Dasar Privasi

Tarikh kemas kini terakhir: 1 Januari 2025

1. Pengenalan dan Skop

Malagorent ("kami", "kita", "milik kami") mengendalikan perkhidmatan sewa kereta yang berpusat di Malaga, Andalusia, Sepanyol. Dasar Privasi ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, menyimpan, dan berkongsi maklumat peribadi apabila anda melawat laman web kami di malagorent.com, membuat tempahan, menghubungi pasukan kami, atau berinteraksi dengan perkhidmatan kami.

Dasar ini terpakai kepada semua pelanggan dan pengunjung laman web yang sewa kereta di Malaga melalui platform kami, termasuk tempahan yang dibuat untuk pengambilan di Lapangan Terbang Malaga-Costa del Sol (AGP), kaunter pusat bandar kami berhampiran kawasan Taman Malaga, pelabuhan, atau mana-mana lokasi penghantaran hotel di seluruh Andalusia.

Kami memproses data peribadi mengikut Peraturan (EU) 2016/679 (Peraturan Perlindungan Data Umum - GDPR), Undang-Undang Organik Sepanyol 3/2018 mengenai Perlindungan Data Peribadi dan Jaminan Hak Digital (LOPDGDD), dan mana-mana undang-undang perlindungan data lain yang berkuat kuasa di Sepanyol dan Kesatuan Eropah.

Dengan menggunakan laman web atau perkhidmatan kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Dasar Privasi ini. Jika anda tidak bersetuju dengan amalan kami, sila jangan gunakan perkhidmatan kami.

2. Pengawal Data

Pengawal data yang bertanggungjawab ke atas maklumat peribadi anda adalah:

• Nama dagangan: Malagorent
• Alamat berdaftar: Malaga, Andalusia, Sepanyol
• Email untuk dihubungi: info@malagorent.com
• Telefon untuk dihubungi: +34 624 258 713

Untuk semua pertanyaan berkaitan perlindungan data, termasuk permintaan untuk melaksanakan hak anda, sila hubungi kami di alamat email di atas.

3. Maklumat yang Kami Kumpul

3.1 Data Pengenalan Peribadi

Apabila anda membuat tempahan atau pertanyaan dengan kami, kami mengumpul butiran peribadi termasuk nama penuh anda, alamat email, nombor telefon, alamat rumah, tarikh lahir, kewarganegaraan, dan nombor serta tarikh luput lesen memandu. Untuk tempahan yang melibatkan pemandu tambahan, kami mengumpul maklumat pengenalan yang sama untuk setiap pemandu yang dinamakan dalam perjanjian sewa.

3.2 Data Tempahan dan Sewa

Kami mengumpul maklumat berkaitan sewa kereta anda, termasuk lokasi pengambilan dan pemulangan (seperti Lapangan Terbang Malaga, pusat bandar, atau Taman Malaga), tarikh dan waktu sewa, kategori kenderaan yang dipilih, tambahan yang diminta (kerusi kanak-kanak, GPS, peningkatan insurans), destinasi sewa sehala dalam Andalusia atau lebih jauh, dan sebarang permintaan atau nota khas yang diberikan semasa tempahan.

3.3 Maklumat Pembayaran

Kami tidak menyimpan butiran kad pembayaran penuh di pelayan kami. Transaksi pembayaran dikendalikan oleh pemproses pembayaran pihak ketiga yang dipercayai dan mematuhi PCI-DSS. Kami mungkin menyimpan data rujukan transaksi terhad seperti empat digit terakhir kad, ID transaksi, dan status pembayaran untuk tujuan perakaunan dan perkhidmatan pelanggan. Model tempahan tanpa deposit kami bermakna ramai pelanggan menyelesaikan tempahan mereka tanpa sebarang caj kad awal - walau bagaimanapun, data pengesahan kad asas mungkin masih diproses semasa pengambilan.

3.4 Data Pelayaran dan Teknikal

Apabila anda melawat malagorent.com, kami secara automatik mengumpul maklumat teknikal tertentu termasuk alamat IP anda, jenis dan versi pelayar, sistem operasi, jenis peranti, URL rujukan, halaman yang dilawati di laman kami, waktu dan tarikh akses, serta tempoh sesi. Data ini dikumpul melalui log pelayan dan kuki seperti yang diterangkan dalam dasar Penggunaan Kuki kami.

