Política de Privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2025

1. Introducción y Alcance

Malagorent ("nosotros", "nuestro") opera un servicio de alquiler de coches con sede en Málaga, Andalucía, España. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas nuestro sitio web en malagorent.com, realizas una reserva, contactas a nuestro equipo o interactúas de cualquier otra manera con nuestros servicios.

Esta política se aplica a todos los clientes y visitantes del sitio web que alquilan un coche en Málaga a través de nuestra plataforma, incluidas las reservas realizadas para recoger en el Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol (AGP), en nuestra oficina del centro de la ciudad cerca del área del Parque de Málaga, en el puerto o en cualquier ubicación de entrega en hoteles a lo largo de Andalucía.

Procesamos datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (el Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de España sobre la Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), y cualquier otra legislación de protección de datos aplicable en vigor en España y la Unión Europea.

Al utilizar nuestro sitio web o servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con nuestras prácticas, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tu información personal es:

• Nombre comercial: Malagorent
• Dirección registrada: Málaga, Andalucía, España
• Email de contacto: info@malagorent.com
• Teléfono de contacto: +34 624 258 713

Para todas las consultas sobre protección de datos, incluidas las solicitudes para ejercer tus derechos, por favor contáctanos en la dirección de correo electrónico anterior.

3. Información que Recopilamos

3.1 Datos de Identificación Personal

Cuando realizas una reserva o consulta con nosotros, recopilamos detalles personales que incluyen tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de casa, fecha de nacimiento, nacionalidad y número y fecha de caducidad del permiso de conducir. Para reservas que involucren conductores adicionales, recopilamos la misma información de identificación para cada conductor nombrado en el contrato de alquiler.

3.2 Datos de Reserva y Alquiler

Recopilamos información relacionada con tu alquiler de coche, incluyendo tus ubicaciones de recogida y entrega (como el Aeropuerto de Málaga, el centro de la ciudad o el Parque de Málaga), fechas y horas de alquiler, categoría de vehículo seleccionada, extras solicitados (sillas para niños, GPS, mejoras de seguro), destinos de alquiler de ida dentro de Andalucía o más allá, y cualquier solicitud o nota especial proporcionada al momento de la reserva.

3.3 Información de Pago

No almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago en nuestros propios servidores. Las transacciones de pago son gestionadas por procesadores de pago de terceros de confianza que cumplen con PCI-DSS. Podemos retener datos limitados de referencia de transacciones, como los últimos cuatro dígitos de una tarjeta, ID de transacción y estado de pago para fines contables y de atención al cliente. Nuestro modelo de reserva sin depósito significa que muchos clientes completan su reserva sin ningún cargo anticipado en la tarjeta; sin embargo, los datos básicos de verificación de la tarjeta pueden seguir siendo procesados en el momento de la recogida.

3.4 Datos de Navegación y Técnicos

Cuando visitas malagorent.com, recopilamos automáticamente cierta información técnica, incluyendo tu dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, URLs de referencia, páginas visitadas en nuestro sitio, fecha y hora de acceso, y duración de la sesión. Estos datos se recopilan a través de registros del servidor y cookies como se describe en nuestra política de Uso de Cookies.

3.5 Datos de Localización

Si permites que tu navegador o dispositivo comparta información de ubicación, podemos usar esto para sugerir la ubicación de recogida más cercana a ti, por ejemplo, si la oficina del Aeropuerto de Málaga o la ubicación del centro de la ciudad en el Parque de Málaga es la más conveniente. Puedes desactivar el uso compartido de ubicación en la configuración de tu navegador en cualquier momento sin afectar tu capacidad para realizar una reserva.

3.6 Datos de Comunicaciones

Si nos contactas por correo electrónico, teléfono o a través de cualquier formulario de contacto en nuestro sitio web, conservamos registros de esa correspondencia, incluyendo el contenido de los mensajes, marcas de tiempo y cualquier archivo adjunto. Esto se aplica a solicitudes de soporte, quejas, modificaciones de reservas y consultas generales sobre el alquiler de coches en Málaga.

4. Cómo Usamos Tu Información

4.1 Procesamiento de Tu Reserva

El propósito principal por el cual usamos tus datos personales es para cumplir con tu reserva de alquiler de coche. Esto incluye confirmar tu reserva, preparar el contrato de alquiler, verificar tu permiso de conducir, organizar la recogida del vehículo en la ubicación de Málaga elegida y procesar cualquier cambio o cancelación que solicites. La base legal para este procesamiento es la ejecución de un contrato (Artículo 6(1)(b) RGPD).

4.2 Soporte al Cliente

Usamos tus datos de contacto y datos de reserva para proporcionar soporte al cliente antes, durante y después de tu período de alquiler. Esto incluye responder a consultas sobre tu coche de alquiler en Málaga, manejar quejas o disputas por daños, y asistir con problemas en carretera durante tu viaje por Andalucía. La base legal es nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio de calidad y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

4.3 Mejora de Nuestros Servicios

Analizamos datos agregados y anonimizados sobre cómo los clientes utilizan nuestro sitio web y plataforma de reservas para mejorar nuestros servicios, solucionar problemas técnicos, desarrollar nuevas funciones y refinar las categorías de vehículos que ofrecemos en Málaga. Este procesamiento se basa en nuestros intereses legítimos en operar y mejorar un negocio de alquiler de coches competitivo.

4.4 Comunicaciones de Marketing

Si has dado tu consentimiento explícito, podemos enviarte correos electrónicos promocionales sobre ofertas de alquiler de coches en Málaga, ofertas estacionales y consejos de viaje para Andalucía. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico de marketing o contactándonos directamente a info@malagorent.com. Retirar el consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento que ocurrió antes de la retirada.

4.5 Cumplimiento Legal y Regulatorio

Procesamos datos personales cuando es necesario para cumplir con obligaciones legales bajo la legislación española y de la Unión Europea, incluyendo requisitos fiscales y contables, obligaciones con reguladores de seguros y cooperación con autoridades judiciales o de aplicación de la ley cuando lo exige la ley. La base legal es el cumplimiento de una obligación legal (Artículo 6(1)(c) RGPD).

4.6 Prevención de Fraude y Seguridad

Utilizamos ciertos datos, incluyendo patrones de reserva, direcciones IP y señales de verificación de pago, para detectar y prevenir reservas fraudulentas, robo de identidad y uso indebido de nuestros servicios. Este procesamiento se basa en nuestros intereses legítimos en proteger nuestro negocio y a nuestros clientes.

5. Compartición de Datos con Terceros

5.1 Procesadores de Pago

Compartimos los datos de pago necesarios con nuestros socios de procesamiento de pagos de terceros para manejar la verificación de tarjetas y el procesamiento de transacciones. Estos socios operan bajo sus propias políticas de privacidad y están obligados a mantener estándares de seguridad apropiados.

5.2 Proveedores de Seguros

Cuando compras un seguro como parte de tu alquiler de coche en Málaga - incluyendo la exención de daños por colisión, protección contra robo o cobertura de responsabilidad suplementaria - compartimos información relevante de la reserva y del conductor con nuestros socios de seguros para suscribir y administrar tu póliza.

5.3 Integradores de Plataforma de Reserva

Nuestro sistema de reservas es respaldado por integradores de tecnología de terceros que pueden procesar tus datos en nuestro nombre como procesadores de datos. Estos integradores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que les exigen manejar tu información únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones y la legislación aplicable.

5.4 Autoridades Legales

Podemos divulgar información personal a las fuerzas del orden españolas, a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a tribunales u otras autoridades públicas cuando se requiera por ley o cuando creamos que la divulgación es necesaria para proteger los derechos, propiedades o seguridad de nuestro negocio, clientes o terceros.

5.5 No Venta de Datos Personales

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

6. Retención de Datos

Retenemos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados, o según lo exija la legislación aplicable. Nuestros períodos generales de retención son los siguientes:

• Registros de reservas y contratos: 6 años a partir de la fecha del alquiler, de acuerdo con los requisitos de la legislación comercial española.
• Registros financieros y fiscales: 5 años a partir del final del año fiscal correspondiente, según lo exige la legislación fiscal española.
• Comunicaciones de soporte al cliente: 2 años a partir de la fecha de la última interacción, a menos que un conflicto permanezca abierto.
• Registros de consentimiento de marketing: hasta que retires el consentimiento, más 3 años adicionales para registros de cumplimiento.
• Datos de navegación y técnicos del sitio web: típicamente 13 meses, de acuerdo con las prácticas estándar de retención de cookies.
• Registros de reclamaciones de seguros: hasta 10 años donde se involucren reclamaciones, de acuerdo con los requisitos del asegurador.

