Privacybeleid

Laatste update: 1 januari 2025

1. Inleiding en Toepassingsgebied

Malagorent ("wij", "ons", "onze") biedt een autoverhuurdienst aan vanuit Malaga, Andalusië, Spanje. Dit Privacybeleid legt uit hoe we persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, opslaan en delen wanneer u onze website bezoekt op malagorent.com, een boeking maakt, contact opneemt met ons team of op een andere manier met onze diensten interacteert.

Dit beleid is van toepassing op alle klanten en websitebezoekers die een auto huren in Malaga via ons platform, inclusief boekingen voor ophalen op de luchthaven Malaga-Costa del Sol (AGP), ons kantoor in het stadscentrum nabij het Malaga Park, de haven of elke hotelbezorglocatie in Andalusië.

We verwerken persoonlijke gegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (de Algemene Verordening Gegevensbescherming - AVG), de Spaanse Organieke Wet 3/2018 inzake de Bescherming van Persoonsgegevens en de Garantie van Digitale Rechten (LOPDGDD), en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming die van kracht is in Spanje en de Europese Unie.

Door gebruik te maken van onze website of diensten, erkent u dat u dit Privacybeleid heeft gelezen en begrepen. Als u het niet eens bent met onze praktijken, gebruik dan alstublieft onze diensten niet.

2. Gegevensbeheerder

De gegevensbeheerder die verantwoordelijk is voor uw persoonlijke informatie is:

• Handelsnaam: Malagorent
• Geregistreerd adres: Malaga, Andalusië, Spanje
• Contact e-mail: info@malagorent.com
• Contact telefoon: +34 624 258 713

Voor alle vragen over gegevensbescherming, inclusief verzoeken om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via het bovenstaande e-mailadres.

3. Informatie die we Verzamelen

3.1 Persoonlijke Identificatiegegevens

Wanneer u een boeking of aanvraag bij ons doet, verzamelen we persoonlijke gegevens, waaronder uw volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, huisadres, geboortedatum, nationaliteit en rijbewijsnummer met vervaldatum. Voor boekingen met extra bestuurders verzamelen we dezelfde identificatie-informatie voor elke genoemde bestuurder op de huurovereenkomst.

3.2 Boekings- en Huurgegevens

We verzamelen informatie met betrekking tot uw autohuur, inclusief uw ophaal- en inleverlocaties (zoals de luchthaven Malaga, stadscentrum of Malaga Park), huurdata en -tijden, geselecteerde voertuigcategorie, aangevraagde extra's (kinderenzitjes, GPS, verzekeringsupgrades), eenrichtingsbestemmingen binnen Andalusië of daarbuiten, en eventuele speciale verzoeken of opmerkingen die bij de boeking zijn opgegeven.

3.3 Betalingsinformatie

We slaan geen volledige betalingskaartgegevens op onze eigen servers op. Betalingen worden afgehandeld door vertrouwde derde partijen die voldoen aan de PCI-DSS-normen. We kunnen beperkte transactiegegevens zoals de laatste vier cijfers van een kaart, transactie-ID en betalingsstatus behouden voor boekhoudkundige en klantenservicedoeleinden. Ons boekingsmodel zonder aanbetaling betekent dat veel klanten hun reservering zonder voorafgaande kaartkosten voltooien - echter, basisgegevens voor kaartverificatie kunnen nog steeds worden verwerkt op het moment van ophalen.

3.4 Browsing- en Technische Gegevens

Wanneer u malagorent.com bezoekt, verzamelen we automatisch bepaalde technische informatie, waaronder uw IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, apparaattype, verwijzende URL's, bezochte pagina's op onze site, tijd en datum van toegang, en sessieduur. Deze gegevens worden verzameld via serverlogs en cookies zoals beschreven in ons Cookiebeleid.

