Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 1 січня 2025 року

1. Вступ та Сфера Дії

Malagorent ("ми", "нас", "наш") надає послуги оренди автомобілів на базі в Малазі, Андалусія, Іспанія. Ця Політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо, використовуємо, зберігаємо та ділимося особистою інформацією, коли ви відвідуєте наш вебсайт malagorent.com, робите бронювання, контактуєте з нашою командою або іншим чином взаємодієте з нашими послугами.

Ця політика поширюється на всіх клієнтів та відвідувачів сайту, які орендують автомобіль у Малазі через нашу платформу, включаючи бронювання для отримання автомобіля в аеропорту Малага-Коста дель Соль (AGP), нашому офісі в центрі міста поблизу парку Малаги, порту або будь-якій локації доставки в Андалусії.

Ми обробляємо персональні дані відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 (Загальний регламент про захист даних - GDPR), Органічного закону Іспанії 3/2018 про захист персональних даних та гарантії цифрових прав (LOPDGDD), а також будь-якого іншого застосовного законодавства про захист даних, що діє в Іспанії та Європейському Союзі.

Використовуючи наш вебсайт або послуги, ви підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли цю Політику конфіденційності. Якщо ви не згодні з нашими практиками, будь ласка, не користуйтеся нашими послугами.

2. Відповідальна особа за дані

Відповідальною особою за вашу персональну інформацію є:

• Торговельна назва: Malagorent
• Юридична адреса: Малага, Андалусія, Іспанія
• Контактний електронний лист: info@malagorent.com
• Контактний телефон: +34 624 258 713

Для всіх запитів щодо захисту даних, включаючи запити на реалізацію ваших прав, будь ласка, зв'яжіться з нами за вказаною вище електронною адресою.

3. Інформація, яку ми збираємо

3.1 Персональні дані для ідентифікації

Коли ви робите бронювання або запит у нас, ми збираємо особисті дані, включаючи ваше повне ім'я, електронну адресу, номер телефону, домашню адресу, дату народження, національність та номер водійського посвідчення з датою закінчення терміну дії. Для бронювань, що включають додаткових водіїв, ми збираємо ту ж інформацію для кожного зазначеного водія у договорі оренди.

3.2 Дані про бронювання та оренду

Ми збираємо інформацію, пов'язану з вашою орендою автомобіля, включаючи місця отримання та повернення (такі як аеропорт Малаги, центр міста або парк Малаги), дати та часи оренди, вибрану категорію автомобіля, запитувані додаткові послуги (дитячі сидіння, GPS, страхування), напрямки односторонньої оренди в межах Андалусії або за її межами, а також будь-які спеціальні запити або примітки, надані під час бронювання.

3.3 Платіжна інформація

Ми не зберігаємо повні дані платіжних карток на наших серверах. Платіжні транзакції обробляються надійними сторонніми платіжними процесорами, які відповідають стандартам PCI-DSS. Ми можемо зберігати обмежені дані про транзакції, такі як останні чотири цифри картки, ідентифікатор транзакції та статус платежу для бухгалтерських і клієнтських цілей. Наша модель бронювання без депозиту означає, що багато клієнтів завершують своє бронювання без попереднього списання коштів з картки - однак базові дані для перевірки картки можуть бути оброблені під час отримання автомобіля.

3.4 Дані про перегляд та технічні дані

Коли ви відвідуєте malagorent.com, ми автоматично збираємо певну технічну інформацію, включаючи вашу IP-адресу, тип і версію браузера, операційну систему, тип пристрою, реферальні URL-адреси, сторінки, відвідані на нашому сайті, час і дату доступу, а також тривалість сеансу. Ці дані збираються через серверні журнали та файли cookie, як описано в нашій політиці використання файлів cookie.

3.5 Дані про місцезнаходження

Якщо ви дозволите своєму браузеру або пристрою ділитися інформацією про місцезнаходження, ми можемо використовувати це, щоб запропонувати найближче місце отримання для вас - наприклад, чи є зручнішим стіл в аеропорту Малаги або в центрі міста Малаги. Ви можете вимкнути спільний доступ до місцезнаходження в налаштуваннях браузера в будь-який час, не впливаючи на можливість зробити бронювання.

3.6 Дані про комунікації

Якщо ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою, телефоном або через будь-яку контактну форму на нашому вебсайті, ми зберігаємо записи цієї кореспонденції, включаючи зміст повідомлень, часові мітки та будь-які вкладення. Це стосується запитів на підтримку, скарг, змін у бронюванні та загальних запитів про оренду автомобіля в Малазі.

4. Як ми використовуємо вашу інформацію

4.1 Обробка вашого бронювання

Основною метою, для якої ми використовуємо ваші персональні дані, є виконання вашого бронювання автомобіля. Це включає підтвердження вашого бронювання, підготовку договору оренди, перевірку вашого водійського посвідчення, організацію отримання автомобіля у вибраному вами місці в Малазі та обробку будь-яких змін або скасувань, які ви запитуєте. Юридичною основою для цієї обробки є виконання контракту (Стаття 6(1)(b) GDPR).

4.2 Підтримка клієнтів

Ми використовуємо ваші контактні дані та дані бронювання для надання підтримки клієнтам до, під час і після вашого періоду оренди. Це включає відповіді на запити щодо вашого орендованого автомобіля в Малазі, обробку скарг або суперечок щодо пошкоджень, а також допомогу з проблемами на дорозі під час вашої подорожі по Андалусії. Юридичною основою є наш законний інтерес у наданні якісних послуг та виконанні наших контрактних зобов'язань.

4.3 Поліпшення наших послуг

Ми аналізуємо агреговані та анонімізовані дані про те, як клієнти використовують наш вебсайт і платформу бронювання, щоб покращити наші послуги, усунути технічні проблеми, розробити нові функції та вдосконалити категорії автомобілів, які ми пропонуємо в Малазі. Ця обробка ґрунтується на наших законних інтересах у веденні та покращенні конкурентоспроможного бізнесу з оренди автомобілів.

4.4 Маркетингові комунікації

Якщо ви надали явну згоду, ми можемо надсилати вам рекламні електронні листи про пропозиції оренди автомобілів у Малазі, сезонні акції та поради щодо подорожей по Андалусії. Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час, натиснувши посилання для відписки в будь-якому маркетинговому електронному листі або зв'язавшись з нами безпосередньо за адресою info@malagorent.com. Відкликання згоди не вплине на законність обробки, яка відбулася до відкликання.

4.5 Дотримання законодавства та регуляторних вимог

Ми обробляємо персональні дані, коли це необхідно для дотримання юридичних зобов'язань відповідно до іспанського та європейського законодавства, включаючи вимоги щодо оподаткування та бухгалтерського обліку, зобов'язання перед регуляторами страхування, а також співпрацю з правоохоронними або судовими органами, коли це вимагається законом. Юридичною основою є дотримання юридичного зобов'язання (Стаття 6(1)(c) GDPR).

4.6 Запобігання шахрайству та безпека

Ми використовуємо певні дані, включаючи патерни бронювання, IP-адреси та сигнали перевірки платежів, щоб виявляти та запобігати шахрайським бронюванням, крадіжці особистості та зловживанню нашими послугами. Ця обробка ґрунтується на наших законних інтересах у захисті нашого бізнесу та наших клієнтів.

5. Обмін даними з третіми особами

5.1 Платіжні процесори

Ми ділимося необхідними платіжними даними з нашими партнерами з обробки платежів, щоб обробити перевірку картки та транзакції. Ці партнери діють відповідно до своїх власних політик конфіденційності та зобов'язані підтримувати відповідні стандарти безпеки.

