Zásady ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: 1. januára 2025

1. Úvod a rozsah

Malagorent ("my", "nás", "naše") prevádzkuje službu prenájmu áut so sídlom v Malage, Andalúzia, Španielsko. Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako zbierame, používame, uchovávame a zdieľame osobné informácie, keď navštívite našu webovú stránku malagorent.com, vykonáte rezerváciu, kontaktujete náš tím alebo inak interagujete s našimi službami.

Táto politika sa vzťahuje na všetkých zákazníkov a návštevníkov webu, ktorí prenajímajú auto v Malage prostredníctvom našej platformy, vrátane rezervácií vykonaných na vyzdvihnutie na letisku Malaga-Costa del Sol (AGP), na našej pobočke v centre mesta blízko oblasti Malaga Park, prístavu alebo na akomkoľvek mieste dodania v hoteli v Andalúzii.

Osobné údaje spracovávame v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (Všeobecné nariadenie o ochrane údajov - GDPR), organickým zákonom Španielska 3/2018 o ochrane osobných údajov a zaručení digitálnych práv (LOPDGDD) a akýmikoľvek inými platnými právnymi predpismi o ochrane údajov v platnosti v Španielsku a Európskej únii.

Používaním našej webovej stránky alebo služieb potvrdzujete, že ste si prečítali a porozumeli týmto Zásadám ochrany osobných údajov. Ak nesúhlasíte s našimi praktikami, prosím, nepoužívajte naše služby.

2. Správca údajov

Správcom údajov zodpovedným za vaše osobné informácie je:

• Obchodný názov: Malagorent
• Registrovaná adresa: Malaga, Andalúzia, Španielsko
• Kontaktný email: info@malagorent.com
• Kontaktné telefónne číslo: +34 624 258 713

Pre všetky otázky týkajúce sa ochrany údajov, vrátane žiadostí o uplatnenie vašich práv, nás prosím kontaktujte na uvedenej emailovej adrese.

3. Informácie, ktoré zbierame

3.1 Osobné identifikačné údaje

Keď vykonáte rezerváciu alebo dopyt u nás, zbierame osobné údaje vrátane vášho celého mena, emailovej adresy, telefónneho čísla, domácej adresy, dátumu narodenia, národnosti a čísla a dátumu platnosti vodičského preukazu. Pre rezervácie zahŕňajúce ďalších vodičov zbierame rovnaké identifikačné údaje pre každého menovaného vodiča v zmluve o prenájme.

3.2 Údaje o rezervácii a prenájme

Zbierame informácie týkajúce sa vášho prenájmu auta, vrátane miest vyzdvihnutia a odovzdania (ako letisko Malaga, centrum mesta alebo Malaga Park), dátumov a časov prenájmu, vybranej kategórie vozidla, požadovaných doplnkov (deti sedadlá, GPS, vylepšenia poistenia), jednosmerných destinácií v Andalúzii alebo mimo nej a akýchkoľvek špeciálnych požiadaviek alebo poznámok uvedených pri rezervácii.

3.3 Údaje o platbe

Na našich serveroch neuchovávame úplné údaje o platobných kartách. Platobné transakcie sú spracovávané dôveryhodnými tretími stranami, ktoré sú v súlade s PCI-DSS. Môžeme uchovávať obmedzené referenčné údaje transakcií, ako sú posledné štyri číslice karty, ID transakcie a stav platby na účtovné a zákaznícke služby. Náš model rezervácie bez zálohy znamená, že mnohí zákazníci dokončia svoju rezerváciu bez akéhokoľvek predbežného poplatku na kartu - avšak základné údaje o overení karty môžu byť stále spracované pri vyzdvihnutí.

3.4 Údaje o prehliadaní a technické údaje

Keď navštívite malagorent.com, automaticky zbierame určité technické informácie vrátane vašej IP adresy, typu a verzie prehliadača, operačného systému, typu zariadenia, odkazujúcich URL, navštívených stránok na našej stránke, času a dátumu prístupu a dĺžky relácie. Tieto údaje sú zbierané prostredníctvom serverových protokolov a cookies, ako je popísané v našich zásadách používania cookies.

