Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2025

1. Introducere și Domeniu de Aplicare

Malagorent ("noi", "ne", "al nostru") operează un serviciu de închirieri auto cu sediul în Malaga, Andaluzia, Spania. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și partajăm informațiile personale atunci când vizitezi site-ul nostru malagorent.com, faci o rezervare, contactezi echipa noastră sau interacționezi în alt mod cu serviciile noastre.

Această politică se aplică tuturor clienților și vizitatorilor site-ului care închiriază o mașină în Malaga prin intermediul platformei noastre, inclusiv rezervările efectuate pentru preluare la Aeroportul Malaga-Costa del Sol (AGP), biroul nostru din centrul orașului, aproape de zona Malaga Park, port sau orice locație de livrare la hotel din Andaluzia.

Procesăm datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul General privind Protecția Datelor - GDPR), Legea Organică 3/2018 din Spania privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și Garantarea Drepturilor Digitale (LOPDGDD) și orice altă legislație aplicabilă în domeniul protecției datelor în vigoare în Spania și Uniunea Europeană.

Prin utilizarea site-ului nostru sau a serviciilor noastre, recunoști că ai citit și înțeles această Politică de Confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu practicile noastre, te rugăm să nu folosești serviciile noastre.

2. Operatorul de Date

Operatorul de date responsabil pentru informațiile tale personale este:

• Denumire comercială: Malagorent
• Adresă înregistrată: Malaga, Andaluzia, Spania
• Email de contact: info@malagorent.com
• Telefon de contact: +34 624 258 713

Pentru toate întrebările legate de protecția datelor, inclusiv solicitările de exercitare a drepturilor tale, te rugăm să ne contactezi la adresa de email de mai sus.

3. Informațiile pe care le Colectăm

3.1 Date de Identificare Personală

Când faci o rezervare sau o solicitare la noi, colectăm detalii personale, inclusiv numele tău complet, adresa de email, numărul de telefon, adresa de acasă, data nașterii, naționalitatea și numărul și data de expirare a permisului de conducere. Pentru rezervările care implică șoferi suplimentari, colectăm aceleași informații de identificare pentru fiecare șofer numit în contractul de închiriere.

3.2 Date de Rezervare și Închiriere

Colectăm informații legate de închirierea ta auto, inclusiv locațiile de preluare și predare (cum ar fi Aeroportul Malaga, centrul orașului sau Malaga Park), datele și orele de închiriere, categoria de vehicul selectată, extra solicitate (scaune pentru copii, GPS, upgrade-uri de asigurare), destinațiile de închiriere cu o singură direcție în Andaluzia sau dincolo de aceasta și orice cereri sau note speciale furnizate la rezervare.

3.3 Informații de Plată

Nu stocăm detalii complete ale cardului de plată pe serverele noastre. Tranzacțiile de plată sunt gestionate de procesatori de plăți de încredere care sunt conformi cu PCI-DSS. Este posibil să păstrăm date de referință limitate ale tranzacției, cum ar fi ultimele patru cifre ale unui card, ID-ul tranzacției și statutul plății, pentru scopuri contabile și de asistență pentru clienți. Modelul nostru de rezervare fără depozit înseamnă că mulți clienți finalizează rezervarea fără nicio taxă inițială pe card - totuși, datele de verificare de bază ale cardului pot fi procesate la momentul preluării.

3.4 Date de Navigare și Tehnice

Când vizitezi malagorent.com, colectăm automat anumite informații tehnice, inclusiv adresa ta IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, tipul de dispozitiv, URL-urile de referință, paginile vizitate pe site-ul nostru, data și ora accesului și durata sesiunii. Aceste date sunt colectate prin jurnalele serverului și cookie-uri, așa cum este descris în politica noastră de utilizare a cookie-urilor.