3.5 Data Lokasi

Jika anda membenarkan pelayar atau peranti anda berkongsi maklumat lokasi, kami mungkin menggunakannya untuk mencadangkan lokasi pengambilan terdekat dengan anda - contohnya, sama ada kaunter Lapangan Terbang Malaga atau lokasi pusat bandar Taman Malaga yang paling sesuai. Anda boleh mematikan perkongsian lokasi dalam tetapan pelayar anda pada bila-bila masa tanpa menjejaskan kemampuan anda untuk membuat tempahan.

3.6 Data Komunikasi

Jika anda menghubungi kami melalui email, telefon, atau melalui sebarang borang hubungan di laman web kami, kami menyimpan rekod korespondensi tersebut termasuk kandungan mesej, cap waktu, dan sebarang lampiran. Ini terpakai kepada permintaan sokongan, aduan, pindaan tempahan, dan pertanyaan umum tentang sewa kereta di Malaga.

4. Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda

4.1 Memproses Tempahan Anda

Tujuan utama kami menggunakan data peribadi anda adalah untuk memenuhi tempahan sewa kereta anda. Ini termasuk mengesahkan tempahan anda, menyediakan perjanjian sewa, mengesahkan lesen memandu anda, mengatur pengambilan kenderaan di lokasi Malaga yang anda pilih, dan memproses sebarang perubahan atau pembatalan yang anda minta. Asas undang-undang untuk pemprosesan ini adalah pelaksanaan kontrak (Artikel 6(1)(b) GDPR).

4.2 Sokongan Pelanggan

Kami menggunakan butiran hubungan dan data tempahan anda untuk memberikan sokongan pelanggan sebelum, semasa, dan selepas tempoh sewa anda. Ini termasuk menjawab pertanyaan tentang kereta sewa anda di Malaga, menangani aduan atau pertikaian kerosakan, dan membantu dengan isu di tepi jalan semasa perjalanan anda di sekitar Andalusia. Asas undang-undang adalah kepentingan sah kami dalam memberikan perkhidmatan berkualiti dan memenuhi obligasi kontrak kami.

4.3 Meningkatkan Perkhidmatan Kami

Kami menganalisis data agregat dan tanpa nama tentang cara pelanggan menggunakan laman web dan platform tempahan kami untuk meningkatkan perkhidmatan kami, membetulkan isu teknikal, membangunkan ciri baru, dan memperhalusi kategori kenderaan yang kami tawarkan di Malaga. Pemprosesan ini berdasarkan kepentingan sah kami dalam mengendalikan dan meningkatkan perniagaan sewa kereta yang kompetitif.

4.4 Komunikasi Pemasaran

Jika anda telah memberikan persetujuan secara jelas, kami mungkin menghantar email promosi tentang tawaran sewa kereta di Malaga, tawaran bermusim, dan tip perjalanan untuk Andalusia. Anda boleh menarik balik persetujuan anda pada bila-bila masa dengan mengklik pautan berhenti langgan dalam mana-mana email pemasaran atau dengan menghubungi kami secara langsung di info@malagorent.com. Menarik balik persetujuan tidak menjejaskan kesahihan pemprosesan yang berlaku sebelum penarikan.

4.5 Pematuhan Undang-undang dan Peraturan

Kami memproses data peribadi apabila perlu untuk mematuhi kewajipan undang-undang di bawah undang-undang Sepanyol dan Kesatuan Eropah, termasuk keperluan cukai dan perakaunan, kewajipan kepada pengawal selia insurans, dan kerjasama dengan pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang atau kehakiman apabila diperlukan oleh undang-undang. Asas undang-undang adalah pematuhan dengan kewajipan undang-undang (Artikel 6(1)(c) GDPR).

4.6 Pencegahan Penipuan dan Keselamatan

Kami menggunakan data tertentu, termasuk corak tempahan, alamat IP, dan isyarat pengesahan pembayaran, untuk mengesan dan mencegah tempahan penipuan, pencurian identiti, dan penyalahgunaan perkhidmatan kami. Pemprosesan ini berdasarkan kepentingan sah kami dalam melindungi perniagaan dan pelanggan kami.

5. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

5.1 Pemproses Pembayaran

Kami berkongsi data pembayaran yang diperlukan dengan rakan pemproses pembayaran pihak ketiga kami untuk mengendalikan pengesahan kad dan pemprosesan transaksi. Rakan kongsi ini beroperasi di bawah dasar privasi mereka sendiri dan dikehendaki mengekalkan standard keselamatan yang sesuai.

