Política de Privacidade

Última atualização: 1 de janeiro de 2025

1. Introdução e Escopo

A Malagorent ("nós", "nos", "nosso") opera um serviço de aluguel de carros com sede em Málaga, Andaluzia, Espanha. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais quando você visita nosso site em malagorent.com, faz uma reserva, entra em contato com nossa equipe ou interage de outra forma com nossos serviços.

Esta política se aplica a todos os clientes e visitantes do site que alugam um carro em Málaga através de nossa plataforma, incluindo reservas feitas para retirada no Aeroporto de Málaga-Costa del Sol (AGP), em nosso balcão no centro da cidade próximo à área do Parque de Málaga, no porto, ou em qualquer local de entrega em hotéis na Andaluzia.

Processamos dados pessoais de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados - GDPR), a Lei Orgânica 3/2018 da Espanha sobre a Proteção de Dados Pessoais e Garantia de Direitos Digitais (LOPDGDD), e qualquer outra legislação de proteção de dados aplicável em vigor na Espanha e na União Europeia.

Ao usar nosso site ou serviços, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade. Se você não concorda com nossas práticas, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Controlador de Dados

O controlador de dados responsável por suas informações pessoais é:

• Nome comercial: Malagorent
• Endereço registrado: Málaga, Andaluzia, Espanha
• Email de contato: info@malagorent.com
• Telefone de contato: +34 624 258 713

Para todas as consultas sobre proteção de dados, incluindo solicitações para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo email acima.

3. Informações que Coletamos

3.1 Dados de Identificação Pessoal

Quando você faz uma reserva ou consulta conosco, coletamos dados pessoais, incluindo seu nome completo, endereço de email, número de telefone, endereço residencial, data de nascimento, nacionalidade e número e data de validade da sua carteira de motorista. Para reservas que envolvem motoristas adicionais, coletamos as mesmas informações de identificação para cada motorista nomeado no contrato de aluguel.

3.2 Dados de Reserva e Aluguel

Coletamos informações relacionadas ao seu aluguel de carro, incluindo seus locais de retirada e devolução (como Aeroporto de Málaga, centro da cidade ou Parque de Málaga), datas e horários de aluguel, categoria de veículo selecionada, extras solicitados (cadeirinhas para crianças, GPS, upgrades de seguro), destinos de aluguel de ida dentro da Andaluzia ou além, e quaisquer solicitações especiais ou observações fornecidas na reserva.

3.3 Informações de Pagamento

Não armazenamos os dados completos do cartão de pagamento em nossos próprios servidores. As transações de pagamento são processadas por processadores de pagamento terceirizados confiáveis que estão em conformidade com o PCI-DSS. Podemos reter dados limitados de referência de transação, como os últimos quatro dígitos de um cartão, ID da transação e status do pagamento para fins contábeis e de atendimento ao cliente. Nosso modelo de reserva sem depósito significa que muitos clientes concluem sua reserva sem qualquer cobrança antecipada no cartão - no entanto, dados básicos de verificação do cartão ainda podem ser processados no momento da retirada.

3.4 Dados de Navegação e Técnicos

Quando você visita malagorent.com, coletamos automaticamente certas informações técnicas, incluindo seu endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, URLs de referência, páginas visitadas em nosso site, data e hora de acesso e duração da sessão. Esses dados são coletados através de logs de servidor e cookies, conforme descrito em nossa política de Uso de Cookies.

3.5 Dados de Localização

Se você permitir que seu navegador ou dispositivo compartilhe informações de localização, podemos usar isso para sugerir o local de retirada mais próximo de você - por exemplo, se o balcão do Aeroporto de Málaga ou o local no centro da cidade do Parque de Málaga é mais conveniente. Você pode desativar o compartilhamento de localização nas configurações do seu navegador a qualquer momento, sem afetar sua capacidade de fazer uma reserva.

3.6 Dados de Comunicações

Se você entrar em contato conosco por email, telefone ou através de qualquer formulário de contato em nosso site, manteremos registros dessa correspondência, incluindo o conteúdo das mensagens, horários e quaisquer anexos. Isso se aplica a solicitações de suporte, reclamações, alterações de reservas e consultas gerais sobre aluguel de carros em Málaga.

4. Como Usamos Suas Informações

4.1 Processamento da Sua Reserva

O principal propósito para o qual usamos seus dados pessoais é cumprir sua reserva de aluguel de carro. Isso inclui confirmar sua reserva, preparar o contrato de aluguel, verificar sua carteira de motorista, organizar a retirada do veículo no local escolhido em Málaga e processar quaisquer alterações ou cancelamentos que você solicitar. A base legal para esse processamento é a execução de um contrato (Artigo 6(1)(b) GDPR).

4.2 Suporte ao Cliente

Usamos seus dados de contato e informações de reserva para fornecer suporte ao cliente antes, durante e após o seu período de aluguel. Isso inclui responder a consultas sobre seu carro alugado em Málaga, lidar com reclamações ou disputas de danos e ajudar com problemas na estrada durante sua viagem pela Andaluzia. A base legal é nosso interesse legítimo em oferecer um serviço de qualidade e cumprir nossas obrigações contratuais.

4.3 Melhoria de Nossos Serviços

Analisamos dados agregados e anonimizados sobre como os clientes usam nosso site e plataforma de reservas para melhorar nossos serviços, corrigir problemas técnicos, desenvolver novos recursos e refinar as categorias de veículos que oferecemos em Málaga. Esse processamento é baseado em nossos interesses legítimos em operar e melhorar um negócio de aluguel de carros competitivo.

4.4 Comunicações de Marketing

Se você deu consentimento explícito, podemos enviar emails promocionais sobre ofertas de aluguel de carros em Málaga, promoções sazonais e dicas de viagem para a Andaluzia. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição em qualquer email de marketing ou entrando em contato diretamente conosco em info@malagorent.com. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento que ocorreu antes da retirada.

4.5 Conformidade Legal e Regulatória

Processamos dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais sob a legislação espanhola e da União Europeia, incluindo requisitos fiscais e contábeis, obrigações com reguladores de seguros e cooperação com autoridades judiciais ou de aplicação da lei quando exigido por lei. A base legal é a conformidade com uma obrigação legal (Artigo 6(1)(c) GDPR).

4.6 Prevenção de Fraudes e Segurança

Usamos certos dados, incluindo padrões de reserva, endereços IP e sinais de verificação de pagamento, para detectar e prevenir reservas fraudulentas, roubo de identidade e uso indevido de nossos serviços. Esse processamento é baseado em nossos interesses legítimos em proteger nosso negócio e nossos clientes.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

5.1 Processadores de Pagamento

Compartilhamos os dados de pagamento necessários com nossos parceiros de processamento de pagamento terceirizados para lidar com a verificação do cartão e o processamento de transações. Esses parceiros operam sob suas próprias políticas de privacidade e são obrigados a manter padrões de segurança apropriados.

5.2 Provedores de Seguro

Quando você adquire um seguro como parte do seu aluguel de carro em Málaga - incluindo cobertura de danos por colisão, proteção contra roubo ou cobertura de responsabilidade suplementar - compartilhamos informações relevantes de reserva e do motorista com nossos parceiros de seguros para subscrever e administrar sua apólice.

5.3 Integradores da Plataforma de Reserva

Nosso sistema de reservas é suportado por integradores de tecnologia terceirizados que podem processar seus dados em nosso nome como processadores de dados. Esses integradores estão vinculados por acordos de processamento de dados que exigem que tratem suas informações apenas de acordo com nossas instruções e a legislação aplicável.

5.4 Autoridades Legais

Podemos divulgar informações pessoais a autoridades policiais espanholas, à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), tribunais ou outras autoridades públicas quando exigido por lei ou quando acreditamos que a divulgação é necessária para proteger os direitos, propriedades ou segurança de nosso negócio, clientes ou terceiros.

5.5 Não Venda de Dados Pessoais

Não vendemos, alugamos ou trocamos suas informações pessoais com terceiros para seus próprios fins de marketing.

6. Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, ou conforme exigido pela legislação aplicável. Nossos períodos gerais de retenção são os seguintes:

• Registros de reservas e contratos: 6 anos a partir da data do aluguel, de acordo com os requisitos da legislação comercial espanhola.
• Registros financeiros e fiscais: 5 anos a partir do final do ano fiscal relevante, conforme exigido pela legislação tributária espanhola.
• Comunicações de suporte ao cliente: 2 anos a partir da data da última interação, a menos que uma disputa permaneça em aberto.
• Registros de consentimento de marketing: até que você retire o consentimento, mais 3 anos adicionais para registros de conformidade.
• Dados de navegação e técnicos do site: normalmente 13 meses, de acordo com as práticas padrão de retenção de cookies.
• Registros de reclamações de seguro: até 10 anos quando envolvem reclamações, de acordo com os requisitos do segurador.

Quando os períodos de retenção expiram, os dados pessoais são excluídos de forma segura ou anonimizados de acordo com nossos procedimentos internos de ciclo de vida de dados.

7. Seus Direitos sob o GDPR e a Lei Espanhola

Como titular de dados sob o GDPR e a LOPDGDD da Espanha, você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:

7.1 Direito de Acesso

Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você, juntamente com informações sobre como são usados, de onde vieram e com quem foram compartilhados.

7.2 Direito de Retificação

Se algum dado pessoal que possuímos estiver incorreto ou incompleto, você tem o direito de solicitar que o corrigamos ou completemos. Isso é particularmente importante para os dados da carteira de motorista e detalhes de contato usados em seu contrato de aluguel.

7.3 Direito de Exclusão

Você pode solicitar que excluamos seus dados pessoais quando não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados, quando você retirou o consentimento ou quando os dados foram processados de forma ilegal. Este direito está sujeito a certas exceções, incluindo nossa obrigação legal de reter registros financeiros e contratuais.

7.4 Direito à Portabilidade de Dados

Quando o processamento se baseia em seu consentimento ou em um contrato e é realizado por meios automatizados, você tem o direito de receber seus dados pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, e de transmitir esses dados a outro controlador.

7.5 Direito de Oposição

Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais quando esse processamento se baseia em nossos interesses legítimos. Você também pode se opor a qualquer momento ao processamento para fins de marketing direto, incluindo perfilamento relacionado ao marketing direto.

7.6 Direito à Limitação do Processamento

Você pode solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados pessoais em certas circunstâncias, por exemplo, enquanto uma disputa sobre a precisão de seus dados está sendo resolvida.

7.7 Direito de Reclamação

Se você acredita que não tratamos seus dados pessoais de acordo com a legislação aplicável, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora de proteção de dados da Espanha, a Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), em www.aepd.es. Você também mantém o direito de buscar um remédio judicial.

Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato conosco em info@malagorent.com. Responderemos a solicitações verificadas dentro de 30 dias e podemos estender esse prazo por mais dois meses em casos de complexidade ou volume, com aviso a você.

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou alteração. Essas medidas incluem a criptografia de dados em trânsito usando TLS (Transport Layer Security), controles de acesso que limitam o acesso aos dados a funcionários autorizados que precisam deles para desempenhar suas funções, avaliações regulares de segurança de nosso site e sistemas internos, treinamento de funcionários sobre obrigações de proteção de dados e procedimentos de exclusão segura para dados que atingiram o fim de seu período de retenção.

Embora levemos a segurança dos dados a sério, nenhum método de transmissão pela internet ou método de armazenamento eletrônico é completamente seguro. Não podemos garantir segurança absoluta, mas estamos comprometidos em notificar prontamente os indivíduos afetados e a AEPD em caso de violação de dados que represente um risco para seus direitos e liberdades, de acordo com nossas obrigações sob os Artigos 33 e 34 do GDPR.

9. Transferências Internacionais de Dados

Processamos e armazenamos principalmente dados pessoais dentro do Espaço Econômico Europeu (EEE). Quando qualquer transferência de dados para um país fora do EEE é necessária - por exemplo, através do uso de determinados provedores de serviços de tecnologia - garantimos que salvaguardas adequadas estejam em vigor, como o uso de Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, para proteger suas informações pessoais com o mesmo padrão que dentro do EEE.

10. Privacidade das Crianças

Nossos serviços de aluguel de carros são destinados a adultos que possuam uma carteira de motorista válida. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de indivíduos menores de 18 anos. Se você acredita que um menor nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco em info@malagorent.com e tomaremos medidas para excluir essas informações prontamente.

11. Atualizações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas, requisitos legais ou nos serviços que oferecemos. Quando fizermos alterações significativas, publicaremos a política atualizada nesta página com uma data de "Última atualização" revisada. Encorajamos você a revisar esta página periodicamente. Quando as mudanças forem significativas, também podemos notificá-lo diretamente por email se tivermos seus dados de contato.

Seu uso contínuo de nosso site ou serviços após uma atualização da política constitui seu reconhecimento dos termos atualizados. Se você não concorda com a política atualizada, deve parar de usar nossos serviços e entrar em contato conosco para solicitar a exclusão de seus dados, quando aplicável.

12. Entre em Contato Conosco Sobre Privacidade

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, desejar exercer qualquer um de seus direitos sobre dados ou tiver uma preocupação sobre como lidamos com suas informações pessoais em relação ao aluguel de carros em Málaga, entre em contato conosco:

• Email: info@malagorent.com
• Endereço: Málaga, Andaluzia, Espanha
• Telefone: +34 624 258 713 (Seg-Sex, horário comercial padrão)

Nosso objetivo é responder a todas as consultas relacionadas à privacidade prontamente e no máximo em 30 dias corridos.