3.5 Locatiegegevens

Als u uw browser of apparaat toestemming geeft om locatie-informatie te delen, kunnen we dit gebruiken om de dichtstbijzijnde ophaallocatie voor u voor te stellen - bijvoorbeeld of het kantoor op de luchthaven Malaga of de locatie in het stadscentrum van Malaga het meest geschikt is. U kunt locatie delen op elk moment uitschakelen in uw browserinstellingen zonder uw mogelijkheid om een boeking te maken te beïnvloeden.

3.6 Communicatiegegevens

Als u contact met ons opneemt via e-mail, telefoon of via een contactformulier op onze website, bewaren we de correspondentie, inclusief de inhoud van berichten, tijdstempels en eventuele bijlagen. Dit geldt voor ondersteuningsverzoeken, klachten, boekingswijzigingen en algemene vragen over het huren van een auto in Malaga.

4. Hoe We Uw Informatie Gebruiken

4.1 Verwerking van Uw Boekingen

Het primaire doel waarvoor we uw persoonlijke gegevens gebruiken, is om uw autohuurboeking te vervullen. Dit omvat het bevestigen van uw reservering, het opstellen van de huurovereenkomst, het verifiëren van uw rijbewijs, het regelen van het ophalen van het voertuig op de door u gekozen locatie in Malaga, en het verwerken van eventuele wijzigingen of annuleringen die u aanvraagt. De juridische basis voor deze verwerking is de uitvoering van een contract (Artikel 6(1)(b) AVG).

4.2 Klantenservice

We gebruiken uw contactgegevens en boekingsinformatie om klantenservice te bieden voor, tijdens en na uw huurperiode. Dit omvat het beantwoorden van vragen over uw huurauto in Malaga, het afhandelen van klachten of schadegeschillen, en het helpen bij pech onderweg tijdens uw reis door Andalusië. De juridische basis is ons gerechtvaardigd belang bij het leveren van kwaliteitsservice en het nakomen van onze contractuele verplichtingen.

4.3 Verbeteren van Onze Diensten

We analyseren geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens over hoe klanten onze website en boekingsplatform gebruiken om onze diensten te verbeteren, technische problemen op te lossen, nieuwe functies te ontwikkelen en de voertuigcategorieën die we in Malaga aanbieden te verfijnen. Deze verwerking is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen bij het runnen en verbeteren van een concurrerende autoverhuurdienst.

4.4 Marketingcommunicatie

Als u expliciete toestemming heeft gegeven, kunnen we u promotionele e-mails sturen over autoverhuurdeals in Malaga, seizoensgebonden aanbiedingen en reistips voor Andalusië. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door op de afmeldlink in een marketing-e-mail te klikken of door rechtstreeks contact met ons op te nemen via info@malagorent.com. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die heeft plaatsgevonden vóór de intrekking.

4.5 Juridische en Regelgevende Naleving

We verwerken persoonlijke gegevens waar nodig om te voldoen aan wettelijke verplichtingen onder de Spaanse en Europese Unie-wetgeving, inclusief belasting- en boekhoudvereisten, verplichtingen aan verzekeringsregulators, en samenwerking met wetshandhavings- of gerechtelijke autoriteiten waar dit wettelijk vereist is. De juridische basis is naleving van een wettelijke verplichting (Artikel 6(1)(c) AVG).

4.6 Fraudepreventie en Beveiliging

We gebruiken bepaalde gegevens, waaronder boekingspatronen, IP-adressen en betalingsverificatiesignalen, om frauduleuze boekingen, identiteitsdiefstal en misbruik van onze diensten te detecteren en te voorkomen. Deze verwerking is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen bij het beschermen van ons bedrijf en onze klanten.

5. Gegevensdeling met Derden

5.1 Betalingsverwerkers

We delen noodzakelijke betalingsgegevens met onze derde betalingsverwerkingspartners om kaartverificatie en transactieprocessing af te handelen. Deze partners opereren onder hun eigen privacybeleid en zijn verplicht om passende beveiligingsnormen te handhaven.

5.2 Verzekeringsmaatschappijen

Wanneer u verzekering aanschaft als onderdeel van uw autohuur in Malaga - inclusief schadevergoeding bij aanrijding, diefstbescherming of aanvullende aansprakelijkheidsdekking - delen we relevante boekings- en bestuurdersinformatie met onze verzekeringspartners om uw polis te ondertekenen en te beheren.