3.5 Údaje o polohe

Ak povolíte svojmu prehliadaču alebo zariadeniu zdieľať informácie o polohe, môžeme ich použiť na navrhnutie najbližšej vyzdvihovacej lokality pre vás - napríklad, či je pobočka na letisku Malaga alebo lokalita v centre mesta Malaga najvhodnejšia. Zdieľanie polohy môžete kedykoľvek zakázať v nastaveniach prehliadača bez ovplyvnenia vašej schopnosti vykonať rezerváciu.

3.6 Údaje o komunikácii

Ak nás kontaktujete emailom, telefonicky alebo prostredníctvom akéhokoľvek kontaktného formulára na našej webovej stránke, uchovávame záznamy o tejto korešpondencii vrátane obsahu správ, časových pečiatok a akýchkoľvek príloh. To sa týka požiadaviek na podporu, sťažností, zmien rezervácií a všeobecných dopytov o prenájme auta v Malage.

4. Ako používame vaše informácie

4.1 Spracovanie vašej rezervácie

Primárnym účelom, na ktorý používame vaše osobné údaje, je splnenie vašej rezervácie prenájmu auta. To zahŕňa potvrdenie vašej rezervácie, prípravu zmluvy o prenájme, overenie vášho vodičského preukazu, usporiadanie vyzdvihnutia vozidla na vybranej lokalite v Malage a spracovanie akýchkoľvek zmien alebo zrušení, ktoré požadujete. Právny základ pre toto spracovanie je plnenie zmluvy (článok 6(1)(b) GDPR).

4.2 Zákaznícka podpora

Vaše kontaktné údaje a údaje o rezervácii používame na poskytovanie zákazníckej podpory pred, počas a po vašom prenájme. To zahŕňa odpovedanie na dopyty o vašom prenajatom aute v Malage, riešenie sťažností alebo sporov o poškodení a pomoc pri problémoch na ceste počas vašej cesty po Andalúzii. Právny základ je náš oprávnený záujem na poskytovaní kvalitných služieb a plnení našich zmluvných záväzkov.

4.3 Zlepšovanie našich služieb

Analyzujeme agregované a anonymizované údaje o tom, ako zákazníci používajú našu webovú stránku a rezervačnú platformu, aby sme zlepšili naše služby, opravili technické problémy, vyvinuli nové funkcie a zdokonalili kategórie vozidiel, ktoré ponúkame v Malage. Toto spracovanie je založené na našich oprávnených záujmoch na prevádzkovaní a zlepšovaní konkurencieschopného podnikania v oblasti prenájmu áut.

4.4 Marketingové komunikácie

Ak ste dali výslovný súhlas, môžeme vám posielať propagačné emaily o ponukách prenájmu áut v Malage, sezónnych akciách a cestovných tipoch pre Andalúziu. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz na odhlásenie v akomkoľvek marketingovom emaili alebo priamym kontaktovaním nás na info@malagorent.com. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania, ktoré sa uskutočnilo pred odvolaním.

4.5 Dodržiavanie právnych a regulačných predpisov

Spracovávame osobné údaje, ak je to potrebné na dodržiavanie právnych povinností podľa španielskeho a európskeho práva, vrátane daňových a účtovných požiadaviek, povinností voči regulátorom poistenia a spolupráce s orgánmi činnými v trestnom konaní alebo súdmi, ak je to vyžadované zákonom. Právny základ je dodržiavanie právnej povinnosti (článok 6(1)(c) GDPR).

4.6 Prevencia podvodov a bezpečnosť

Používame určité údaje, vrátane vzorcov rezervácií, IP adries a signálov overenia platby, na detekciu a prevenciu podvodných rezervácií, krádeže identity a zneužitia našich služieb. Toto spracovanie je založené na našich oprávnených záujmoch na ochranu nášho podnikania a našich zákazníkov.

5. Zdieľanie údajov s tretími stranami

5.1 Spracovatelia platieb

Zdieľame potrebné údaje o platbe s našimi partnermi na spracovanie platieb, aby sme zabezpečili overenie karty a spracovanie transakcií. Títo partneri fungujú podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov a sú povinní udržiavať primerané bezpečnostné štandardy.