3.5 Date de Locație

Dacă permiți browserului sau dispozitivului tău să împărtășească informații de locație, putem folosi aceste date pentru a sugera cea mai apropiată locație de preluare pentru tine - de exemplu, dacă biroul de la Aeroportul Malaga sau locația din centrul orașului Malaga Park este cea mai convenabilă. Poți dezactiva partajarea locației în setările browserului tău în orice moment, fără a afecta capacitatea ta de a face o rezervare.

3.6 Date de Comunicare

Dacă ne contactezi prin email, telefon sau prin orice formular de contact de pe site-ul nostru, păstrăm înregistrări ale acelei corespondențe, inclusiv conținutul mesajelor, timpii de acces și orice atașamente. Aceasta se aplică solicitărilor de suport, plângerilor, modificărilor rezervărilor și întrebărilor generale despre închirierea unei mașini în Malaga.

4. Cum Folosim Informațiile Tale

4.1 Procesarea Rezervării Tale

Scopul principal pentru care folosim datele tale personale este de a îndeplini rezervarea ta de închiriere auto. Aceasta include confirmarea rezervării, pregătirea contractului de închiriere, verificarea permisului tău de conducere, aranjarea preluării vehiculului la locația aleasă din Malaga și procesarea oricăror modificări sau anulări pe care le soliciți. Baza legală pentru această procesare este îndeplinirea unui contract (Articolul 6(1)(b) GDPR).

4.2 Asistență pentru Clienți

Folosim datele tale de contact și informațiile de rezervare pentru a oferi asistență clienților înainte, în timpul și după perioada ta de închiriere. Aceasta include răspunsuri la întrebările despre mașina ta de închiriat în Malaga, gestionarea plângerilor sau disputelor legate de daune și asistența în probleme de drum în timpul călătoriei tale prin Andaluzia. Baza legală este interesul nostru legitim de a oferi servicii de calitate și de a ne îndeplini obligațiile contractuale.

4.3 Îmbunătățirea Serviciilor Noastre

Analizăm datele agregate și anonimizate despre modul în care clienții folosesc site-ul nostru și platforma de rezervări pentru a ne îmbunătăți serviciile, a remedia problemele tehnice, a dezvolta noi caracteristici și a rafina categoriile de vehicule pe care le oferim în Malaga. Această procesare se bazează pe interesele noastre legitime în operarea și îmbunătățirea unei afaceri competitive de închirieri auto.

4.4 Comunicații de Marketing

Dacă ai dat consimțământ explicit, putem să-ți trimitem emailuri promoționale despre ofertă de închirieri auto în Malaga, oferte sezoniere și sfaturi de călătorie pentru Andaluzia. Poți retrage consimțământul în orice moment făcând clic pe linkul de dezabonare din orice email de marketing sau contactându-ne direct la info@malagorent.com. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea procesării care a avut loc înainte de retragere.

4.5 Conformitate Legală și Reglementară

Procesăm datele personale acolo unde este necesar pentru a ne conforma obligațiilor legale în conformitate cu legislația spaniolă și a Uniunii Europene, inclusiv cerințele fiscale și contabile, obligațiile față de autoritățile de reglementare a asigurărilor și cooperarea cu autoritățile judiciare sau de aplicare a legii, acolo unde este cerut de lege. Baza legală este conformitatea cu o obligație legală (Articolul 6(1)(c) GDPR).

4.6 Prevenirea Fraudelor și Securitate

Folosim anumite date, inclusiv tiparele de rezervare, adresele IP și semnalele de verificare a plății, pentru a detecta și preveni rezervările frauduloase, furtul de identitate și utilizarea abuzivă a serviciilor noastre. Această procesare se bazează pe interesele noastre legitime de a proteja afacerea noastră și clienții noștri.

5. Partajarea Datelor cu Terți

5.1 Procesatori de Plăți

Partajăm datele de plată necesare cu partenerii noștri de procesare a plăților pentru a gestiona verificarea cardului și procesarea tranzacțiilor. Acești parteneri operează conform propriilor politici de confidențialitate și sunt obligați să mențină standarde de securitate adecvate.

5.2 Furnizori de Asigurări

Acolo unde achiziționezi asigurare ca parte a închirierii tale auto în Malaga - inclusiv renunțarea la daunele de coliziune, protecția împotriva furtului sau acoperirea suplimentară de răspundere - partajăm informațiile relevante de rezervare și de șofer cu partenerii noștri de asigurări pentru a subscrie și administra polița ta.

5.3 Integratori ai Platformei de Rezervare

Sistemul nostru de rezervare este susținut de integratori de tehnologie terți care pot procesa datele tale în numele nostru ca procesatori de date. Acești integratori sunt legați prin acorduri de procesare a datelor care le impun să gestioneze informațiile tale doar conform instrucțiunilor noastre și legislației aplicabile.

5.4 Autorități Legale

Este posibil să divulgăm informații personale autorităților de aplicare a legii din Spania, Agenției Spaniole pentru Protecția Datelor (AEPD), instanțelor sau altor autorități publice atunci când suntem obligați să facem acest lucru prin lege sau când considerăm că divulgarea este necesară pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța afacerii noastre, clienților noștri sau terților.

5.5 Fără Vânzarea Datelor Personale

Nu vindem, nu închiriem și nu comercializăm informațiile tale personale terților în scopuri de marketing.

6. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele tale personale doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care au fost colectate sau conform cerințelor legale aplicabile. Perioadele noastre generale de păstrare sunt următoarele:

• Înregistrările de rezervare și contract: 6 ani de la data închirierii, conform cerințelor legale comerciale din Spania.
• Înregistrările financiare și fiscale: 5 ani de la sfârșitul anului fiscal relevant, conform legislației fiscale din Spania.
• Comunicațiile de suport pentru clienți: 2 ani de la data ultimei interacțiuni, cu excepția cazului în care o dispută rămâne deschisă.
• Înregistrările consimțământului pentru marketing: până când retragi consimțământul, plus încă 3 ani pentru înregistrările de conformitate.
• Datele de navigare pe site și datele tehnice: de obicei 13 luni, conform practicilor standard de păstrare a cookie-urilor.
• Înregistrările cererilor de asigurare: până la 10 ani în cazul în care sunt implicate cereri, conform cerințelor asigurătorului.

Când expiră perioadele de păstrare, datele personale sunt șterse în siguranță sau anonimizate conform procedurilor noastre interne de gestionare a datelor.

7. Drepturile Tale Conform GDPR și Legislației Spaniole

Ca subiect de date conform GDPR și LOPDGDD din Spania, ai următoarele drepturi în legătură cu informațiile tale personale:

7.1 Dreptul de Acces

Ai dreptul de a solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre tine, împreună cu informații despre modul în care sunt utilizate, de unde provin și cu cine au fost partajate.

7.2 Dreptul la Rectificare

Dacă orice date personale pe care le deținem sunt inexacte sau incomplete, ai dreptul de a solicita să le corectăm sau să le completăm. Acest lucru este deosebit de important pentru datele privind permisul de conducere și detaliile de contact utilizate în contractul tău de închiriere.

7.3 Dreptul la Ștergere

Poti solicita să ștergem datele tale personale atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, când ai retras consimțământul sau când datele au fost procesate ilegal. Acest drept este supus anumitor excepții, inclusiv obligația noastră legală de a păstra înregistrările financiare și contractuale.

7.4 Dreptul la Portabilitatea Datelor

Acolo unde procesarea se bazează pe consimțământul tău sau pe un contract și este realizată prin mijloace automate, ai dreptul de a primi datele tale personale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și citibil de mașină, și de a transmite aceste date unui alt operator.

7.5 Dreptul de a Obiecta

Ai dreptul de a obiecta la procesarea datelor tale personale atunci când această procesare se bazează pe interesele noastre legitime. De asemenea, poți obiecta în orice moment la procesarea în scopuri de marketing direct, inclusiv profilarea legată de marketingul direct.

7.6 Dreptul la Restricționarea Procesării

Poti solicita să restricționăm procesarea datelor tale personale în anumite circumstanțe, de exemplu, în timp ce o dispută legată de acuratețea datelor tale este rezolvată.

7.7 Dreptul de a Depune o Plângere

Dacă crezi că nu am gestionat datele tale personale conform legislației aplicabile, ai dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere a protecției datelor din Spania, Agenția Spaniolă pentru Protecția Datelor (AEPD), la www.aepd.es. De asemenea, îți păstrezi dreptul de a solicita un remediu judiciar.

Pentru a exercita oricare dintre drepturile de mai sus, te rugăm să ne contactezi la info@malagorent.com. Vom răspunde solicitărilor verificate în termen de 30 de zile și putem extinde acest termen cu încă două luni în cazuri de complexitate sau volum, cu notificare către tine.

8. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele tale personale împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, distrugerii sau modificării. Aceste măsuri includ criptarea datelor în tranzit folosind TLS (Transport Layer Security), controale de acces care limitează accesul la date doar personalului autorizat care are nevoie de acestea pentru a-și îndeplini sarcinile, evaluări de securitate regulate ale site-ului nostru și sistemelor interne, instruirea personalului cu privire la obligațiile de protecție a datelor și proceduri de ștergere în siguranță pentru datele care au ajuns la sfârșitul perioadei de păstrare.

Deși tratăm securitatea datelor cu seriozitate, nicio metodă de transmitere pe internet sau metodă de stocare electronică nu este complet sigură. Nu putem garanta securitate absolută, dar ne angajăm să notificăm prompt persoanele afectate și AEPD în cazul unei breșe de date care prezintă un risc pentru drepturile și libertățile tale, conform obligațiilor noastre în temeiul Articolului 33 și 34 din GDPR.

9. Transferuri Internaționale de Date

Procesăm și stocăm în principal datele personale în cadrul Spațiului Economic European (SEE). Acolo unde orice transfer de date către o țară din afara SEE este necesar - de exemplu, prin utilizarea anumitor furnizori de servicii tehnologice - ne asigurăm că sunt implementate măsuri adecvate de protecție, cum ar fi utilizarea Clauzelor Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană, pentru a proteja informațiile tale personale la același standard ca și în cadrul SEE.

10. Confidențialitatea Copiilor

Serviciile noastre de închirieri auto sunt destinate adulților care dețin un permis de conducere valid. Nu colectăm în mod conștient date personale de la persoane sub 18 ani. Dacă crezi că un minor ne-a furnizat date personale, te rugăm să ne contactezi la info@malagorent.com și vom lua măsuri pentru a șterge acele informații prompt.

11. Actualizări ale acestei Politici

Este posibil să actualizăm această Politică de Confidențialitate din când în când pentru a reflecta schimbările în practicile noastre, cerințele legale sau serviciile pe care le oferim. Atunci când facem modificări semnificative, vom publica politica actualizată pe această pagină cu o dată revizuită "Ultima actualizare". Te încurajăm să revizuiești periodic această pagină. Acolo unde modificările sunt semnificative, este posibil să te notificăm direct prin email dacă deținem detalii de contact.

Utilizarea continuă a site-ului nostru sau a serviciilor noastre după o actualizare a politicii constituie recunoașterea ta a termenilor actualizați. Dacă nu ești de acord cu politica actualizată, ar trebui să încetezi utilizarea serviciilor noastre și să ne contactezi pentru a solicita ștergerea datelor tale, acolo unde este cazul.

12. Contactează-ne despre Confidențialitate

Dacă ai întrebări despre această Politică de Confidențialitate, dorești să îți exerciti oricare dintre drepturile tale legate de date sau ai o preocupare cu privire la modul în care gestionăm informațiile tale personale în legătură cu închirierea auto în Malaga, te rugăm să ne contactezi:

• Email: info@malagorent.com
• Adresă: Malaga, Andaluzia, Spania
• Telefon: +34 624 258 713 (Lun-Vin, orele standard de lucru)

Ne propunem să răspundem prompt tuturor întrebărilor legate de confidențialitate, nu mai târziu de 30 de zile calendaristice.