Cuando expiren los períodos de retención, los datos personales se eliminan de manera segura o se anonimizan de acuerdo con nuestros procedimientos internos de ciclo de vida de datos.

7. Tus Derechos Bajo el RGPD y la Ley Española

Como sujeto de datos bajo el RGPD y la LOPDGDD de España, tienes los siguientes derechos en relación con tu información personal:

7.1 Derecho de Acceso

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que poseemos sobre ti, junto con información sobre cómo se utilizan, de dónde provienen y con quién se han compartido.

7.2 Derecho a la Rectificación

Si algún dato personal que poseemos es inexacto o incompleto, tienes derecho a solicitar que lo corrijamos o completemos. Esto es especialmente importante para los datos del permiso de conducir y los detalles de contacto utilizados en tu contrato de alquiler.

7.3 Derecho a la Supresión

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, cuando hayas retirado el consentimiento, o cuando los datos hayan sido procesados de manera ilegal. Este derecho está sujeto a ciertas excepciones, incluyendo nuestra obligación legal de retener registros financieros y de contratos.

7.4 Derecho a la Portabilidad de Datos

Cuando el procesamiento se basa en tu consentimiento o en un contrato y se lleva a cabo por medios automatizados, tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitir esos datos a otro responsable.

7.5 Derecho a Oponerse

Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales cuando dicho procesamiento se basa en nuestros intereses legítimos. También puedes oponerte en cualquier momento al procesamiento con fines de marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles relacionados con el marketing directo.

7.6 Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos personales en ciertas circunstancias, por ejemplo, mientras se resuelve una disputa sobre la exactitud de tus datos.

7.7 Derecho a Presentar una Queja

Si crees que no hemos manejado tus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión de protección de datos de España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en www.aepd.es. También mantienes el derecho a buscar un recurso judicial.

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, por favor contáctanos en info@malagorent.com. Responderemos a las solicitudes verificadas dentro de 30 días, y podemos extender este plazo por dos meses adicionales en casos de complejidad o volumen, con aviso a ti.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida accidental, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen el cifrado de datos en tránsito utilizando TLS (Transport Layer Security), controles de acceso que limitan el acceso a los datos al personal autorizado que lo necesita para realizar sus funciones, evaluaciones de seguridad regulares de nuestro sitio web y sistemas internos, capacitación del personal sobre obligaciones de protección de datos, y procedimientos de eliminación segura para datos que han alcanzado el final de su período de retención.

Aunque tomamos la seguridad de los datos en serio, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero estamos comprometidos a notificar rápidamente a las personas afectadas y a la AEPD en caso de una violación de datos que represente un riesgo para tus derechos y libertades, de acuerdo con nuestras obligaciones bajo los Artículos 33 y 34 del RGPD.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Principalmente procesamos y almacenamos datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando cualquier transferencia de datos a un país fuera del EEE es necesaria - por ejemplo, a través del uso de ciertos proveedores de servicios tecnológicos - nos aseguramos de que existan salvaguardias adecuadas, como el uso de Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, para proteger tu información personal con el mismo estándar que dentro del EEE.

10. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios de alquiler de coches están destinados a adultos que posean un permiso de conducir válido. No recopilamos intencionadamente datos personales de individuos menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctanos en info@malagorent.com y tomaremos medidas para eliminar esa información de inmediato.

11. Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o los servicios que ofrecemos. Cuando realicemos cambios materiales, publicaremos la política actualizada en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Te animamos a revisar esta página periódicamente. Cuando los cambios sean significativos, también podemos notificártelo directamente por correo electrónico si tenemos tus datos de contacto.

Tu uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de una actualización de la política constituye tu reconocimiento de los términos actualizados. Si no estás de acuerdo con la política actualizada, debes dejar de usar nuestros servicios y contactarnos para solicitar la eliminación de tus datos donde sea aplicable.

12. Contáctanos Sobre Privacidad

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer alguno de tus derechos de datos, o tienes una preocupación sobre cómo manejamos tu información personal en relación con el alquiler de coches en Málaga, por favor contáctanos:

• Correo electrónico: info@malagorent.com
• Dirección: Málaga, Andalucía, España
• Teléfono: +34 624 258 713 (Lun-Vie, horario comercial estándar)

Nos proponemos responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad de manera rápida y en un plazo no superior a 30 días naturales.