5.2 Poskytovatelia poistenia

Ak si zakúpite poistenie ako súčasť vášho prenájmu auta v Malage - vrátane zrieknutia sa zodpovednosti za poškodenie, ochrany proti krádeži alebo doplnkového poistenia zodpovednosti - zdieľame relevantné údaje o rezervácii a vodičovi s našimi partnermi v oblasti poistenia na uzavretie a správu vašej politiky.

5.3 Integrátori rezervačnej platformy

Naša rezervačná sústava je podporovaná technickými integrátormi tretích strán, ktorí môžu spracovávať vaše údaje v našom mene ako spracovatelia údajov. Títo integrátori sú viazaní dohodami o spracovaní údajov, ktoré ich zaväzujú spracovávať vaše informácie iba v súlade s našimi pokynmi a platným právom.

5.4 Právne orgány

Môžeme zverejniť osobné informácie španielskym orgánom činným v trestnom konaní, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), súdom alebo iným verejným orgánom, ak to zákon vyžaduje alebo ak sa domnievame, že zverejnenie je potrebné na ochranu práv, majetku alebo bezpečnosti nášho podnikania, zákazníkov alebo tretích strán.

5.5 Žiadny predaj osobných údajov

Nepredávame, neprenajímame ani nevymieňame vaše osobné informácie tretím stranám na ich vlastné marketingové účely.

6. Uchovávanie údajov

Vaše osobné údaje uchovávame iba tak dlho, ako je to potrebné na splnenie účelov, na ktoré boli zhromaždené, alebo ako to vyžaduje platný zákon. Naše všeobecné obdobia uchovávania sú nasledujúce:

• Záznamy o rezerváciách a zmluvách: 6 rokov od dátumu prenájmu, v súlade s požiadavkami španielskeho obchodného práva.
• Finančné a daňové záznamy: 5 rokov od konca príslušného daňového roka, ako to vyžaduje španielska daňová legislatíva.
• Komunikácie so zákazníckou podporou: 2 roky od dátumu poslednej interakcie, pokiaľ nie je spor otvorený.
• Záznamy o súhlase s marketingom: až do odvolania súhlasu, plus ďalšie 3 roky na záznamy o súlade.
• Údaje o prehliadaní webu a technické údaje: zvyčajne 13 mesiacov, v súlade so štandardnými praktikami uchovávania cookies.
• Záznamy o poistných udalostiach: až 10 rokov, ak sú zapojené nároky, v súlade s požiadavkami poisťovne.

Keď uplynie doba uchovávania, osobné údaje sú bezpečne vymazané alebo anonymizované v súlade s našimi internými postupmi životného cyklu údajov.

7. Vaše práva podľa GDPR a španielskeho práva

Ako dotknutá osoba podľa GDPR a španielskeho LOPDGDD máte nasledujúce práva týkajúce sa vašich osobných údajov:

7.1 Právo na prístup

Máte právo požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame, spolu s informáciami o tom, ako sú používané, odkiaľ pochádzajú a s kým boli zdieľané.

7.2 Právo na opravu

Ak sú akékoľvek osobné údaje, ktoré uchovávame, nepresné alebo neúplné, máte právo požiadať o ich opravu alebo doplnenie. To je obzvlášť dôležité pre údaje o vodičskom preukaze a kontaktné údaje použité vo vašej zmluve o prenájme.

7.3 Právo na vymazanie

Môžete požiadať o vymazanie vašich osobných údajov, ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, ak ste odvolali súhlas alebo ak boli údaje spracované nezákonne. Toto právo podlieha určitým výnimkám, vrátane našej právnej povinnosti uchovávať finančné a zmluvné záznamy.

7.4 Právo na prenosnosť údajov

Ak je spracovanie založené na vašom súhlase alebo na zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami, máte právo na prijatie vašich osobných údajov v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a na ich prenos k inému správcovi.

7.5 Právo na námietku

Máte právo namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov, ak je toto spracovanie založené na našich oprávnených záujmoch. Môžete tiež kedykoľvek namietať proti spracovaniu na účely priameho marketingu, vrátane profilovania súvisiaceho s priamym marketingom.

