Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 1. januar 2025

1. Uvod i opseg

Malagorent ("mi", "nas", "naši") pruža uslugu iznajmljivanja automobila sa sedištem u Malagi, Andaluzija, Španija. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i delimo lične informacije kada posetite našu veb stranicu malagorent.com, izvršite rezervaciju, kontaktirate naš tim ili na drugi način komunicirate sa našim uslugama.

Ova politika se odnosi na sve kupce i posetioce veb stranice koji iznajmljuju automobil u Malagi putem naše platforme, uključujući rezervacije za preuzimanje na Aerodromu Malaga-Costa del Sol (AGP), našem šalteru u centru grada blizu područja Malaga Park, luci ili bilo kojoj lokaciji dostave u hotelima širom Andaluzije.

Obrađujemo lične podatke u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 (Opšta uredba o zaštiti podataka - GDPR), Španskim organskim zakonom 3/2018 o zaštiti ličnih podataka i garantovanju digitalnih prava (LOPDGDD), kao i svim drugim važećim zakonima o zaštiti podataka u Španiji i Evropskoj uniji.

Korišćenjem naše veb stranice ili usluga, potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovu politiku privatnosti. Ako se ne slažete sa našim praksama, molimo vas da ne koristite naše usluge.

2. Kontrolor podataka

Kontrolor podataka odgovoran za vaše lične informacije je:

• Trgovinski naziv: Malagorent
• Registrovana adresa: Malaga, Andaluzija, Španija
• Kontakt email: info@malagorent.com
• Kontakt telefon: +34 624 258 713

Za sve upite o zaštiti podataka, uključujući zahteve za ostvarivanje vaših prava, molimo vas da nas kontaktirate na gornju email adresu.

3. Informacije koje prikupljamo

3.1 Lični identifikacioni podaci

Kada izvršite rezervaciju ili upit kod nas, prikupljamo lične podatke uključujući vaše puno ime, email adresu, broj telefona, adresu stanovanja, datum rođenja, nacionalnost i broj vozačke dozvole sa datumom isteka. Za rezervacije koje uključuju dodatne vozače, prikupljamo iste identifikacione informacije za svakog imenovanog vozača u ugovoru o najmu.

3.2 Podaci o rezervaciji i najmu

Prikupljamo informacije vezane za vaše iznajmljivanje automobila, uključujući vaša mesta preuzimanja i vraćanja (kao što su Aerodrom Malaga, centar grada ili Malaga Park), datume i vreme najma, izabranu kategoriju vozila, dodatke koje ste tražili (dečija sedišta, GPS, nadogradnje osiguranja), destinacije za jednokratni najam unutar Andaluzije ili šire, kao i sve posebne zahteve ili napomene navedene prilikom rezervacije.

3.3 Informacije o plaćanju

Ne čuvamo pune podatke o platnim karticama na našim serverima. Transakcije plaćanja obrađuju pouzdani partneri za obradu plaćanja koji su u skladu sa PCI-DSS standardima. Možemo zadržati ograničene podatke o transakcijama kao što su poslednje četiri cifre kartice, ID transakcije i status plaćanja za računovodstvene i korisničke usluge. Naš model rezervacije bez depozita znači da mnogi kupci završavaju svoju rezervaciju bez unapred naplaćenog iznosa - međutim, osnovni podaci za verifikaciju kartice mogu se i dalje obraditi prilikom preuzimanja.

3.4 Podaci o pretraživanju i tehnički podaci

Kada posetite malagorent.com, automatski prikupljamo određene tehničke informacije uključujući vašu IP adresu, tip i verziju pretraživača, operativni sistem, tip uređaja, URL-ove sa kojih ste došli, stranice koje ste posetili na našoj stranici, vreme i datum pristupa, i trajanje sesije. Ovi podaci se prikupljaju putem server logova i kolačića kao što je opisano u našoj politici korišćenja kolačića.

