Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 1 января 2025 года

1. Введение и область применения

Malagorent ("мы", "нас", "наш") предоставляет услуги аренды автомобилей в Малаге, Андалусия, Испания. Эта Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним и делимся личной информацией, когда вы посещаете наш сайт malagorent.com, делаете бронирование, связываетесь с нашей командой или иным образом взаимодействуете с нашими услугами.

Эта политика применяется ко всем клиентам и посетителям сайта, которые арендуют автомобиль в Малаге через нашу платформу, включая бронирования с получением в аэропорту Малаги-Коста-дель-Соль (AGP), нашем офисе в центре города рядом с парком Малаги, порту или любой точке доставки в отелях по всей Андалусии.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных - GDPR), Органическим законом Испании 3/2018 о защите персональных данных и гарантии цифровых прав (LOPDGDD), а также любым другим применимым законодательством о защите данных, действующим в Испании и Европейском Союзе.

Используя наш сайт или услуги, вы подтверждаете, что прочитали и поняли эту Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с нашей практикой, пожалуйста, не используйте наши услуги.

2. Ответственный за обработку данных

Ответственным за ваши персональные данные является:

• Торговое название: Malagorent
• Юридический адрес: Малага, Андалусия, Испания
• Контактный email: info@malagorent.com
• Контактный телефон: +34 624 258 713

По всем вопросам защиты данных, включая запросы на осуществление ваших прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанному выше email.

3. Информация, которую мы собираем

3.1 Личные идентификационные данные

Когда вы делаете бронирование или запрос у нас, мы собираем личные данные, включая ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, домашний адрес, дату рождения, национальность и номер водительских прав с датой окончания. Для бронирований с дополнительными водителями мы собираем ту же идентификационную информацию для каждого указанного водителя в договоре аренды.

3.2 Данные о бронировании и аренде

Мы собираем информацию, связанную с вашей арендой автомобиля, включая места получения и возврата (такие как аэропорт Малаги, центр города или парк Малаги), даты и время аренды, выбранную категорию автомобиля, запрашиваемые дополнительные услуги (детские кресла, GPS, расширение страховки), направления для аренды в один конец по Андалусии или за ее пределами, а также любые специальные запросы или примечания, указанные при бронировании.

3.3 Платежная информация

Мы не храним полные данные платежных карт на наших серверах. Платежные транзакции обрабатываются надежными сторонними платежными процессорами, которые соответствуют стандартам PCI-DSS. Мы можем сохранять ограниченные данные о транзакциях, такие как последние четыре цифры карты, идентификатор транзакции и статус платежа для бухгалтерских и клиентских нужд. Наша модель бронирования без предоплаты означает, что многие клиенты завершают свое бронирование без предварительного списания средств с карты - однако базовые данные для проверки карты могут быть обработаны в момент получения автомобиля.

3.4 Данные о просмотре и технические данные

Когда вы посещаете malagorent.com, мы автоматически собираем определенную техническую информацию, включая ваш IP-адрес, тип и версию браузера, операционную систему, тип устройства, реферирующие URL, страницы, посещенные на нашем сайте, время и дату доступа, а также продолжительность сессии. Эти данные собираются через журналы сервера и файлы cookie, как описано в нашей политике использования файлов cookie.

3.5 Данные о местоположении

Если вы разрешаете вашему браузеру или устройству делиться информацией о местоположении, мы можем использовать это для предложения ближайшего места получения автомобиля - например, является ли более удобным офис в аэропорту Малаги или в центре города. Вы можете отключить совместное использование местоположения в настройках вашего браузера в любое время, не влияя на возможность сделать бронирование.

3.6 Данные о коммуникациях

Если вы связываетесь с нами по электронной почте, телефону или через любую контактную форму на нашем сайте, мы сохраняем записи этой переписки, включая содержание сообщений, временные метки и любые вложения. Это касается запросов на поддержку, жалоб, изменений в бронировании и общих запросов о аренде автомобиля в Малаге.

4. Как мы используем вашу информацию

4.1 Обработка вашего бронирования

Основная цель, для которой мы используем ваши персональные данные, заключается в выполнении вашего бронирования автомобиля. Это включает подтверждение вашего резервирования, подготовку договора аренды, проверку ваших водительских прав, организацию получения автомобиля в выбранном вами месте в Малаге и обработку любых изменений или отмен, которые вы запрашиваете. Правовая основа для этой обработки - выполнение контракта (статья 6(1)(b) GDPR).

4.2 Поддержка клиентов

Мы используем ваши контактные данные и данные о бронировании для предоставления поддержки клиентам до, во время и после вашего периода аренды. Это включает ответы на запросы о вашем арендованном автомобиле в Малаге, обработку жалоб или споров о повреждениях и помощь с проблемами на дороге во время вашей поездки по Андалусии. Правовая основа - наш законный интерес в предоставлении качественного обслуживания и выполнении наших контрактных обязательств.

4.3 Улучшение наших услуг

Мы анализируем агрегированные и анонимизированные данные о том, как клиенты используют наш сайт и платформу бронирования, чтобы улучшить наши услуги, исправить технические проблемы, разработать новые функции и уточнить категории автомобилей, которые мы предлагаем в Малаге. Эта обработка основана на наших законных интересах в ведении и улучшении конкурентоспособного бизнеса по аренде автомобилей.

4.4 Маркетинговые коммуникации

Если вы дали явное согласие, мы можем отправлять вам рекламные электронные письма о предложениях по аренде автомобилей в Малаге, сезонных акциях и советах по путешествиям по Андалусии. Вы можете отозвать свое согласие в любое время, нажав на ссылку для отписки в любом рекламном письме или связавшись с нами напрямую по адресу info@malagorent.com. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая произошла до отзыва.

4.5 Соблюдение юридических и регуляторных требований

Мы обрабатываем персональные данные, когда это необходимо для соблюдения юридических обязательств в соответствии с испанским и европейским законодательством, включая налоговые и бухгалтерские требования, обязательства перед страховыми регуляторами и сотрудничество с правоохранительными или судебными органами, когда это требуется по закону. Правовая основа - соблюдение юридического обязательства (статья 6(1)(c) GDPR).

4.6 Профилактика мошенничества и безопасность

Мы используем определенные данные, включая шаблоны бронирования, IP-адреса и сигналы проверки платежей, для обнаружения и предотвращения мошеннических бронирований, кражи личных данных и злоупотребления нашими услугами. Эта обработка основана на наших законных интересах в защите нашего бизнеса и наших клиентов.

5. Обмен данными с третьими сторонами

5.1 Платежные процессоры

Мы делимся необходимыми платежными данными с нашими партнерами по обработке платежей для проверки карт и обработки транзакций. Эти партнеры действуют в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности и обязаны поддерживать соответствующие стандарты безопасности.

5.2 Страховые компании

Если вы покупаете страховку в рамках аренды автомобиля в Малаге - включая отказ от ответственности за повреждения, защиту от кражи или дополнительное покрытие ответственности - мы делимся соответствующей информацией о бронировании и водителе с нашими страховыми партнерами для оформления и администрирования вашей полиса.

5.3 Интеграторы платформы бронирования

Наша система бронирования поддерживается сторонними технологическими интеграторами, которые могут обрабатывать ваши данные от нашего имени в качестве обработчиков данных. Эти интеграторы связаны соглашениями о обработке данных, которые требуют от них обрабатывать вашу информацию только в соответствии с нашими инструкциями и применимым законодательством.

5.4 Юридические органы

Мы можем раскрывать личную информацию испанским правоохранительным органам, Агентству по защите данных Испании (AEPD), судам или другим государственным органам, когда это требуется по закону или когда мы считаем, что раскрытие необходимо для защиты прав, собственности или безопасности нашего бизнеса, клиентов или третьих лиц.

5.5 Отсутствие продажи личных данных

Мы не продаем, не арендуем и не обмениваем ваши личные данные с третьими сторонами для их собственных маркетинговых целей.

6. Хранение данных

Мы храним ваши персональные данные только на время, необходимое для выполнения целей, для которых они были собраны, или как это требуется применимым законодательством. Наши общие сроки хранения следующие:

• Записи о бронировании и контрактах: 6 лет с даты аренды, в соответствии с требованиями испанского коммерческого законодательства.
• Финансовые и налоговые записи: 5 лет с конца соответствующего налогового года, как это требуется испанским налоговым законодательством.
• Коммуникации по поддержке клиентов: 2 года с даты последнего взаимодействия, если спор остается открытым.
• Записи о согласии на маркетинг: до тех пор, пока вы не отзовете согласие, плюс дополнительные 3 года для записей о соблюдении.
• Данные о просмотре сайта и технические данные: обычно 13 месяцев, в соответствии со стандартными практиками хранения файлов cookie.
• Записи о страховых претензиях: до 10 лет, если это связано с претензиями, в соответствии с требованиями страховщика.

По истечении сроков хранения персональные данные безопасно удаляются или анонимизируются в соответствии с нашими внутренними процедурами жизненного цикла данных.

7. Ваши права в соответствии с GDPR и испанским законодательством

Как субъект данных в соответствии с GDPR и LOPDGDD Испании, вы имеете следующие права в отношении ваших персональных данных:

7.1 Право на доступ

Вы имеете право запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас, а также информацию о том, как они используются, откуда они поступили и с кем были поделены.

7.2 Право на исправление

Если какие-либо персональные данные, которые мы храним, являются неточными или неполными, вы имеете право запросить их исправление или дополнение. Это особенно важно для данных о водительских правах и контактных данных, используемых в вашем договоре аренды.

7.3 Право на удаление

Вы можете запросить удаление ваших персональных данных, если они больше не необходимы для целей, для которых они были собраны, если вы отозвали согласие или если данные были незаконно обработаны. Это право подлежит определенным исключениям, включая наше юридическое обязательство сохранять финансовые и контрактные записи.

7.4 Право на перенос данных

Если обработка основана на вашем согласии или на контракте и осуществляется автоматизированными средствами, вы имеете право получить ваши персональные данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате и передать эти данные другому контроллеру.

7.5 Право на возражение

Вы имеете право возразить против обработки ваших персональных данных, если эта обработка основана на наших законных интересах. Вы также можете возразить в любое время против обработки для целей прямого маркетинга, включая профилирование, связанное с прямым маркетингом.

7.6 Право на ограничение обработки

Вы можете запросить ограничение обработки ваших персональных данных в определенных обстоятельствах, например, пока разрешается спор о точности ваших данных.

7.7 Право на подачу жалобы

Если вы считаете, что мы не обработали ваши персональные данные в соответствии с применимым законодательством, вы имеете право подать жалобу в испанский орган надзора за защитой данных, Агентство по защите данных Испании (AEPD), по адресу www.aepd.es. Вы также сохраняете право на судебную защиту.

Чтобы воспользоваться любым из вышеперечисленных прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@malagorent.com. Мы ответим на проверенные запросы в течение 30 дней и можем продлить этот срок на два месяца в случае сложности или объема, уведомив вас об этом.

8. Безопасность данных

Мы внедряем соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, случайной потери, уничтожения или изменения. Эти меры включают шифрование данных при передаче с использованием TLS (Transport Layer Security), контроль доступа, ограничивающий доступ к данным только для уполномоченного персонала, который нуждается в них для выполнения своих обязанностей, регулярные оценки безопасности нашего сайта и внутренних систем, обучение сотрудников по обязательствам в области защиты данных и процедуры безопасного удаления данных, срок хранения которых истек.

Хотя мы серьезно относимся к безопасности данных, ни один метод передачи через интернет или метод электронного хранения не является абсолютно безопасным. Мы не можем гарантировать абсолютную безопасность, но мы обязуемся незамедлительно уведомлять затронутых лиц и AEPD в случае утечки данных, которая представляет риск для ваших прав и свобод, в соответствии с нашими обязательствами по статьям 33 и 34 GDPR.

9. Международные передачи данных

Мы в основном обрабатываем и храним персональные данные в пределах Европейской экономической зоны (EEA). Когда любая передача данных в страну за пределами EEA необходима - например, через использование определенных поставщиков технологических услуг - мы обеспечиваем наличие адекватных мер защиты, таких как использование стандартных договорных положений, одобренных Европейской комиссией, для защиты ваших персональных данных на том же уровне, что и в EEA.

10. Конфиденциальность детей

Наши услуги аренды автомобилей предназначены для взрослых, имеющих действительные водительские права. Мы не собираем сознательно персональные данные от лиц младше 18 лет. Если вы считаете, что несовершеннолетний предоставил нам персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@malagorent.com, и мы примем меры для быстрого удаления этой информации.

11. Обновления этой политики

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших практиках, юридических требованиях или услугах, которые мы предлагаем. Когда мы вносим значительные изменения, мы разместим обновленную политику на этой странице с измененной датой "Последнее обновление". Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту страницу. Если изменения значительны, мы также можем уведомить вас напрямую по электронной почте, если у нас есть ваши контактные данные.

Ваше дальнейшее использование нашего сайта или услуг после обновления политики означает ваше признание обновленных условий. Если вы не согласны с обновленной политикой, вам следует прекратить использование наших услуг и связаться с нами, чтобы запросить удаление ваших данных, если это применимо.

12. Свяжитесь с нами по вопросам конфиденциальности

Если у вас есть какие-либо вопросы по этой Политике конфиденциальности, вы хотите воспользоваться любым из ваших прав на данные или у вас есть беспокойство по поводу того, как мы обрабатываем вашу личную информацию в связи с арендой автомобилей в Малаге, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email: info@malagorent.com
• Адрес: Малага, Андалусия, Испания
• Телефон: +34 624 258 713 (Пн-Пт, стандартные рабочие часы)

Мы стремимся оперативно отвечать на все запросы, связанные с конфиденциальностью, и не позднее чем в течение 30 календарных дней.