7.6 Právo na obmedzenie spracovania

Môžete požiadať o obmedzenie spracovania vašich osobných údajov za určitých okolností, napríklad počas riešenia sporu o presnosť vašich údajov.

7.7 Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že sme nezachádzali s vašimi osobnými údajmi v súlade s platným právom, máte právo podať sťažnosť na španielsky dozorný orgán na ochranu údajov, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), na www.aepd.es. Taktiež si zachovávate právo na súdnu ochranu.

Na uplatnenie akéhokoľvek z vyššie uvedených práv nás prosím kontaktujte na info@malagorent.com. Na overené žiadosti odpovieme do 30 dní a môžeme túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace v prípade zložitosti alebo objemu, s oznámením vám.

8. Bezpečnosť údajov

Implementujeme vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, náhodnou stratou, zničením alebo zmenou. Tieto opatrenia zahŕňajú šifrovanie údajov počas prenosu pomocou TLS (Transport Layer Security), prístupové kontroly obmedzujúce prístup k údajom iba autorizovanému personálu, ktorý ich potrebuje na vykonávanie svojich povinností, pravidelné bezpečnostné hodnotenia našich webových stránok a interných systémov, školenia zamestnancov o povinnostiach v oblasti ochrany údajov a bezpečné postupy vymazania údajov, ktoré dosiahli koniec svojej doby uchovávania.

Aj keď berieme bezpečnosť údajov vážne, žiadna metóda prenosu cez internet alebo metóda elektronického ukladania nie je úplne bezpečná. Nemôžeme zaručiť absolútnu bezpečnosť, ale sme odhodlaní okamžite informovať dotknuté osoby a AEPD v prípade porušenia údajov, ktoré predstavuje riziko pre vaše práva a slobody, v súlade s našimi povinnosťami podľa článkov 33 a 34 GDPR.

9. Medzinárodné prenosy údajov

Primárne spracovávame a uchovávame osobné údaje v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). Ak je potrebný akýkoľvek prenos údajov do krajiny mimo EHP - napríklad prostredníctvom používania určitých poskytovateľov technologických služieb - zabezpečujeme, aby boli zavedené primerané ochranné opatrenia, ako je používanie štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou, na ochranu vašich osobných informácií na rovnakej úrovni ako v EHP.

10. Ochrana súkromia detí

Naše služby prenájmu áut sú určené pre dospelých, ktorí majú platný vodičský preukaz. Nezberáme vedome osobné údaje od jednotlivcov mladších ako 18 rokov. Ak sa domnievate, že nám maloletý poskytol osobné údaje, prosím, kontaktujte nás na info@malagorent.com a my podnikneme kroky na okamžité vymazanie týchto informácií.

11. Aktualizácie tejto politiky

Občas môžeme aktualizovať tieto Zásady ochrany osobných údajov, aby sme odrážali zmeny v našich praktikách, právnych požiadavkách alebo službách, ktoré ponúkame. Keď vykonáme podstatné zmeny, zverejníme aktualizovanú politiku na tejto stránke s revidovaným dátumom "Posledná aktualizácia". Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku. Ak sú zmeny významné, môžeme vás tiež priamo informovať emailom, ak máme vaše kontaktné údaje.

Vaše pokračujúce používanie našej webovej stránky alebo služieb po aktualizácii politiky predstavuje vaše uznanie aktualizovaných podmienok. Ak nesúhlasíte s aktualizovanou politikou, mali by ste prestať používať naše služby a kontaktovať nás, aby ste požiadali o vymazanie vašich údajov, ak je to relevantné.

12. Kontaktujte nás ohľadom ochrany osobných údajov

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov, prajete si uplatniť akékoľvek svoje práva týkajúce sa údajov alebo máte obavy o to, ako zaobchádzame s vašimi osobnými informáciami v súvislosti s prenájmom áut v Malage, prosím, kontaktujte nás:

• Email: info@malagorent.com
• Adresa: Malaga, Andalúzia, Španielsko
• Telefón: +34 624 258 713 (Po-Pia, bežné pracovné hodiny)

Snažíme sa na všetky otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov odpovedať promptne a najneskôr do 30 kalendárnych dní.