5.2 Penyedia Insurans

Apabila anda membeli insurans sebagai sebahagian daripada sewa kereta anda di Malaga - termasuk pengecualian kerosakan perlanggaran, perlindungan kecurian, atau perlindungan liabiliti tambahan - kami berkongsi maklumat tempahan dan pemandu yang relevan dengan rakan insurans kami untuk mengunderwrite dan menguruskan polisi anda.

5.3 Integrator Platform Tempahan

Sistem tempahan kami disokong oleh integrator teknologi pihak ketiga yang mungkin memproses data anda bagi pihak kami sebagai pemproses data. Integrator ini terikat oleh perjanjian pemprosesan data yang memerlukan mereka untuk mengendalikan maklumat anda hanya mengikut arahan kami dan undang-undang yang berkenaan.

5.4 Pihak Berkuasa Undang-undang

Kami mungkin mendedahkan maklumat peribadi kepada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang Sepanyol, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), mahkamah, atau pihak berkuasa awam lain apabila diperlukan oleh undang-undang atau apabila kami percaya pendedahan adalah perlu untuk melindungi hak, harta, atau keselamatan perniagaan, pelanggan, atau pihak ketiga kami.

5.5 Tiada Jualan Data Peribadi

Kami tidak menjual, menyewa, atau memperdagangkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri.

6. Penahanan Data

Kami mengekalkan data peribadi anda hanya selama mana yang diperlukan untuk memenuhi tujuan di mana ia dikumpul, atau sebagaimana yang diperlukan oleh undang-undang yang berkenaan. Tempoh penahanan umum kami adalah seperti berikut:

• Rekod tempahan dan kontrak: 6 tahun dari tarikh sewa, selaras dengan keperluan undang-undang komersial Sepanyol.
• Rekod kewangan dan cukai: 5 tahun dari akhir tahun cukai yang berkaitan, seperti yang diperlukan oleh undang-undang cukai Sepanyol.
• Komunikasi sokongan pelanggan: 2 tahun dari tarikh interaksi terakhir, kecuali pertikaian masih terbuka.
• Rekod persetujuan pemasaran: sehingga anda menarik balik persetujuan, ditambah 3 tahun tambahan untuk rekod pematuhan.
• Data pelayaran dan teknikal laman web: biasanya 13 bulan, selaras dengan amalan penahanan kuki standard.
• Rekod tuntutan insurans: sehingga 10 tahun di mana tuntutan terlibat, mengikut keperluan penanggung insurans.

Apabila tempoh penahanan tamat, data peribadi akan dipadamkan atau dianonimkan dengan selamat mengikut prosedur kitaran hayat data dalaman kami.

7. Hak Anda di Bawah GDPR dan Undang-undang Sepanyol

Sebagai subjek data di bawah GDPR dan LOPDGDD Sepanyol, anda mempunyai hak berikut berkaitan dengan maklumat peribadi anda:

7.1 Hak Akses

Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami pegang tentang anda, bersama dengan maklumat tentang bagaimana ia digunakan, dari mana ia datang, dan dengan siapa ia telah dikongsi.

7.2 Hak Pembetulan

Jika mana-mana data peribadi yang kami pegang tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak untuk meminta kami membetulkannya atau melengkapkannya. Ini adalah penting terutamanya untuk data lesen memandu dan butiran hubungan yang digunakan dalam perjanjian sewa anda.

7.3 Hak untuk Dipadam

Anda boleh meminta kami memadam data peribadi anda di mana ia tidak lagi diperlukan untuk tujuan di mana ia dikumpul, di mana anda telah menarik balik persetujuan, atau di mana data telah diproses secara tidak sah. Hak ini tertakluk kepada pengecualian tertentu, termasuk kewajipan undang-undang kami untuk mengekalkan rekod kewangan dan kontrak.

7.4 Hak untuk Pemindahan Data

Di mana pemprosesan berdasarkan persetujuan anda atau kontrak dan dilakukan secara automatik, anda berhak untuk menerima data peribadi anda dalam format yang terstruktur, biasa digunakan, dan boleh dibaca oleh mesin, dan untuk memindahkan data tersebut kepada pengawal lain.

7.5 Hak untuk Membantah

Anda berhak untuk membantah pemprosesan data peribadi anda di mana pemprosesan tersebut berdasarkan kepentingan sah kami. Anda juga boleh membantah pada bila-bila masa terhadap pemprosesan untuk tujuan pemasaran langsung, termasuk pengprofilan berkaitan dengan pemasaran langsung.

7.6 Hak untuk Sekatan Pemprosesan

Anda boleh meminta kami mengehadkan pemprosesan data peribadi anda dalam keadaan tertentu, contohnya semasa pertikaian tentang ketepatan data anda sedang diselesaikan.

7.7 Hak untuk Mengemukakan Aduan

Jika anda percaya kami tidak mengendalikan data peribadi anda mengikut undang-undang yang berkenaan, anda berhak untuk mengemukakan aduan kepada pihak berkuasa pengawasan perlindungan data Sepanyol, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), di www.aepd.es. Anda juga berhak untuk mendapatkan remedi undang-undang.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi kami di info@malagorent.com. Kami akan menjawab permintaan yang disahkan dalam masa 30 hari, dan mungkin melanjutkan ini selama dua bulan lagi dalam kes yang kompleks atau banyak, dengan pemberitahuan kepada anda.

8. Keselamatan Data

Kami melaksanakan langkah-langkah teknikal dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tidak sah, kehilangan, pemusnahan, atau pengubahsuaian secara tidak sengaja. Langkah-langkah ini termasuk penyulitan data dalam transit menggunakan TLS (Transport Layer Security), kawalan akses yang mengehadkan akses data kepada kakitangan yang diberi kuasa yang memerlukannya untuk melaksanakan tugas mereka, penilaian keselamatan berkala terhadap laman web dan sistem dalaman kami, latihan kakitangan mengenai kewajipan perlindungan data, dan prosedur pemadaman yang selamat untuk data yang telah mencapai akhir tempoh penahanannya.

Walaupun kami mengambil keselamatan data dengan serius, tiada kaedah penghantaran melalui internet atau kaedah penyimpanan elektronik yang sepenuhnya selamat. Kami tidak dapat menjamin keselamatan mutlak, tetapi kami komited untuk segera memberitahu individu yang terjejas dan AEPD sekiranya berlaku pelanggaran data yang menimbulkan risiko kepada hak dan kebebasan anda, mengikut kewajipan kami di bawah Artikel 33 dan 34 GDPR.

9. Pemindahan Data Antarabangsa

Kami secara utama memproses dan menyimpan data peribadi dalam Kawasan Ekonomi Eropah (EEA). Di mana pemindahan data ke negara di luar EEA adalah perlu - contohnya, melalui penggunaan penyedia perkhidmatan teknologi tertentu - kami memastikan bahawa langkah-langkah perlindungan yang mencukupi telah diambil, seperti penggunaan Klausa Kontrak Standard yang diluluskan oleh Suruhanjaya Eropah, untuk melindungi maklumat peribadi anda pada tahap yang sama seperti di dalam EEA.

10. Privasi Kanak-kanak

Perkhidmatan sewa kereta kami ditujukan kepada orang dewasa yang memegang lesen memandu yang sah. Kami tidak secara sedar mengumpul data peribadi daripada individu di bawah umur 18 tahun. Jika anda percaya seorang kanak-kanak telah memberikan kami data peribadi, sila hubungi kami di info@malagorent.com dan kami akan mengambil langkah untuk memadamkan maklumat tersebut dengan segera.

11. Kemas Kini kepada Dasar Ini

Kami mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau perkhidmatan yang kami tawarkan. Apabila kami membuat perubahan material, kami akan menyiarkan dasar yang dikemas kini di halaman ini dengan tarikh "Kemas kini terakhir" yang disemak. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala. Di mana perubahan adalah ketara, kami juga mungkin memberitahu anda secara langsung melalui email jika kami mempunyai butiran hubungan anda.

Penggunaan berterusan laman web atau perkhidmatan kami selepas kemas kini dasar menunjukkan pengakuan anda terhadap terma yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan dasar yang dikemas kini, anda harus berhenti menggunakan perkhidmatan kami dan menghubungi kami untuk meminta pemadaman data anda jika berkenaan.

12. Hubungi Kami Mengenai Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang Dasar Privasi ini, ingin melaksanakan mana-mana hak data anda, atau mempunyai kebimbangan tentang cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda berkaitan dengan sewa kereta di Malaga, sila hubungi kami:

• Email: info@malagorent.com
• Alamat: Malaga, Andalusia, Sepanyol
• Telefon: +34 624 258 713 (Isnin-Jumaat, waktu pejabat biasa)

Kami berusaha untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dengan segera dan tidak lewat daripada 30 hari kalendar.