5.2 Страхові компанії

Якщо ви купуєте страхування як частину вашої оренди автомобіля в Малазі - включаючи відмову від збитків при зіткненні, захист від крадіжки або додаткове страхування відповідальності - ми ділимося відповідною інформацією про бронювання та водія з нашими партнерами зі страхування для підписання та адміністрування вашої політики.

5.3 Інтегратори платформи бронювання

Наша система бронювання підтримується сторонніми технологічними інтеграторами, які можуть обробляти ваші дані від нашого імені як обробники даних. Ці інтегратори зобов'язані угодами про обробку даних, які вимагають від них обробляти вашу інформацію лише відповідно до наших інструкцій та застосовного законодавства.

5.4 Юридичні органи

Ми можемо розкривати особисту інформацію іспанським правоохоронним органам, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), судам або іншим державним органам, коли це вимагається законом або коли ми вважаємо, що розкриття необхідне для захисту прав, власності або безпеки нашого бізнесу, клієнтів або третіх осіб.

5.5 Відсутність продажу персональних даних

Ми не продаємо, не орендуємо і не обмінюємо вашу персональну інформацію з третіми особами для їхніх маркетингових цілей.

6. Зберігання даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише так довго, як це необхідно для виконання цілей, для яких вони були зібрані, або відповідно до вимог застосовного законодавства. Наші загальні терміни зберігання такі:

• Записи про бронювання та контракти: 6 років з дати оренди, відповідно до вимог іспанського комерційного законодавства.
• Фінансові та податкові записи: 5 років з кінця відповідного податкового року, як вимагає іспанське податкове законодавство.
• Комунікації з підтримкою клієнтів: 2 роки з дати останньої взаємодії, якщо спір залишається відкритим.
• Записи про згоду на маркетинг: до моменту відкликання згоди, плюс додаткові 3 роки для записів про дотримання.
• Дані про перегляд вебсайту та технічні дані: зазвичай 13 місяців, відповідно до стандартних практик зберігання файлів cookie.
• Записи про страхові вимоги: до 10 років, якщо мова йде про вимоги, відповідно до вимог страховика.

Коли терміни зберігання закінчуються, персональні дані безпечно видаляються або анонімізуються відповідно до наших внутрішніх процедур життєвого циклу даних.

7. Ваші права відповідно до GDPR та іспанського законодавства

Як суб'єкт даних відповідно до GDPR та LOPDGDD Іспанії, ви маєте наступні права щодо вашої персональної інформації:

7.1 Право на доступ

Ви маєте право запитувати копію персональних даних, які ми зберігаємо про вас, разом з інформацією про те, як вони використовуються, звідки вони походять і з ким були поділені.

7.2 Право на виправлення

Якщо будь-які персональні дані, які ми зберігаємо, є неточними або неповними, ви маєте право запитати, щоб ми їх виправили або доповнили. Це особливо важливо для даних про водійське посвідчення та контактні дані, які використовуються у вашому договорі оренди.

7.3 Право на видалення

Ви можете запитати, щоб ми видалили ваші персональні дані, якщо вони більше не потрібні для цілей, для яких були зібрані, якщо ви відкликали згоду або якщо дані були оброблені незаконно. Це право підлягає певним виняткам, включаючи наше юридичне зобов'язання зберігати фінансові та контрактні записи.

7.4 Право на перенесення даних

Якщо обробка базується на вашій згоді або на контракті та здійснюється автоматизованими засобами, ви маєте право отримати свої персональні дані у структурованому, загальновживаному та машинозчитуваному форматі та передати ці дані іншому контролеру.

7.5 Право на заперечення

Ви маєте право заперечувати проти обробки ваших персональних даних, якщо ця обробка ґрунтується на наших законних інтересах. Ви також можете заперечити в будь-який час проти обробки для цілей прямого маркетингу, включаючи профілювання, пов'язане з прямим маркетингом.

7.6 Право на обмеження обробки

Ви можете запитати, щоб ми обмежили обробку ваших персональних даних у певних обставинах, наприклад, поки вирішується спір щодо точності ваших даних.

7.7 Право на подачу скарги

Якщо ви вважаєте, що ми не обробляли ваші персональні дані відповідно до застосовного законодавства, ви маєте право подати скаргу до іспанського наглядового органу з питань захисту даних, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), за адресою www.aepd.es. Ви також маєте право на судовий захист.

Щоб реалізувати будь-яке з вищезазначених прав, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@malagorent.com. Ми відповімо на підтверджені запити протягом 30 днів і можемо продовжити цей термін ще на два місяці у випадках складності або обсягу, з попередженням для вас.

8. Безпека даних

Ми впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, випадкових втрат, знищення або зміни. Ці заходи включають шифрування даних під час передачі за допомогою TLS (Transport Layer Security), контроль доступу, що обмежує доступ до даних лише авторизованому персоналу, який потребує їх для виконання своїх обов'язків, регулярні оцінки безпеки нашого вебсайту та внутрішніх систем, навчання персоналу з питань зобов'язань щодо захисту даних та процедури безпечного видалення даних, які досягли кінцевого терміну зберігання.

Хоча ми серйозно ставимося до безпеки даних, жоден метод передачі через Інтернет або метод електронного зберігання не є абсолютно безпечним. Ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку, але ми зобов'язуємося своєчасно повідомляти постраждалих осіб та AEPD у разі витоку даних, що становить ризик для ваших прав і свобод, відповідно до наших зобов'язань відповідно до Статей 33 та 34 GDPR.

9. Міжнародні передачі даних

Ми переважно обробляємо та зберігаємо персональні дані в межах Європейської економічної зони (ЄЕЗ). Якщо будь-яка передача даних у країну поза межами ЄЕЗ є необхідною - наприклад, через використання певних постачальників технологічних послуг - ми забезпечуємо наявність адекватних заходів захисту, таких як використання стандартних контрактних положень, затверджених Європейською комісією, для захисту вашої персональної інформації на тому ж рівні, що й у межах ЄЕЗ.

10. Конфіденційність дітей

Наші послуги з оренди автомобілів призначені для дорослих, які мають дійсне водійське посвідчення. Ми свідомо не збираємо персональні дані від осіб, які не досягли 18 років. Якщо ви вважаєте, що неповнолітня особа надала нам персональні дані, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@malagorent.com, і ми вживаємо заходів для швидкого видалення цієї інформації.

11. Оновлення цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності, щоб відобразити зміни в наших практиках, юридичних вимогах або послугах, які ми пропонуємо. Коли ми вносимо суттєві зміни, ми розміщуємо оновлену політику на цій сторінці з новою датою "Останнє оновлення". Ми рекомендуємо вам періодично переглядати цю сторінку. Якщо зміни є значними, ми також можемо повідомити вас безпосередньо електронною поштою, якщо ми маємо ваші контактні дані.

Ваше подальше використання нашого вебсайту або послуг після оновлення політики є підтвердженням вашого визнання оновлених умов. Якщо ви не згодні з оновленою політикою, вам слід припинити використання наших послуг і зв'язатися з нами, щоб запросити видалення ваших даних, якщо це застосовно.

12. Зв'яжіться з нами щодо конфіденційності

Якщо у вас є будь-які запитання щодо цієї Політики конфіденційності, бажаєте реалізувати будь-яке з ваших прав на дані або маєте занепокоєння щодо того, як ми обробляємо вашу персональну інформацію у зв'язку з орендою автомобіля в Малазі, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: info@malagorent.com
• Адреса: Малага, Андалусія, Іспанія
• Телефон: +34 624 258 713 (Пн-Пт, стандартні години роботи)

Ми прагнемо оперативно відповідати на всі запити, пов'язані з конфіденційністю, і не пізніше ніж протягом 30 календарних днів.