleggio unidirezionale in Andalusia o oltre, e eventuali richieste speciali o note fornite al momento della prenotazione.

3.3 Informazioni di Pagamento

Non memorizziamo i dettagli completi della carta di pagamento sui nostri server. Le transazioni di pagamento sono gestite da processori di pagamento di terze parti fidati che sono conformi al PCI-DSS. Potremmo conservare dati di riferimento limitati come le ultime quattro cifre di una carta, l'ID della transazione e lo stato del pagamento per scopi contabili e di assistenza clienti. Il nostro modello di prenotazione senza deposito significa che molti clienti completano la loro prenotazione senza alcun addebito anticipato sulla carta - tuttavia, i dati di verifica della carta di base potrebbero comunque essere elaborati al momento del ritiro.

3.4 Dati di Navigazione e Tecnici

Quando visiti malagorent.com, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche tra cui il tuo indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo, tipo di dispositivo, URL di riferimento, pagine visitate sul nostro sito, data e ora di accesso e durata della sessione. Questi dati vengono raccolti tramite log del server e cookie come descritto nella nostra politica sull'uso dei cookie.

3.5 Dati di Posizione

Se consenti al tuo browser o dispositivo di condividere informazioni sulla posizione, potremmo utilizzare queste informazioni per suggerire la località di ritiro più vicina a te - ad esempio, se l'ufficio dell'Aeroporto di Malaga o la località in centro città di Malaga è la più comoda. Puoi disabilitare la condivisione della posizione nelle impostazioni del tuo browser in qualsiasi momento senza influire sulla tua capacità di effettuare una prenotazione.

3.6 Dati di Comunicazione

Se ci contatti via email, telefono o tramite qualsiasi modulo di contatto sul nostro sito web, conserviamo registrazioni di quella corrispondenza, compreso il contenuto dei messaggi, le date e gli orari, e eventuali allegati. Questo si applica a richieste di supporto, reclami, modifiche alle prenotazioni e domande generali sul noleggio di un'auto a Malaga.

4. Come Utilizziamo le Tue Informazioni

4.1 Elaborazione della Tua Prenotazione

Lo scopo principale per cui utilizziamo i tuoi dati personali è per soddisfare la tua prenotazione di noleggio auto. Questo include la conferma della tua prenotazione, la preparazione del contratto di noleggio, la verifica della tua patente di guida, l'organizzazione del ritiro del veicolo nella località di Malaga scelta e l'elaborazione di eventuali modifiche o cancellazioni che richiedi. La base legale per questo trattamento è l'esecuzione di un contratto (Articolo 6(1)(b) GDPR).

4.2 Assistenza Clienti

Utilizziamo i tuoi dati di contatto e le informazioni sulla prenotazione per fornire assistenza clienti prima, durante e dopo il tuo periodo di noleggio. Questo include rispondere a domande sul tuo veicolo a noleggio a Malaga, gestire reclami o controversie sui danni e assistere in caso di problemi stradali durante il tuo viaggio in Andalusia. La base legale è il nostro legittimo interesse a fornire un servizio di qualità e a soddisfare i nostri obblighi contrattuali.

4.3 Miglioramento dei Nostri Servizi

Analizziamo dati aggregati e anonimizzati su come i clienti utilizzano il nostro sito web e la nostra piattaforma di prenotazione per migliorare i nostri servizi, risolvere problemi tecnici, sviluppare nuove funzionalità e affinare le categorie di veicoli che offriamo a Malaga. Questo trattamento si basa sui nostri legittimi interessi nell'operare e migliorare un'attività di noleggio auto competitiva.

4.4 Comunicazioni di Marketing

Se hai dato il tuo consenso esplicito, potremmo inviarti email promozionali riguardanti offerte di noleggio auto a Malaga, offerte stagionali e consigli di viaggio per l'Andalusia. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione in qualsiasi email di marketing o contattandoci direttamente a info@malagorent.com. La revoca del consenso non influisce sulla legalità del trattamento avvenuto prima della revoca.

4.5 Conformità Legale e Normativa

Trattiamo i dati personali quando necessario per conformarci agli obblighi legali ai sensi della legislazione spagnola e dell'Unione Europea, comprese le esigenze fiscali e contabili, gli obblighi verso i regolatori assicurativi e la cooperazione con le autorità giudiziarie o di polizia quando richiesto dalla legge. La base legale è la conformità a un obbligo legale (Articolo 6(1)(c) GDPR).

4.6 Prevenzione delle Frodi e Sicurezza

Utilizziamo alcuni dati, inclusi schemi di prenotazione, indirizzi IP e segnali di verifica dei pagamenti, per rilevare e prevenire prenotazioni fraudolente, furti di identità e abusi dei nostri servizi. Questo trattamento si basa sui nostri legittimi interessi nella protezione della nostra attività e dei nostri clienti.

5. Condivisione dei Dati con Terzi

5.1 Processori di Pagamento

Condividiamo i dati di pagamento necessari con i nostri partner di elaborazione dei pagamenti di terze parti per gestire la verifica della carta e l'elaborazione delle transazioni. Questi partner operano secondo le proprie politiche sulla privacy e sono tenuti a mantenere standard di sicurezza appropriati.

5.2 Fornitori di Assicurazione

Quando acquisti un'assicurazione come parte del tuo noleggio auto a Malaga - inclusa la copertura per danni da collisione, protezione contro il furto o copertura di responsabilità supplementare - condividiamo le informazioni rilevanti sulla prenotazione e sul conducente con i nostri partner assicurativi per sottoscrivere e gestire la tua polizza.

5.3 Integratori della Piattaforma di Prenotazione

Il nostro sistema di prenotazione è supportato da integratori tecnologici di terze parti che possono elaborare i tuoi dati per nostro conto come responsabili del trattamento. Questi integratori sono vincolati da accordi di trattamento dei dati che richiedono loro di gestire le tue informazioni solo in conformità con le nostre istruzioni e la legislazione applicabile.

5.4 Autorità Legali

Potremmo divulgare informazioni personali alle forze dell'ordine spagnole, all'Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), ai tribunali o ad altre autorità pubbliche quando richiesto dalla legge o quando riteniamo che la divulgazione sia necessaria per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza della nostra attività, dei nostri clienti o di terzi.

5.5 Nessuna Vendita di Dati Personali

Non vendiamo, affittiamo o scambiamo le tue informazioni personali a terzi per scopi di marketing.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, o come richiesto dalla legge applicabile. I nostri periodi di conservazione generali sono i seguenti:

• Registrazioni di prenotazione e contratto: 6 anni dalla data del noleggio, in conformità con i requisiti della legge commerciale spagnola.
• Registrazioni finanziarie e fiscali: 5 anni dalla fine dell'anno fiscale pertinente, come richiesto dalla legislazione fiscale spagnola.
• Comunicazioni di supporto clienti: 2 anni dalla data dell'ultima interazione, a meno che non rimanga aperta una controversia.
• Registrazioni di consenso al marketing: fino a quando non revoci il consenso, più ulteriori 3 anni per le registrazioni di conformità.
• Dati di navigazione e tecnici del sito web: tipicamente 13 mesi, in conformità con le pratiche standard di conservazione dei cookie.
• Registrazioni di richieste di assicurazione: fino a 10 anni in caso di richieste, in conformità con i requisiti dell'assicuratore.

Quando scadono i periodi di conservazione, i dati personali vengono eliminati in modo sicuro o anonimizzati in conformità con le nostre procedure interne sul ciclo di vita dei dati.

7. I Tuoi Diritti ai Sensid del GDPR e della Legge Spagnola

In qualità di soggetto interessato ai sensi del GDPR e della LOPDGDD spagnola, hai i seguenti diritti in relazione alle tue informazioni personali:

7.1 Diritto di Accesso

Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te, insieme a informazioni su come vengono utilizzati, da dove provengono e con chi sono stati condivisi.

7.2 Diritto di Rettifica

Se i dati personali che deteniamo sono inaccurati o incompleti, hai il diritto di richiedere che li correggiamo o completiamo. Questo è particolarmente importante per i dati della patente di guida e i dettagli di contatto utilizzati nel tuo contratto di noleggio.

7.3 Diritto di Cancellazione

Puoi richiedere che cancelliamo i tuoi dati personali quando non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti, quando hai revocato il consenso o quando i dati sono stati trattati in modo illecito. Questo diritto è soggetto a determinate eccezioni, inclusi i nostri obblighi legali di conservare registrazioni finanziarie e contrattuali.

7.4 Diritto alla Portabilità dei Dati

Quando il trattamento si basa sul tuo consenso o su un contratto ed è effettuato con mezzi automatizzati, hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina, e di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento.

7.5 Diritto di Opposizione

Hai il diritto di opporsi al trattamento dei tuoi dati personali quando tale trattamento si basa sui nostri legittimi interessi. Puoi anche opporsi in qualsiasi momento al trattamento per scopi di marketing diretto, inclusa la profilazione relativa al marketing diretto.

7.6 Diritto di Limitazione del Trattamento

Puoi richiedere che limitiamo il trattamento dei tuoi dati personali in determinate circostanze, ad esempio mentre viene risolta una controversia sull'accuratezza dei tuoi dati.

7.7 Diritto di Presentare un Reclamo

Se ritieni che non abbiamo gestito i tuoi dati personali in conformità con la legge applicabile, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo spagnola per la protezione dei dati, l'Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), all'indirizzo www.aepd.es. Hai anche il diritto di cercare un rimedio giuridico.

Per esercitare uno dei diritti sopra indicati, ti preghiamo di contattarci a info@malagorent.com. Risponderemo a richieste verificate entro 30 giorni e potremmo estendere questo termine di ulteriori due mesi in caso di complessità o volume, con preavviso a te.

8. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita accidentale, distruzione o alterazione. Queste misure includono la crittografia dei dati in transito utilizzando TLS (Transport Layer Security), controlli di accesso che limitano l'accesso ai dati al personale autorizzato che ne ha bisogno per svolgere le proprie mansioni, valutazioni di sicurezza regolari del nostro sito web e dei sistemi interni, formazione del personale sugli obblighi di protezione dei dati e procedure di eliminazione sicura per i dati che hanno raggiunto la fine del loro periodo di conservazione.

Pur prendendo sul serio la sicurezza dei dati, nessun metodo di trasmissione su Internet o metodo di archiviazione elettronica è completamente sicuro. Non possiamo garantire la sicurezza assoluta, ma ci impegniamo a notificare prontamente le persone interessate e l'AEPD in caso di violazione dei dati che comporti un rischio per i tuoi diritti e libertà, in conformità con i nostri obblighi ai sensi degli Articoli 33 e 34 del GDPR.

9. Trasferimenti Internazionali di Dati

Elaboriamo e conserviamo principalmente i dati personali all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Quando è necessario un trasferimento di dati verso un paese al di fuori del SEE - ad esempio, attraverso l'uso di determinati fornitori di servizi tecnologici - ci assicuriamo che siano in atto adeguate garanzie, come l'uso di Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, per proteggere le tue informazioni personali allo stesso standard di quelle all'interno del SEE.

10. Privacy dei Minori

I nostri servizi di noleggio auto sono destinati a adulti che possiedono una patente di guida valida. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da individui di età inferiore ai 18 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, ti preghiamo di contattarci a info@malagorent.com e prenderemo provvedimenti per eliminare tali informazioni tempestivamente.

11. Aggiornamenti a Questa Politica

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, requisiti legali o nei servizi che offriamo. Quando apportiamo modifiche sostanziali, pubblicheremo la politica aggiornata su questa pagina con una data di "Ultimo aggiornamento" rivista. Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questa pagina. Quando le modifiche sono significative, potremmo anche notificarti direttamente via email se abbiamo i tuoi dettagli di contatto.

Il tuo continuo utilizzo del nostro sito web o dei nostri servizi dopo un aggiornamento della politica costituisce il tuo riconoscimento dei termini aggiornati. Se non sei d'accordo con la politica aggiornata, dovresti smettere di utilizzare i nostri servizi e contattarci per richiedere l'eliminazione dei tuoi dati, se applicabile.

12. Contattaci Riguardo alla Privacy

Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy, desideri esercitare uno dei tuoi diritti sui dati o hai preoccupazioni su come gestiamo le tue informazioni personali in relazione al noleggio auto a Malaga, ti preghiamo di contattarci:

• Email: info@malagorent.com
• Indirizzo: Malaga, Andalusia, Spagna
• Telefono: +34 624 258 713 (Lun-Ven, orari lavorativi standard)

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste relative alla privacy in modo tempestivo e non oltre 30 giorni di calendario.