5.3 Integrators van Boekingsplatforms

Ons boekingssysteem wordt ondersteund door derde technologie-integrators die uw gegevens namens ons kunnen verwerken als gegevensverwerkers. Deze integrators zijn gebonden aan gegevensverwerkingsovereenkomsten die vereisen dat ze uw informatie alleen in overeenstemming met onze instructies en toepasselijke wetgeving verwerken.

5.4 Juridische Autoriteiten

We kunnen persoonlijke informatie openbaar maken aan de Spaanse wetshandhaving, de Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), rechtbanken of andere openbare autoriteiten wanneer dit wettelijk vereist is of wanneer we geloven dat openbaarmaking noodzakelijk is om de rechten, eigendommen of veiligheid van ons bedrijf, klanten of derden te beschermen.

5.5 Geen Verkoop van Persoonlijke Gegevens

We verkopen, verhuren of ruilen uw persoonlijke informatie niet aan derden voor hun eigen marketingdoeleinden.

6. Gegevensbewaring

We bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zolang als nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor ze zijn verzameld, of zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. Onze algemene bewaartermijnen zijn als volgt:

• Boekings- en contractgegevens: 6 jaar vanaf de datum van de huur, in overeenstemming met de vereisten van de Spaanse handelswetgeving.
• Financiële en belastinggegevens: 5 jaar vanaf het einde van het relevante belastingjaar, zoals vereist door de Spaanse belastingwetgeving.
• Klantenservicecommunicatie: 2 jaar vanaf de datum van de laatste interactie, tenzij er een geschil openstaat.
• Marketingtoestemmingsgegevens: totdat u de toestemming intrekt, plus een extra 3 jaar voor nalevingsgegevens.
• Website browsing- en technische gegevens: doorgaans 13 maanden, in overeenstemming met standaard cookie-bewaarpraktijken.
• Verzekeringsclaimgegevens: tot 10 jaar waar claims betrokken zijn, in overeenstemming met de vereisten van de verzekeraar.

Wanneer de bewaartermijnen verstrijken, worden persoonlijke gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd in overeenstemming met onze interne procedures voor de levenscyclus van gegevens.

7. Uw Rechten Onder de AVG en de Spaanse Wetgeving

Als betrokkene onder de AVG en de LOPDGDD van Spanje heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie:

7.1 Recht op Toegang

U heeft het recht om een kopie van de persoonlijke gegevens die we over u hebben, op te vragen, samen met informatie over hoe deze worden gebruikt, waar ze vandaan komen en met wie ze zijn gedeeld.

7.2 Recht op Rectificatie

Als persoonlijke gegevens die we hebben onjuist of onvolledig zijn, heeft u het recht om te verzoeken dat we deze corrigeren of aanvullen. Dit is vooral belangrijk voor rijbewijsgegevens en contactgegevens die in uw huurovereenkomst worden gebruikt.

7.3 Recht op Verwijdering

U kunt verzoeken dat we uw persoonlijke gegevens verwijderen wanneer deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, wanneer u uw toestemming heeft ingetrokken, of wanneer de gegevens onrechtmatig zijn verwerkt. Dit recht is onderhevig aan bepaalde uitzonderingen, waaronder onze wettelijke verplichting om financiële en contractgegevens te bewaren.

7.4 Recht op Gegevensoverdraagbaarheid

Waar verwerking is gebaseerd op uw toestemming of op een contract en wordt uitgevoerd met geautomatiseerde middelen, heeft u het recht om uw persoonlijke gegevens te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat, en om die gegevens naar een andere beheerder over te dragen.

7.5 Recht om Bezwaar te Maken

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens wanneer die verwerking is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen. U kunt ook te allen tijde bezwaar maken tegen verwerking voor directe marketingdoeleinden, inclusief profilering met betrekking tot directe marketing.

7.6 Recht op Beperking van de Verwerking

U kunt verzoeken dat we de verwerking van uw persoonlijke gegevens in bepaalde omstandigheden beperken, bijvoorbeeld terwijl een geschil over de nauwkeurigheid van uw gegevens wordt opgelost.

7.7 Recht om een Klacht in te Dienen

Als u denkt dat we uw persoonlijke gegevens niet in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving hebben behandeld, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Spaanse toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, de Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), op www.aepd.es. U behoudt ook het recht om een rechtsmiddel te zoeken.

Om een van de bovenstaande rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@malagorent.com. We zullen op geverifieerde verzoeken binnen 30 dagen reageren en kunnen deze termijn met nog eens twee maanden verlengen in geval van complexiteit of volume, met kennisgeving aan u.

8. Gegevensbeveiliging

We implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, accidenteel verlies, vernietiging of wijziging. Deze maatregelen omvatten encryptie van gegevens tijdens verzending met TLS (Transport Layer Security), toegangscontroles die de toegang tot gegevens beperken tot geautoriseerd personeel dat deze nodig heeft om hun taken uit te voeren, regelmatige beveiligingsbeoordelingen van onze website en interne systemen, training van personeel over verplichtingen inzake gegevensbescherming, en veilige verwijderingsprocedures voor gegevens die het einde van hun bewaartermijn hebben bereikt.

Hoewel we gegevensbeveiliging serieus nemen, is geen enkele methode van overdracht via het internet of methode van elektronische opslag volledig veilig. We kunnen absolute veiligheid niet garanderen, maar we zijn toegewijd om getroffen personen en de AEPD onmiddellijk op de hoogte te stellen in het geval van een datalek dat een risico vormt voor uw rechten en vrijheden, in overeenstemming met onze verplichtingen onder Artikel 33 en 34 van de AVG.

9. Internationale Gegevensoverdrachten

We verwerken en slaan persoonlijke gegevens voornamelijk op binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Waar enige gegevensoverdracht naar een land buiten de EER noodzakelijk is - bijvoorbeeld door het gebruik van bepaalde technologie-serviceproviders - zorgen we ervoor dat er adequate waarborgen zijn, zoals het gebruik van Standaard Contractuele Clausules goedgekeurd door de Europese Commissie, om uw persoonlijke informatie te beschermen volgens dezelfde standaard als binnen de EER.

10. Privacy van Kinderen

Onze autoverhuurdiensten zijn bedoeld voor volwassenen die in het bezit zijn van een geldig rijbewijs. We verzamelen niet opzettelijk persoonlijke gegevens van personen onder de 18 jaar. Als u denkt dat een minderjarige ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via info@malagorent.com en we zullen stappen ondernemen om die informatie snel te verwijderen.

11. Updates van Dit Beleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken, wettelijke vereisten of de diensten die we aanbieden weer te geven. Wanneer we materiële wijzigingen aanbrengen, plaatsen we het bijgewerkte beleid op deze pagina met een herziene "Laatste update" datum. We moedigen u aan om deze pagina periodiek te bekijken. Waar wijzigingen significant zijn, kunnen we u ook rechtstreeks per e-mail op de hoogte stellen als we uw contactgegevens hebben.

Uw voortdurende gebruik van onze website of diensten na een beleidsupdate vormt uw erkenning van de bijgewerkte voorwaarden. Als u het niet eens bent met het bijgewerkte beleid, moet u stoppen met het gebruik van onze diensten en contact met ons opnemen om verwijdering van uw gegevens te verzoeken waar van toepassing.

12. Neem Contact met Ons op over Privacy

Als u vragen heeft over dit Privacybeleid, uw gegevensrechten wilt uitoefenen of een zorg heeft over hoe we uw persoonlijke informatie in verband met autohuur in Malaga behandelen, neem dan contact met ons op:

• E-mail: info@malagorent.com
• Adres: Malaga, Andalusië, Spanje
• Telefoon: +34 624 258 713 (ma-vr, standaard kantooruren)

We streven ernaar om op alle privacygerelateerde vragen snel te reageren en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen.