Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 1. siječnja 2025.

1. Uvod i opseg

Malagorent ("mi", "nas", "naši") upravlja uslugom iznajmljivanja automobila sa sjedištem u Malagi, Andaluzija, Španija. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i dijelimo osobne informacije kada posjetite našu web stranicu malagorent.com, izvršite rezervaciju, kontaktirate naš tim ili na drugi način komunicirate s našim uslugama.

Ova politika se primjenjuje na sve kupce i posjetitelje web stranice koji iznajmljuju automobil u Malagi putem naše platforme, uključujući rezervacije za preuzimanje na Aerodromu Malaga-Costa del Sol (AGP), našoj poslovnici u centru grada blizu područja Malaga Park, luci ili bilo kojoj lokaciji dostave hotela širom Andaluzije.

Obrađujemo osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka - GDPR), Španjolskom organskom zakonom 3/2018 o zaštiti osobnih podataka i jamstvu digitalnih prava (LOPDGDD), te svim drugim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka koji su na snazi u Španiji i Europskoj uniji.

Korištenjem naše web stranice ili usluga, potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ovu Politiku privatnosti. Ako se ne slažete s našim praksama, molimo vas da ne koristite naše usluge.

2. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade podataka odgovoran za vaše osobne informacije je:

• Trgovačko ime: Malagorent
• Registrirana adresa: Malaga, Andaluzija, Španija
• Kontaktni email: info@malagorent.com
• Kontakt telefon: +34 624 258 713

Za sve upite vezane uz zaštitu podataka, uključujući zahtjeve za ostvarivanje vaših prava, molimo kontaktirajte nas na gornju email adresu.

3. Informacije koje prikupljamo

3.1 Osobni identifikacijski podaci

Kada izvršite rezervaciju ili upit kod nas, prikupljamo osobne podatke uključujući vaše ime i prezime, email adresu, broj telefona, adresu, datum rođenja, nacionalnost, te broj i datum isteka vozačke dozvole. Za rezervacije koje uključuju dodatne vozače, prikupljamo iste identifikacijske informacije za svakog imenovanog vozača u ugovoru o najmu.

3.2 Podaci o rezervaciji i najmu

Prikupljamo informacije vezane uz vaše iznajmljivanje automobila, uključujući lokacije preuzimanja i vraćanja (kao što su Aerodrom Malaga, centar grada ili Malaga Park), datume i vrijeme najma, odabranu kategoriju vozila, zatražene dodatke (sjedišta za djecu, GPS, nadogradnje osiguranja), odredišta za najam s jednim smjerom unutar Andaluzije ili izvan nje, te sve posebne zahtjeve ili napomene navedene prilikom rezervacije.

3.3 Podaci o plaćanju

Ne pohranjujemo potpune podatke o kreditnim karticama na našim poslužiteljima. Transakcije plaćanja obrađuju pouzdani treći pružatelji usluga plaćanja koji su u skladu s PCI-DSS standardima. Možemo zadržati ograničene podatke o transakcijama kao što su posljednja četiri broja kartice, ID transakcije i status plaćanja za računovodstvene i korisničke usluge. Naš model rezervacije bez depozita znači da mnogi kupci završavaju svoju rezervaciju bez prethodnog tereta na kartici - međutim, osnovni podaci za provjeru kartice mogu se obraditi prilikom preuzimanja.

3.4 Podaci o pregledavanju i tehnički podaci

Kada posjetite malagorent.com, automatski prikupljamo određene tehničke informacije uključujući vašu IP adresu, vrstu i verziju preglednika, operativni sustav, vrstu uređaja, referentne URL-ove, stranice posjećene na našoj stranici, vrijeme i datum pristupa, te trajanje sesije. Ovi podaci prikupljaju se putem dnevnika poslužitelja i kolačića, kako je opisano u našoj politici korištenja kolačića.

3.5 Podaci o lokaciji

Ako dopustite svom pregledniku ili uređaju da dijeli informacije o lokaciji, možemo to iskoristiti za predlaganje najbliže lokacije preuzimanja za vas - na primjer, je li poslovnica na Aerodromu Malaga ili lokacija u centru grada Malaga Park najprikladnija. Možete onemogućiti dijeljenje lokacije u postavkama preglednika u bilo kojem trenutku bez utjecaja na vašu mogućnost rezervacije.

3.6 Podaci o komunikaciji

Ako nas kontaktirate putem emaila, telefona ili putem bilo kojeg kontakt obrasca na našoj web stranici, zadržavamo evidenciju te korespondencije uključujući sadržaj poruka, vremenske oznake i sve privitke. Ovo se odnosi na zahtjeve za podršku, pritužbe, izmjene rezervacija i opće upite o iznajmljivanju automobila u Malagi.

4. Kako koristimo vaše informacije

4.1 Obrada vaše rezervacije

Primarna svrha za koju koristimo vaše osobne podatke je ispunjavanje vaše rezervacije iznajmljivanja automobila. To uključuje potvrđivanje vaše rezervacije, pripremu ugovora o najmu, provjeru vaše vozačke dozvole, organizaciju preuzimanja vozila na odabranoj lokaciji u Malagi, te obradu svih promjena ili otkazivanja koje zatražite. Pravna osnova za ovu obradu je izvršenje ugovora (Članak 6(1)(b) GDPR).

4.2 Korisnička podrška

Koristimo vaše kontaktne podatke i podatke o rezervaciji za pružanje korisničke podrške prije, tijekom i nakon vašeg razdoblja najma. To uključuje odgovaranje na upite o vašem iznajmljenom automobilu u Malagi, rješavanje pritužbi ili sporova o šteti, te pomoć u pitanjima na cesti tijekom vašeg putovanja po Andaluziji. Pravna osnova je naš legitiman interes u pružanju kvalitetne usluge i ispunjavanju naših ugovornih obveza.

4.3 Unapređenje naših usluga

Analiziramo agregirane i anonimne podatke o tome kako kupci koriste našu web stranicu i platformu za rezervaciju kako bismo poboljšali naše usluge, otklonili tehničke probleme, razvili nove značajke i unaprijedili kategorije vozila koje nudimo u Malagi. Ova obrada temelji se na našim legitimnim interesima u vođenju i unapređenju konkurentnog poslovanja iznajmljivanja automobila.

4.4 Marketinške komunikacije

Ako ste dali izričit pristanak, možemo vam slati promotivne emailove o ponudama za iznajmljivanje automobila u Malagi, sezonskim akcijama i savjetima za putovanje u Andaluziji. Možete povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu za odjavu u bilo kojem marketinškom emailu ili kontaktiranjem nas izravno na info@malagorent.com. Povlačenje pristanka ne utječe na zakonitost obrade koja se dogodila prije povlačenja.

4.5 Pravni i regulatorni usklađenost

Obrađujemo osobne podatke kada je to potrebno za usklađivanje s pravnim obvezama prema španjolskom i europskom pravu, uključujući porezne i računovodstvene zahtjeve, obveze prema regulatorima osiguranja, te suradnju s organima kaznenog progona ili pravosudnim vlastima kada je to zakonski potrebno. Pravna osnova je usklađivanje s pravnom obvezom (Članak 6(1)(c) GDPR).

4.6 Prevencija prijevara i sigurnost

Koristimo određene podatke, uključujući obrasce rezervacija, IP adrese i signale za provjeru plaćanja, kako bismo otkrili i spriječili prijevarne rezervacije, krađu identiteta i zloupotrebu naših usluga. Ova obrada temelji se na našim legitimnim interesima u zaštiti našeg poslovanja i naših kupaca.

5. Dijeljenje podataka s trećim stranama

5.1 Pružatelji usluga plaćanja

Dijelimo potrebne podatke o plaćanju s našim partnerima za obradu plaćanja kako bismo obradili provjeru kartice i transakcije. Ovi partneri djeluju prema vlastitim politikama privatnosti i dužni su održavati odgovarajuće sigurnosne standarde.

5.2 Pružatelji osiguranja

Kada kupite osiguranje kao dio vašeg iznajmljivanja automobila u Malagi - uključujući odricanje od odgovornosti za sudar, zaštitu od krađe ili dodatno osiguranje od odgovornosti - dijelimo relevantne informacije o rezervaciji i vozaču s našim partnerima za osiguranje kako bismo poduprli i upravljali vašom polisom.

5.3 Integratori platforme za rezervaciju

Naš sustav rezervacija podržavaju treći pružatelji tehnologije koji mogu obrađivati vaše podatke u naše ime kao obrađivači podataka. Ovi integratori su vezani ugovorima o obradi podataka koji zahtijevaju da upravljaju vašim informacijama samo u skladu s našim uputama i primjenjivim zakonom.

5.4 Pravni organi

Možemo otkriti osobne informacije španjolskim organima kaznenog progona, Agenciji za zaštitu podataka Španije (AEPD), sudovima ili drugim javnim vlastima kada je to zakonski potrebno ili kada vjerujemo da je otkrivanje nužno za zaštitu prava, imovine ili sigurnosti našeg poslovanja, kupaca ili trećih strana.

5.5 Nema prodaje osobnih podataka

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti trgujemo vašim osobnim informacijama trećim stranama u svrhe njihovog vlastitog marketinga.

6. Čuvanje podataka

Vaše osobne podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjavanje svrha za koje su prikupljeni, ili kako zahtijeva primjenjivi zakon. Naši opći periodi čuvanja su sljedeći:

• Zapisi o rezervacijama i ugovorima: 6 godina od datuma najma, u skladu s zahtjevima španjolskog trgovačkog prava.
• Financijski i porezni zapisi: 5 godina od kraja relevantne porezne godine, kako zahtijeva španjolska porezna legislativa.
• Komunikacije korisničke podrške: 2 godine od datuma posljednje interakcije, osim ako spor ostaje otvoren.
• Zapisi o pristanku za marketing: do povlačenja pristanka, plus dodatne 3 godine za evidenciju usklađenosti.
• Podaci o pregledavanju web stranice i tehnički podaci: obično 13 mjeseci, u skladu s uobičajenim praksama zadržavanja kolačića.
• Zapisi o zahtjevima za osiguranje: do 10 godina kada su uključeni zahtjevi, u skladu s zahtjevima osiguravatelja.

Kada istekne razdoblje čuvanja, osobni podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju u skladu s našim internim procedurama životnog ciklusa podataka.

7. Vaša prava prema GDPR-u i španjolskom zakonu

Kao ispitanik prema GDPR-u i španjolskom LOPDGDD-u, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim informacijama:

7.1 Pravo na pristup

Imate pravo zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama, zajedno s informacijama o tome kako se koriste, odakle potječu i s kim su dijeljeni.

7.2 Pravo na ispravak

Ako su bilo koji osobni podaci koje imamo netočni ili nepotpuni, imate pravo zatražiti da ih ispravimo ili dopunimo. Ovo je posebno važno za podatke o vozačkoj dozvoli i kontaktne podatke korištene u vašem ugovoru o najmu.

7.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti da izbrišemo vaše osobne podatke kada više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, kada ste povukli pristanak, ili kada su podaci nezakonito obrađeni. Ovo pravo podložno je određenim iznimkama, uključujući našu pravnu obvezu zadržavanja financijskih i ugovornih zapisa.

7.4 Pravo na prenosivost podataka

Kada se obrada temelji na vašem pristanku ili na ugovoru i provodi se automatiziranim sredstvima, imate pravo primiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu, te prenijeti te podatke drugom voditelju obrade.

7.5 Pravo na prigovor

Imate pravo prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka kada se ta obrada temelji na našim legitimnim interesima. Također možete prigovoriti u bilo kojem trenutku na obradu u svrhe izravnog marketinga, uključujući profiliranje povezano s izravnim marketingom.

7.6 Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti da ograničimo obradu vaših osobnih podataka u određenim okolnostima, na primjer dok se rješava spor o točnosti vaših podataka.

7.7 Pravo na podnošenje pritužbe

Ako vjerujete da nismo obradili vaše osobne podatke u skladu s primjenjivim zakonom, imate pravo podnijeti pritužbu španjolskoj agenciji za zaštitu podataka, Agenciji Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), na www.aepd.es. Također zadržavate pravo tražiti pravni lijek.

Za ostvarivanje bilo kojeg od gornjih prava, molimo kontaktirajte nas na info@malagorent.com. Odgovorit ćemo na provjerene zahtjeve unutar 30 dana, a možemo produžiti ovo razdoblje za dodatna dva mjeseca u slučajevima složenosti ili obima, uz obavijest vama.

8. Sigurnost podataka

Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, slučajnog gubitka, uništenja ili izmjene. Ove mjere uključuju enkripciju podataka u prijenosu koristeći TLS (Transport Layer Security), kontrole pristupa koje ograničavaju pristup podacima na ovlašteno osoblje koje ih treba za obavljanje svojih dužnosti, redovite sigurnosne procjene naše web stranice i internih sustava, obuku osoblja o obvezama zaštite podataka, te sigurne postupke brisanja podataka koji su dosegli kraj svog razdoblja čuvanja.

Iako ozbiljno shvaćamo sigurnost podataka, nijedna metoda prijenosa putem interneta ili metoda elektroničkog pohranjivanja nije potpuno sigurna. Ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost, ali smo posvećeni brzom obavještavanju pogođenih osoba i AEPD-a u slučaju povrede podataka koja predstavlja rizik za vaša prava i slobode, u skladu s našim obvezama prema Članku 33 i 34 GDPR-a.

9. Međunarodni prijenos podataka

Primarno obrađujemo i pohranjujemo osobne podatke unutar Europskog ekonomskog prostora (EEA). Kada je bilo koji prijenos podataka u zemlju izvan EEA nužan - na primjer, putem korištenja određenih pružatelja usluga tehnologije - osiguravamo da su postavljene odgovarajuće zaštitne mjere, kao što je korištenje standardnih ugovornih klauzula odobrenih od strane Europske komisije, kako bismo zaštitili vaše osobne informacije na istoj razini kao unutar EEA.

10. Privatnost djece

Naše usluge iznajmljivanja automobila namijenjene su odraslim osobama koje posjeduju važeću vozačku dozvolu. Ne prikupljamo namjerno osobne podatke od pojedinaca mlađih od 18 godina. Ako vjerujete da je maloljetnik pružio osobne podatke, molimo kontaktirajte nas na info@malagorent.com i poduzet ćemo korake za brzo brisanje tih informacija.

11. Ažuriranja ove politike

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim praksama, zakonskim zahtjevima ili uslugama koje nudimo. Kada napravimo bitne promjene, objavit ćemo ažuriranu politiku na ovoj stranici s revidiranim datumom "Posljednje ažuriranje". Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu stranicu. Kada su promjene značajne, također vas možemo izravno obavijestiti putem emaila ako imamo vaše kontaktne podatke.

Vaša daljnja upotreba naše web stranice ili usluga nakon ažuriranja politike predstavlja vaše priznanje ažuriranih uvjeta. Ako se ne slažete s ažuriranom politikom, trebate prestati koristiti naše usluge i kontaktirati nas kako biste zatražili brisanje vaših podataka gdje je to primjenjivo.

12. Kontaktirajte nas o privatnosti

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj Politici privatnosti, želite ostvariti bilo koje od svojih prava vezanih uz podatke, ili imate zabrinutost o tome kako upravljamo vašim osobnim informacijama u vezi s iznajmljivanjem automobila u Malagi, molimo kontaktirajte nas:

• Email: info@malagorent.com
• Adresa: Malaga, Andaluzija, Španija
• Telefon: +34 624 258 713 (Pon-Pet, radno vrijeme)

Težimo odgovoriti na sve upite vezane uz privatnost brzo i najkasnije unutar 30 kalendarskih dana.