3.5 Podaci o lokaciji

Ako dozvolite svom pretraživaču ili uređaju da deli informacije o lokaciji, možemo to koristiti da predložimo najbližu lokaciju za preuzimanje - na primer, da li je šalter na Aerodromu Malaga ili lokacija u centru grada Malaga najprikladnija. Možete onemogućiti deljenje lokacije u podešavanjima pretraživača u bilo kojem trenutku bez uticaja na vašu sposobnost da izvršite rezervaciju.

3.6 Podaci o komunikaciji

Ako nas kontaktirate putem emaila, telefona ili putem bilo kog kontakt forme na našoj veb stranici, čuvamo zapise te prepiske uključujući sadržaj poruka, vremenske oznake i sve priloge. Ovo se odnosi na zahteve za podršku, pritužbe, izmene rezervacija i opšte upite o iznajmljivanju automobila u Malagi.

4. Kako koristimo vaše informacije

4.1 Obrada vaše rezervacije

Primarna svrha za koju koristimo vaše lične podatke je da ispunimo vašu rezervaciju iznajmljenog automobila. To uključuje potvrđivanje vaše rezervacije, pripremu ugovora o najmu, verifikaciju vaše vozačke dozvole, organizaciju preuzimanja vozila na odabranoj lokaciji u Malagi, i obradu svih izmena ili otkazivanja koje zatražite. Pravni osnov za ovu obradu je izvršenje ugovora (Član 6(1)(b) GDPR).

4.2 Korisnička podrška

Koristimo vaše kontakt podatke i podatke o rezervaciji da bismo pružili korisničku podršku pre, tokom i nakon vašeg perioda najma. Ovo uključuje odgovaranje na upite o vašem iznajmljenom automobilu u Malagi, rešavanje pritužbi ili sporova o šteti, i pomoć u situacijama na putu tokom vašeg boravka u Andaluziji. Pravni osnov je naš legitiman interes u pružanju kvalitetne usluge i ispunjavanju naših ugovornih obaveza.

4.3 Poboljšanje naših usluga

Analiziramo agregirane i anonimizovane podatke o tome kako kupci koriste našu veb stranicu i platformu za rezervaciju kako bismo poboljšali naše usluge, otklonili tehničke probleme, razvili nove funkcije i unapredili kategorije vozila koje nudimo u Malagi. Ova obrada se zasniva na našim legitimnim interesima u vođenju i poboljšanju konkurentnog poslovanja iznajmljivanja automobila.

4.4 Marketinške komunikacije

Ako ste dali izričitu saglasnost, možemo vam slati promotivne emailove o akcijama iznajmljivanja automobila u Malagi, sezonskim ponudama i savetima za putovanje po Andaluziji. Možete povući svoju saglasnost u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u bilo kojem marketinškom emailu ili direktnim kontaktom sa nama na info@malagorent.com. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja se dogodila pre povlačenja.

4.5 Pravno i regulatorno usklađivanje

Obrađujemo lične podatke kada je to neophodno da bismo ispunili pravne obaveze prema španskom i zakonodavstvu Evropske unije, uključujući zahteve za porez i računovodstvo, obaveze prema regulatorima osiguranja, i saradnju sa organima za sprovođenje zakona ili pravosudnim vlastima kada je to zakonski zahtevano. Pravni osnov je usklađivanje sa pravnom obavezom (Član 6(1)(c) GDPR).

4.6 Prevencija prevara i sigurnost

Koristimo određene podatke, uključujući obrasce rezervacija, IP adrese i signale za verifikaciju plaćanja, kako bismo otkrili i sprečili prevarantske rezervacije, krađu identiteta i zloupotrebu naših usluga. Ova obrada se zasniva na našim legitimnim interesima u zaštiti našeg poslovanja i naših kupaca.

5. Deljenje podataka sa trećim stranama

5.1 Procesori plaćanja

Delimo neophodne podatke o plaćanju sa našim partnerima za obradu plaćanja kako bismo obradili verifikaciju kartice i transakcije. Ovi partneri posluju prema sopstvenim politikama privatnosti i obavezni su da održavaju odgovarajuće bezbednosne standarde.

5.2 Pružatelji osiguranja

Kada kupite osiguranje kao deo vašeg iznajmljivanja automobila u Malagi - uključujući odricanje od odgovornosti za štetu, zaštitu od krađe ili dodatno osiguranje od odgovornosti - delimo relevantne informacije o rezervaciji i vozaču sa našim partnerima za osiguranje kako bismo poduprli i upravljali vašom polisom.

5.3 Integratori platforme za rezervaciju

Naš sistem za rezervaciju podržavaju treće strane koje mogu obrađivati vaše podatke u naše ime kao procesori podataka. Ovi integratori su obavezani ugovorima o obradi podataka koji zahtevaju da upravljaju vašim informacijama samo u skladu sa našim uputstvima i važećim zakonom.

5.4 Pravni organi

Možemo otkriti lične informacije španskim organima za sprovođenje zakona, Agenciji za zaštitu podataka Španije (AEPD), sudovima ili drugim javnim vlastima kada je to zakonski zahtevano ili kada verujemo da je otkrivanje neophodno za zaštitu prava, imovine ili sigurnosti našeg poslovanja, kupaca ili trećih strana.

5.5 Nema prodaje ličnih podataka

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti razmenjujemo vaše lične informacije trećim stranama u svrhe njihovog marketinga.

6. Čuvanje podataka

Čuvamo vaše lične podatke samo onoliko dugo koliko je neophodno da bismo ispunili svrhe za koje su prikupljeni, ili kako to zahteva važeći zakon. Naši opšti periodi čuvanja su sledeći:

• Zapisi o rezervacijama i ugovorima: 6 godina od datuma najma, u skladu sa zahtevima španskog trgovačkog zakona.
• Finansijski i poreski zapisi: 5 godina od kraja relevantne poreske godine, kako zahteva špansko poresko zakonodavstvo.
• Komunikacije korisničke podrške: 2 godine od datuma poslednje interakcije, osim ako spor ostaje otvoren.
• Zapisi o saglasnosti za marketing: do povlačenja saglasnosti, plus dodatne 3 godine za zapise o usklađenosti.
• Podaci o pretraživanju veb stranice i tehnički podaci: obično 13 meseci, u skladu sa standardnim praksama čuvanja kolačića.
• Zapisi o zahtevima za osiguranje: do 10 godina kada su uključeni zahtevi, u skladu sa zahtevima osiguravača.

Kada istekne period čuvanja, lični podaci se sigurno brišu ili anonimizuju u skladu sa našim internim procedurama životnog ciklusa podataka.

7. Vaša prava prema GDPR-u i španskom zakonu

Kao subjekt podataka prema GDPR-u i španskom LOPDGDD-u, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim informacijama:

7.1 Pravo na pristup

Imate pravo da zatražite kopiju ličnih podataka koje imamo o vama, zajedno sa informacijama o tome kako se koriste, odakle potiču i sa kim su deljeni.

7.2 Pravo na ispravku

Ako su bilo koji lični podaci koje imamo netačni ili nepotpuni, imate pravo da zatražite da ih ispravimo ili dopunimo. Ovo je posebno važno za podatke o vozačkoj dozvoli i kontakt informacije korišćene u vašem ugovoru o najmu.

7.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti da obrišemo vaše lične podatke kada više nisu neophodni za svrhe za koje su prikupljeni, kada ste povukli saglasnost, ili kada su podaci nezakonito obrađeni. Ovo pravo podložno je određenim izuzecima, uključujući našu pravnu obavezu da čuvamo finansijske i ugovorne zapise.

7.4 Pravo na prenosivost podataka

Kada se obrada zasniva na vašoj saglasnosti ili na ugovoru i obavlja se automatizovanim sredstvima, imate pravo da primite svoje lične podatke u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu, i da prenesete te podatke drugom kontroloru.

7.5 Pravo na prigovor

Imate pravo da se usprotivite obradi vaših ličnih podataka kada se ta obrada zasniva na našim legitimnim interesima. Takođe se možete usprotiviti u bilo kojem trenutku obradi u svrhe direktnog marketinga, uključujući profilisanje vezano za direktni marketing.

7.6 Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti da ograničimo obradu vaših ličnih podataka u određenim okolnostima, na primer dok se rešava spor o tačnosti vaših podataka.

7.7 Pravo na podnošenje pritužbe

Ako verujete da nismo obradili vaše lične podatke u skladu sa važećim zakonom, imate pravo da podnesete pritužbu španskom nadzornom organu za zaštitu podataka, Agenciji za zaštitu podataka Španije (AEPD), na www.aepd.es. Takođe zadržavate pravo da potražujete pravni lek.

Da biste ostvarili bilo koje od gorenavedenih prava, molimo vas da nas kontaktirate na info@malagorent.com. Odgovorićemo na verifikovane zahteve u roku od 30 dana, a možemo produžiti ovaj rok za dodatna dva meseca u slučajevima složenosti ili obima, uz obaveštenje vama.

8. Bezbednost podataka

Implementiramo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, slučajnog gubitka, uništenja ili izmene. Ove mere uključuju enkripciju podataka u prenosu koristeći TLS (Transport Layer Security), kontrole pristupa koje ograničavaju pristup podacima na ovlašćeno osoblje koje ih treba za obavljanje svojih dužnosti, redovne bezbednosne procene naše veb stranice i internih sistema, obuku osoblja o obavezama zaštite podataka, i sigurne procedure brisanja podataka koji su dostigli kraj svog perioda čuvanja.

Iako ozbiljno shvatamo bezbednost podataka, nijedna metoda prenosa putem interneta ili metoda elektronskog čuvanja nije potpuno sigurna. Ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost, ali smo posvećeni brzom obaveštavanju pogođenih pojedinaca i AEPD-a u slučaju povrede podataka koja predstavlja rizik za vaša prava i slobode, u skladu sa našim obavezama prema Članu 33 i 34 GDPR-a.

9. Međunarodni transferi podataka

Primarno obrađujemo i čuvamo lične podatke unutar Evropskog ekonomskog prostora (EEA). Kada je bilo koji prenos podataka u zemlju izvan EEA neophodan - na primer, putem korišćenja određenih pružatelja tehnoloških usluga - osiguravamo da su na snazi odgovarajuće zaštitne mere, kao što su korišćenje standardnih ugovornih klauzula odobrenih od strane Evropske komisije, kako bismo zaštitili vaše lične informacije na istom nivou kao unutar EEA.

10. Privatnost dece

Naše usluge iznajmljivanja automobila namenjene su odraslima koji imaju važeću vozačku dozvolu. Ne prikupljamo svesno lične podatke od osoba mlađih od 18 godina. Ako verujete da je maloletnik pružio lične podatke, molimo vas da nas kontaktirate na info@malagorent.com i preduzećemo korake da te informacije odmah obrišemo.

11. Ažuriranja ove politike

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odrazili promene u našim praksama, pravnim zahtevima ili uslugama koje nudimo. Kada napravimo značajne promene, objavićemo ažuriranu politiku na ovoj stranici sa revidiranim datumom "Poslednje ažuriranje". Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu stranicu. Kada su promene značajne, možemo vas takođe direktno obavestiti putem emaila ako imamo vaše kontakt podatke.

Vaša dalja upotreba naše veb stranice ili usluga nakon ažuriranja politike predstavlja vaše priznanje ažuriranih uslova. Ako se ne slažete sa ažuriranom politikom, trebate prestati koristiti naše usluge i kontaktirati nas da zatražite brisanje vaših podataka gde je to primenljivo.

12. Kontaktirajte nas u vezi privatnosti

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj politici privatnosti, želite da ostvarite bilo koje od svojih prava u vezi sa podacima, ili imate zabrinutost u vezi sa tim kako upravljamo vašim ličnim informacijama u vezi sa iznajmljivanjem automobila u Malagi, molimo vas da nas kontaktirate:

• Email: info@malagorent.com
• Adresa: Malaga, Andaluzija, Španija
• Telefon: +34 624 258 713 (Pon-Pet, radno vreme)

Težimo da na sve upite vezane za privatnost odgovorimo brzo i najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana.