Polityka Prywatności

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025

1. Wprowadzenie i Zakres

Malagorent ("my", "nas", "nasze") prowadzi usługę wynajmu samochodów z siedzibą w Maladze, Andaluzja, Hiszpania. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, jak zbieramy, używamy, przechowujemy i udostępniamy dane osobowe, gdy odwiedzasz naszą stronę internetową malagorent.com, dokonujesz rezerwacji, kontaktujesz się z naszym zespołem lub w inny sposób korzystasz z naszych usług.

Polityka ta dotyczy wszystkich klientów i odwiedzających stronę, którzy wynajmują samochód w Maladze za pośrednictwem naszej platformy, w tym rezerwacji dokonanych na odbiór na lotnisku Malaga-Costa del Sol (AGP), w naszym biurze w centrum miasta w pobliżu parku w Maladze, w porcie lub w dowolnej lokalizacji dostawy w hotelu w całej Andaluzji.

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych - RODO), hiszpańską Ustawą Organiczną 3/2018 o Ochronie Danych Osobowych i Gwarancji Praw Cyfrowych (LOPDGDD) oraz wszelkimi innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych w Hiszpanii i Unii Europejskiej.

Korzystając z naszej strony internetowej lub usług, potwierdzasz, że przeczytałeś i zrozumiałeś tę Politykę Prywatności. Jeśli nie zgadzasz się z naszymi praktykami, prosimy o niekorzystanie z naszych usług.

2. Administrator Danych

Administratorem danych odpowiedzialnym za Twoje dane osobowe jest:

• Nazwa handlowa: Malagorent
• Adres rejestracyjny: Malaga, Andaluzja, Hiszpania
• Email kontaktowy: info@malagorent.com
• Telefon kontaktowy: +34 624 258 713

Wszystkie zapytania dotyczące ochrony danych, w tym prośby o realizację Twoich praw, prosimy kierować na powyższy adres e-mail.

3. Informacje, Które Zbieramy

3.1 Dane Identyfikacyjne

Podczas dokonywania rezerwacji lub zapytania zbieramy dane osobowe, w tym Twoje pełne imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania, datę urodzenia, narodowość oraz numer i datę ważności prawa jazdy. W przypadku rezerwacji z dodatkowymi kierowcami zbieramy te same dane identyfikacyjne dla każdego wymienionego kierowcy w umowie wynajmu.

3.2 Dane Rezerwacji i Wynajmu

Zbieramy informacje związane z wynajmem samochodu, w tym miejsca odbioru i zwrotu (takie jak lotnisko Malaga, centrum miasta lub park w Maladze), daty i godziny wynajmu, wybraną kategorię pojazdu, dodatkowe usługi (foteliki dziecięce, GPS, ubezpieczenia), miejsca wynajmu w jedną stronę w Andaluzji lub poza nią oraz wszelkie specjalne prośby lub uwagi podane podczas rezerwacji.

3.3 Informacje Płatnicze

Nie przechowujemy pełnych danych karty płatniczej na naszych serwerach. Transakcje płatnicze są obsługiwane przez zaufanych zewnętrznych procesorów płatności, którzy są zgodni z normami PCI-DSS. Możemy przechowywać ograniczone dane referencyjne transakcji, takie jak ostatnie cztery cyfry karty, identyfikator transakcji i status płatności w celach księgowych i obsługi klienta. Nasz model rezerwacji bez depozytu oznacza, że wielu klientów kończy rezerwację bez żadnych wcześniejszych opłat kartą - jednak podstawowe dane weryfikacyjne karty mogą być nadal przetwarzane w momencie odbioru.

3.4 Dane Techniczne i Przeglądania

Podczas odwiedzania malagorent.com automatycznie zbieramy pewne informacje techniczne, w tym Twój adres IP, typ i wersję przeglądarki, system operacyjny, typ urządzenia, adresy URL odsyłające, odwiedzane strony na naszej stronie, czas i datę dostępu oraz czas trwania sesji. Dane te są zbierane za pomocą logów serwera i plików cookie, jak opisano w naszej Polityce Użytkowania Plików Cookie.

3.5 Dane Lokalizacyjne

Jeśli pozwolisz swojej przeglądarce lub urządzeniu na udostępnienie informacji o lokalizacji, możemy wykorzystać te dane, aby zasugerować najbliższą lokalizację odbioru - na przykład, czy biuro na lotnisku Malaga czy lokalizacja w centrum miasta Malaga jest najdogodniejsza. Możesz w każdej chwili wyłączyć udostępnianie lokalizacji w ustawieniach przeglądarki, nie wpływając na możliwość dokonania rezerwacji.

3.6 Dane Komunikacyjne

Jeśli skontaktujesz się z nami za pośrednictwem e-maila, telefonu lub formularza kontaktowego na naszej stronie, zachowamy zapisy tej korespondencji, w tym treść wiadomości, znaczniki czasowe i wszelkie załączniki. Dotyczy to zapytań o wsparcie, skarg, zmian w rezerwacjach oraz ogólnych zapytań dotyczących wynajmu samochodu w Maladze.

4. Jak Używamy Twoich Informacji

4.1 Przetwarzanie Twojej Rezerwacji

Podstawowym celem, w jakim wykorzystujemy Twoje dane osobowe, jest realizacja Twojej rezerwacji wynajmu samochodu. Obejmuje to potwierdzenie rezerwacji, przygotowanie umowy wynajmu, weryfikację prawa jazdy, organizację odbioru pojazdu w wybranej lokalizacji w Maladze oraz przetwarzanie wszelkich zmian lub anulacji, które zgłaszasz. Podstawą prawną tego przetwarzania jest wykonanie umowy (Artykuł 6(1)(b) RODO).

4.2 Obsługa Klienta

Używamy Twoich danych kontaktowych i danych rezerwacji, aby zapewnić obsługę klienta przed, w trakcie i po okresie wynajmu. Obejmuje to odpowiadanie na zapytania dotyczące Twojego wynajmu samochodu w Maladze, rozwiązywanie skarg lub sporów dotyczących uszkodzeń oraz pomoc w problemach drogowych podczas Twojej podróży po Andaluzji. Podstawą prawną jest nasz uzasadniony interes w dostarczaniu wysokiej jakości usług i wypełnianiu naszych zobowiązań umownych.

4.3 Udoskonalanie Naszych Usług

Analizujemy zanonimizowane i zagregowane dane dotyczące tego, jak klienci korzystają z naszej strony internetowej i platformy rezerwacyjnej, aby poprawić nasze usługi, naprawić problemy techniczne, rozwijać nowe funkcje i udoskonalać kategorie pojazdów, które oferujemy w Maladze. To przetwarzanie opiera się na naszych uzasadnionych interesach w prowadzeniu i doskonaleniu konkurencyjnego biznesu wynajmu samochodów.

4.4 Komunikacja Marketingowa

Jeśli wyraziłeś wyraźną zgodę, możemy wysyłać Ci promocyjne e-maile dotyczące ofert wynajmu samochodów w Maladze, sezonowych promocji oraz wskazówek podróżniczych dla Andaluzji. Możesz w każdej chwili wycofać swoją zgodę, klikając link do wypisania się w każdym e-mailu marketingowym lub kontaktując się z nami bezpośrednio pod adresem info@malagorent.com. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania, które miało miejsce przed wycofaniem.

4.5 Zgodność z Prawem i Regulacjami

Przetwarzamy dane osobowe, gdy jest to konieczne do spełnienia obowiązków prawnych wynikających z hiszpańskiego i unijnego prawa, w tym wymogów podatkowych i księgowych, zobowiązań wobec organów regulacyjnych ubezpieczeń oraz współpracy z organami ścigania lub sądowymi, gdy jest to wymagane przez prawo. Podstawą prawną jest zgodność z obowiązkiem prawnym (Artykuł 6(1)(c) RODO).

4.6 Zapobieganie Oszustwom i Bezpieczeństwo

Wykorzystujemy określone dane, w tym wzorce rezerwacji, adresy IP i sygnały weryfikacji płatności, aby wykrywać i zapobiegać oszustwom przy rezerwacjach, kradzieży tożsamości oraz niewłaściwemu korzystaniu z naszych usług. To przetwarzanie opiera się na naszych uzasadnionych interesach w ochronie naszej firmy i naszych klientów.

5. Udostępnianie Danych Stronom Trzecim

5.1 Procesory Płatności

Udostępniamy niezbędne dane płatnicze naszym partnerom przetwarzającym płatności, aby obsługiwać weryfikację kart i przetwarzanie transakcji. Partnerzy ci działają zgodnie z własnymi politykami prywatności i są zobowiązani do utrzymania odpowiednich standardów bezpieczeństwa.

5.2 Dostawcy Ubezpieczeń

W przypadku zakupu ubezpieczenia jako części wynajmu samochodu w Maladze - w tym zrzeczenia się odpowiedzialności za uszkodzenia, ochrony przed kradzieżą lub dodatkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej - udostępniamy odpowiednie informacje o rezerwacji i kierowcy naszym partnerom ubezpieczeniowym w celu ubezpieczenia i zarządzania Twoją polisą.

5.3 Integratorzy Platformy Rezerwacyjnej

Nasz system rezerwacji jest wspierany przez zewnętrznych integratorów technologicznych, którzy mogą przetwarzać Twoje dane w naszym imieniu jako procesory danych. Integratorzy ci są związani umowami o przetwarzaniu danych, które wymagają od nich obsługi Twoich informacji wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami i obowiązującym prawem.

5.4 Organy Prawne

Możemy ujawniać dane osobowe hiszpańskim organom ścigania, Agencji Hiszpańskiej Ochrony Danych (AEPD), sądom lub innym organom publicznym, gdy jest to wymagane przez prawo lub gdy uważamy, że ujawnienie jest konieczne w celu ochrony praw, mienia lub bezpieczeństwa naszej firmy, klientów lub osób trzecich.

5.5 Brak Sprzedaży Danych Osobowych

Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie wymieniamy Twoich danych osobowych stronom trzecim w celach marketingowych.

6. Przechowywanie Danych

Przechowujemy Twoje dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do zrealizowania celów, dla których zostały zebrane, lub zgodnie z obowiązującym prawem. Nasze ogólne okresy przechowywania są następujące:

• Rekordy rezerwacji i umów: 6 lat od daty wynajmu, zgodnie z wymogami hiszpańskiego prawa handlowego.
• Rekordy finansowe i podatkowe: 5 lat od końca odpowiedniego roku podatkowego, zgodnie z hiszpańskim prawodawstwem podatkowym.
• Komunikacja z obsługą klienta: 2 lata od daty ostatniej interakcji, chyba że spór pozostaje otwarty.
• Rekordy zgody marketingowej: do momentu wycofania zgody, plus dodatkowe 3 lata na potrzeby dokumentacji zgodności.
• Dane dotyczące przeglądania strony internetowej i dane techniczne: zazwyczaj 13 miesięcy, zgodnie z standardowymi praktykami przechowywania plików cookie.
• Rekordy roszczeń ubezpieczeniowych: do 10 lat w przypadku roszczeń, zgodnie z wymaganiami ubezpieczycieli.

Po upływie okresów przechowywania dane osobowe są bezpiecznie usuwane lub anonimizowane zgodnie z naszymi wewnętrznymi procedurami cyklu życia danych.

7. Twoje Prawa Zgodnie z RODO i Hiszpańskim Prawem

Jako osoba, której dane dotyczą, na mocy RODO i hiszpańskiej LOPDGDD, masz następujące prawa w odniesieniu do swoich danych osobowych:

7.1 Prawo do Dostępu

Masz prawo zażądać kopii danych osobowych, które posiadamy na Twój temat, wraz z informacjami o tym, jak są one wykorzystywane, skąd pochodzą i z kim zostały udostępnione.

7.2 Prawo do Sprostowania

Jeśli jakiekolwiek dane osobowe, które posiadamy, są nieprawidłowe lub niekompletne, masz prawo zażądać ich poprawienia lub uzupełnienia. Jest to szczególnie ważne w przypadku danych dotyczących prawa jazdy i danych kontaktowych używanych w umowie wynajmu.

7.3 Prawo do Usunięcia

Możesz zażądać, abyśmy usunęli Twoje dane osobowe, gdy nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, gdy wycofałeś zgodę lub gdy dane zostały przetworzone niezgodnie z prawem. Prawo to podlega pewnym wyjątkowym sytuacjom, w tym naszym obowiązkom prawnym do przechowywania rekordów finansowych i umownych.

7.4 Prawo do Przenoszenia Danych

Gdy przetwarzanie opiera się na Twojej zgodzie lub umowie i jest realizowane w sposób zautomatyzowany, masz prawo otrzymać swoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i maszynowo czytelnym formacie oraz przesłać te dane do innego administratora.

7.5 Prawo do Sprzeciwu

Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych, gdy to przetwarzanie opiera się na naszych uzasadnionych interesach. Możesz również w każdej chwili sprzeciwić się przetwarzaniu w celach marketingu bezpośredniego, w tym profilowaniu związanym z marketingiem bezpośrednim.

7.6 Prawo do Ograniczenia Przetwarzania

Możesz zażądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Twoich danych osobowych w określonych okolicznościach, na przykład podczas rozwiązywania sporu dotyczącego dokładności Twoich danych.

7.7 Prawo do Złożenia Skargi

Jeśli uważasz, że nie przetwarzamy Twoich danych osobowych zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo złożyć skargę do hiszpańskiego organu nadzorczego ds. ochrony danych, Agencji Hiszpańskiej Ochrony Danych (AEPD), pod adresem www.aepd.es. Zachowujesz również prawo do dochodzenia roszczeń przed sądem.

Aby skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, prosimy o kontakt z nami pod adresem info@malagorent.com. Odpowiemy na zweryfikowane prośby w ciągu 30 dni i możemy przedłużyć ten czas o dodatkowe dwa miesiące w przypadku złożoności lub dużej liczby wniosków, informując Cię o tym.

8. Bezpieczeństwo Danych

Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane osobowe przed nieautoryzowanym dostępem, przypadkową utratą, zniszczeniem lub zmianą. Środki te obejmują szyfrowanie danych w trakcie przesyłania za pomocą TLS (Transport Layer Security), kontrole dostępu ograniczające dostęp do danych do upoważnionego personelu, który potrzebuje ich do wykonywania swoich obowiązków, regularne oceny bezpieczeństwa naszej strony internetowej i systemów wewnętrznych, szkolenia personelu w zakresie obowiązków ochrony danych oraz procedury bezpiecznego usuwania danych, które osiągnęły koniec okresu przechowywania.

Chociaż poważnie traktujemy bezpieczeństwo danych, żadna metoda przesyłania przez internet ani metoda przechowywania elektronicznego nie jest całkowicie bezpieczna. Nie możemy zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa, ale zobowiązujemy się do niezwłocznego informowania osób, których to dotyczy, oraz AEPD w przypadku naruszenia danych, które stwarza ryzyko dla Twoich praw i wolności, zgodnie z naszymi obowiązkami wynikającymi z Artykułu 33 i 34 RODO.

9. Międzynarodowe Przesyłanie Danych

Głównie przetwarzamy i przechowujemy dane osobowe w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG). Gdy jakiekolwiek przesyłanie danych do kraju spoza EOG jest konieczne - na przykład poprzez korzystanie z niektórych dostawców usług technologicznych - zapewniamy, że są wprowadzone odpowiednie zabezpieczenia, takie jak stosowanie Standardowych Klauzul Umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, aby chronić Twoje dane osobowe na tym samym poziomie, co w EOG.

10. Prywatność Dzieci

Nasze usługi wynajmu samochodów są przeznaczone dla dorosłych posiadających ważne prawo jazdy. Nie zbieramy świadomie danych osobowych od osób poniżej 18 roku życia. Jeśli uważasz, że nieletni przekazał nam dane osobowe, skontaktuj się z nami pod adresem info@malagorent.com, a podejmiemy kroki w celu niezwłocznego usunięcia tych informacji.

11. Aktualizacje tej Polityki

Możemy od czasu do czasu aktualizować tę Politykę Prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach, wymaganiach prawnych lub usługach, które oferujemy. Gdy wprowadzamy istotne zmiany, opublikujemy zaktualizowaną politykę na tej stronie z nową datą "Ostatnia aktualizacja". Zachęcamy do okresowego przeglądania tej strony. W przypadku istotnych zmian możemy również bezpośrednio powiadomić Cię e-mailem, jeśli posiadamy Twoje dane kontaktowe.

Twoje dalsze korzystanie z naszej strony internetowej lub usług po aktualizacji polityki stanowi potwierdzenie zaakceptowania zaktualizowanych warunków. Jeśli nie zgadzasz się z zaktualizowaną polityką, powinieneś zaprzestać korzystania z naszych usług i skontaktować się z nami, aby zażądać usunięcia swoich danych, jeśli to możliwe.

12. Skontaktuj się z Nami w Sprawie Prywatności

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej Polityki Prywatności, chcesz skorzystać z któregokolwiek z praw dotyczących danych lub masz obawy dotyczące sposobu, w jaki zarządzamy Twoimi danymi osobowymi w związku z wynajmem samochodu w Maladze, skontaktuj się z nami:

• Email: info@malagorent.com
• Adres: Malaga, Andaluzja, Hiszpania
• Telefon: +34 624 258 713 (Pn-Pt, standardowe godziny pracy)

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania związane z prywatnością niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych.