गोपनीयता नीति

अंतिम अपडेट: 1 जनवरी 2025

1. परिचय और दायरा

Malagorent ("हम", "हमारा") मालागा, एंडालूसिया, स्पेन में स्थित एक कार रेंटल सेवा संचालित करता है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे इकट्ठा, उपयोग, संग्रहित और साझा करते हैं जब आप हमारी वेबसाइट malagorent.com पर जाते हैं, बुकिंग करते हैं, हमारी टीम से संपर्क करते हैं, या हमारी सेवाओं के साथ अन्यथा इंटरैक्ट करते हैं।

यह नीति सभी ग्राहकों और वेबसाइट विजिटर्स पर लागू होती है जो हमारे प्लेटफार्म के माध्यम से मालागा में कार किराए पर लेते हैं, जिसमें मालागा-कोस्टा डेल सोल एयरपोर्ट (AGP) पर पिकअप के लिए की गई बुकिंग, मालागा पार्क क्षेत्र के पास हमारे शहर केंद्र डेस्क, पोर्ट, या एंडालूसिया में किसी भी होटल डिलीवरी स्थान शामिल हैं।

हम व्यक्तिगत डेटा को विनियमन (EU) 2016/679 (जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन - GDPR), स्पेन के व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा और डिजिटल अधिकारों की गारंटी पर ऑर्गेनिक लॉ 3/2018 (LOPDGDD), और स्पेन और यूरोपीय संघ में लागू किसी अन्य डेटा सुरक्षा कानून के अनुसार संसाधित करते हैं।

हमारी वेबसाइट या सेवाओं का उपयोग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस गोपनीयता नीति को पढ़ा और समझा है। यदि आप हमारी प्रथाओं से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें।

2. डेटा नियंत्रक

आपकी व्यक्तिगत जानकारी के लिए जिम्मेदार डेटा नियंत्रक है:

• व्यापार नाम: Malagorent
• पंजीकृत पता: Malaga, Andalusia, Spain
• संपर्क ईमेल: info@malagorent.com
• संपर्क फोन: +34 624 258 713

सभी डेटा सुरक्षा पूछताछ के लिए, जिसमें आपके अधिकारों का प्रयोग करने के लिए अनुरोध शामिल हैं, कृपया ऊपर दिए गए ईमेल पते पर हमसे संपर्क करें।

3. हम कौन सी जानकारी इकट्ठा करते हैं

3.1 व्यक्तिगत पहचान डेटा

जब आप हमारे साथ बुकिंग या पूछताछ करते हैं, तो हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा करते हैं जिसमें आपका पूरा नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, घर का पता, जन्म तिथि, राष्ट्रीयता, और ड्राइविंग लाइसेंस संख्या और समाप्ति तिथि शामिल हैं। अतिरिक्त ड्राइवरों के लिए बुकिंग करते समय, हम रेंटल अनुबंध पर प्रत्येक नामित ड्राइवर के लिए वही पहचान जानकारी इकट्ठा करते हैं।

3.2 बुकिंग और रेंटल डेटा

हम आपकी कार किराए पर लेने से संबंधित जानकारी इकट्ठा करते हैं, जिसमें आपके पिकअप और ड्रॉप-ऑफ स्थान (जैसे मालागा एयरपोर्ट, शहर केंद्र, या मालागा पार्क), रेंटल तिथियां और समय, चयनित वाहन श्रेणी, अनुरोधित अतिरिक्त (बच्चों की सीटें, GPS, बीमा अपग्रेड), एंडालूसिया या उससे आगे के एकतरफा रेंटल गंतव्य, और बुकिंग के समय प्रदान की गई किसी विशेष अनुरोध या नोट्स शामिल हैं।

3.3 भुगतान जानकारी

हम अपने सर्वर पर पूर्ण भुगतान कार्ड विवरण नहीं रखते हैं। भुगतान लेनदेन विश्वसनीय तीसरे पक्ष के भुगतान प्रोसेसर द्वारा संभाले जाते हैं जो PCI-DSS अनुपालन करते हैं। हम सीमित लेनदेन संदर्भ डेटा जैसे कार्ड के अंतिम चार अंक, लेनदेन ID, और भुगतान स्थिति को लेखांकन और ग्राहक सेवा उद्देश्यों के लिए रख सकते हैं। हमारी बिना जमा बुकिंग मॉडल का अर्थ है कि कई ग्राहक बिना किसी अग्रिम कार्ड शुल्क के अपने आरक्षण को पूरा करते हैं - हालाँकि, पिकअप के समय बुनियादी कार्ड सत्यापन डेटा अभी भी संसाधित किया जा सकता है।

3.4 ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा

जब आप malagorent.com पर जाते हैं, तो हम स्वचालित रूप से कुछ तकनीकी जानकारी इकट्ठा करते हैं जिसमें आपका IP पता, ब्राउज़र प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस प्रकार, संदर्भित URLs, हमारी साइट पर देखी गई पृष्ठ, पहुंच का समय और दिनांक, और सत्र की अवधि शामिल हैं। यह डेटा हमारे सर्वर लॉग और कुकीज़ के माध्यम से इकट्ठा किया जाता है जैसा कि हमारी कुकी उपयोग नीति में वर्णित है।

3.5 स्थान डेटा

यदि आप अपने ब्राउज़र या डिवाइस को स्थान जानकारी साझा करने की अनुमति देते हैं, तो हम इसका उपयोग आपके लिए निकटतम पिकअप स्थान का सुझाव देने के लिए कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, यह तय करने के लिए कि मालागा एयरपोर्ट डेस्क या मालागा पार्क शहर केंद्र स्थान सबसे सुविधाजनक है। आप किसी भी समय अपने ब्राउज़र सेटिंग्स में स्थान साझा करने को बंद कर सकते हैं बिना बुकिंग करने की आपकी क्षमता को प्रभावित किए।

3.6 संचार डेटा

यदि आप हमें ईमेल, फोन, या हमारी वेबसाइट पर किसी भी संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से संपर्क करते हैं, तो हम उस पत्राचार के रिकॉर्ड को रखते हैं जिसमें संदेशों की सामग्री, समय मुहैया करने के साथ-साथ किसी भी अटैचमेंट शामिल हैं। यह समर्थन अनुरोधों, शिकायतों, बुकिंग संशोधनों, और मालागा में कार किराए पर लेने के बारे में सामान्य पूछताछ पर लागू होता है।

4. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

4.1 आपकी बुकिंग की प्रक्रिया

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग करने का मुख्य उद्देश्य आपकी कार रेंटल बुकिंग को पूरा करना है। इसमें आपकी आरक्षण की पुष्टि करना, रेंटल अनुबंध तैयार करना, आपके ड्राइविंग लाइसेंस की पुष्टि करना, आपके द्वारा चुने गए मालागा स्थान पर वाहन पिकअप की व्यवस्था करना, और आपके द्वारा अनुरोधित किसी भी परिवर्तन या रद्दीकरण को संसाधित करना शामिल है। इस प्रक्रिया का कानूनी आधार अनुबंध का प्रदर्शन है (अनुच्छेद 6(1)(b) GDPR)।

4.2 ग्राहक समर्थन

हम आपकी संपर्क जानकारी और बुकिंग डेटा का उपयोग ग्राहक समर्थन प्रदान करने के लिए करते हैं, जो आपकी रेंटल अवधि के पहले, दौरान, और बाद में होता है। इसमें मालागा में आपकी किराए की कार के बारे में पूछताछ का उत्तर देना, शिकायतों या क्षति विवादों को संभालना, और एंडालूसिया में आपकी यात्रा के दौरान सड़क पर समस्याओं में सहायता करना शामिल है। कानूनी आधार हमारे गुणवत्ता सेवा प्रदान करने और हमारे संविदात्मक दायित्वों को पूरा करने में वैध रुचि है।

4.3 हमारी सेवाओं में सुधार

हम यह विश्लेषण करते हैं कि ग्राहक हमारी वेबसाइट और बुकिंग प्लेटफार्म का उपयोग कैसे करते हैं, ताकि हम अपनी सेवाओं में सुधार कर सकें, तकनीकी मुद्दों को ठीक कर सकें, नई सुविधाएँ विकसित कर सकें, और मालागा में हम जो वाहन श्रेणियाँ प्रदान करते हैं उन्हें परिष्कृत कर सकें। यह प्रक्रिया हमारे प्रतिस्पर्धी कार रेंटल व्यवसाय को संचालित और सुधारने में हमारी वैध रुचियों पर आधारित है।

4.4 विपणन संचार

यदि आपने स्पष्ट सहमति दी है, तो हम आपको मालागा में कार किराए पर लेने के सौदों, मौसमी ऑफ़र, और एंडालूसिया के लिए यात्रा सुझावों के बारे में प्रचारात्मक ईमेल भेज सकते हैं। आप किसी भी समय किसी भी विपणन ईमेल में अनसब्सक्राइब लिंक पर क्लिक करके अपनी सहमति वापस ले सकते हैं या सीधे हमसे संपर्क करके info@malagorent.com। सहमति वापस लेना उस प्रक्रिया की वैधता को प्रभावित नहीं करता है जो वापस लेने से पहले हुई थी।

4.5 कानूनी और नियामक अनुपालन

हम व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं जब यह स्पेन और यूरोपीय संघ के कानूनों के तहत कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए आवश्यक हो, जिसमें कर और लेखांकन आवश्यकताएँ, बीमा नियामकों के प्रति दायित्व, और कानून द्वारा आवश्यक होने पर कानून प्रवर्तन या न्यायिक अधिकारियों के साथ सहयोग शामिल है। कानूनी आधार कानूनी दायित्व का अनुपालन है (अनुच्छेद 6(1)(c) GDPR)।

4.6 धोखाधड़ी की रोकथाम और सुरक्षा

हम धोखाधड़ी वाली बुकिंग, पहचान की चोरी, और हमारी सेवाओं के दुरुपयोग का पता लगाने और रोकने के लिए बुकिंग पैटर्न, IP पते, और भुगतान सत्यापन संकेतों सहित कुछ डेटा का उपयोग करते हैं। यह प्रक्रिया हमारे व्यवसाय और ग्राहकों की सुरक्षा में हमारी वैध रुचियों पर आधारित है।

5. तीसरे पक्ष के साथ डेटा साझा करना

5.1 भुगतान प्रोसेसर

हम कार्ड सत्यापन और लेनदेन प्रसंस्करण संभालने के लिए आवश्यक भुगतान डेटा को हमारे तीसरे पक्ष के भुगतान प्रसंस्करण भागीदारों के साथ साझा करते हैं। ये भागीदार अपनी स्वयं की गोपनीयता नीतियों के तहत कार्य करते हैं और उन्हें उचित सुरक्षा मानकों को बनाए रखने की आवश्यकता होती है।

5.2 बीमा प्रदाता

जहाँ आप मालागा में अपनी कार किराए पर लेने के हिस्से के रूप में बीमा खरीदते हैं - जिसमें टकराव क्षति माफी, चोरी सुरक्षा, या अतिरिक्त देयता कवर शामिल है - हम अपनी बीमा भागीदारों के साथ प्रासंगिक बुकिंग और ड्राइवर जानकारी साझा करते हैं ताकि आपकी नीति को अंडरराइट और प्रशासन किया जा सके।

5.3 बुकिंग प्लेटफार्म इंटीग्रेटर्स

हमारा बुकिंग सिस्टम तीसरे पक्ष की तकनीकी इंटीग्रेटर्स द्वारा समर्थित है जो हमारे पक्ष में डेटा प्रोसेसर के रूप में आपके डेटा को संसाधित कर सकते हैं। ये इंटीग्रेटर्स डेटा प्रोसेसिंग समझौतों द्वारा बाध्य होते हैं जो उन्हें आपकी जानकारी को केवल हमारी निर्देशों और लागू कानून के अनुसार संभालने की आवश्यकता होती है।

5.4 कानूनी प्राधिकरण

हम स्पेन के कानून प्रवर्तन, एजेंसी स्पेनिश डेटा प्रोटेक्शन (AEPD), अदालतों, या अन्य सार्वजनिक प्राधिकरणों को व्यक्तिगत जानकारी प्रकट कर सकते हैं जब कानून द्वारा ऐसा करने की आवश्यकता होती है या जब हमें विश्वास होता है कि प्रकट करना हमारे व्यवसाय, ग्राहकों, या तीसरे पक्ष के अधिकारों, संपत्ति, या सुरक्षा की रक्षा के लिए आवश्यक है।

5.5 व्यक्तिगत डेटा की बिक्री नहीं

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तीसरे पक्ष को उनके अपने विपणन उद्देश्यों के लिए नहीं बेचते, किराए पर नहीं देते, या व्यापार नहीं करते।

6. डेटा संरक्षण

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को इकट्ठा करने के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक समय तक ही रखते हैं, या लागू कानून द्वारा आवश्यकतानुसार। हमारे सामान्य संरक्षण अवधि इस प्रकार हैं:

• बुकिंग और अनुबंध रिकॉर्ड: रेंटल की तारीख से 6 वर्ष, स्पेन के वाणिज्यिक कानून आवश्यकताओं के अनुसार।
• वित्तीय और कर रिकॉर्ड: संबंधित कर वर्ष के अंत से 5 वर्ष, स्पेन के कर कानून के अनुसार।
• ग्राहक समर्थन संचार: अंतिम इंटरैक्शन की तारीख से 2 वर्ष, जब तक कोई विवाद खुला न हो।
• विपणन सहमति रिकॉर्ड: जब तक आप सहमति वापस नहीं लेते, साथ ही अनुपालन रिकॉर्ड के लिए अतिरिक्त 3 वर्ष।
• वेबसाइट ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा: सामान्यतः 13 महीने, मानक कुकी संरक्षण प्रथाओं के अनुसार।
• बीमा दावा रिकॉर्ड: जब दावों में शामिल होते हैं, तो 10 वर्ष तक, बीमाकर्ता आवश्यकताओं के अनुसार।

जब संरक्षण अवधि समाप्त हो जाती है, तो व्यक्तिगत डेटा को सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है या हमारे आंतरिक डेटा जीवन चक्र प्रक्रियाओं के अनुसार अनामित किया जाता है।

7. GDPR और स्पेन के कानून के तहत आपके अधिकार

GDPR और स्पेन के LOPDGDD के तहत डेटा विषय के रूप में, आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में निम्नलिखित अधिकार हैं:

7.1 पहुंच का अधिकार

आपके पास हमारी ओर से आपके बारे में रखी गई व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति मांगने का अधिकार है, साथ ही यह जानकारी कि इसका उपयोग कैसे किया जाता है, यह कहाँ से आया है, और इसे किसके साथ साझा किया गया है।

7.2 सुधार का अधिकार

यदि हमारे पास रखी गई कोई व्यक्तिगत डेटा गलत या अधूरी है, तो आपके पास इसे सुधारने या पूरा करने के लिए अनुरोध करने का अधिकार है। यह आपके रेंटल अनुबंध में उपयोग किए गए ड्राइविंग लाइसेंस डेटा और संपर्क विवरण के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

7.3 मिटाने का अधिकार

आप अनुरोध कर सकते हैं कि हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को हटा दें जहाँ यह उन उद्देश्यों के लिए अब आवश्यक नहीं है जिनके लिए इसे इकट्ठा किया गया था, जहाँ आपने सहमति वापस ले ली है, या जहाँ डेटा को अवैध रूप से संसाधित किया गया है। यह अधिकार कुछ अपवादों के अधीन है, जिसमें वित्तीय और अनुबंध रिकॉर्ड को बनाए रखने की हमारी कानूनी बाध्यता शामिल है।

7.4 डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार

जहाँ प्रसंस्करण आपकी सहमति या अनुबंध पर आधारित है और स्वचालित तरीकों से किया जाता है, आपके पास संरचित, सामान्यतः उपयोग किए जाने वाले, और मशीन-पठनीय प्रारूप में अपनी व्यक्तिगत डेटा प्राप्त करने का अधिकार है, और उस डेटा को किसी अन्य नियंत्रक को स्थानांतरित करने का अधिकार है।

7.5 आपत्ति का अधिकार

आपके पास हमारी वैध रुचियों पर आधारित प्रसंस्करण के खिलाफ आपत्ति करने का अधिकार है। आप किसी भी समय सीधे विपणन उद्देश्यों के लिए प्रसंस्करण के खिलाफ भी आपत्ति कर सकते हैं, जिसमें सीधे विपणन से संबंधित प्रोफाइलिंग शामिल है।

7.6 प्रसंस्करण की सीमा का अधिकार

आप कुछ परिस्थितियों में हमारी व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण को सीमित करने का अनुरोध कर सकते हैं, उदाहरण के लिए जब आपकी डेटा की सटीकता के बारे में विवाद हल किया जा रहा हो।

7.7 शिकायत दर्ज करने का अधिकार

यदि आपको लगता है कि हमने आपकी व्यक्तिगत डेटा को लागू कानून के अनुसार नहीं संभाला है, तो आपके पास स्पेन के डेटा सुरक्षा पर्यवेक्षी प्राधिकरण, एजेंसी स्पेनिश डेटा प्रोटेक्शन (AEPD) के साथ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है, www.aepd.es पर। आपके पास न्यायिक उपाय की मांग करने का अधिकार भी है।

उपरोक्त अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, कृपया हमसे info@malagorent.com पर संपर्क करें। हम सत्यापित अनुरोधों का उत्तर 30 दिनों के भीतर देंगे, और जटिलता या मात्रा के मामलों में इसे दो महीने तक बढ़ा सकते हैं, आपको सूचित करते हुए।

8. डेटा सुरक्षा

हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को अनधिकृत पहुंच, आकस्मिक हानि, विनाश, या परिवर्तन से सुरक्षित रखने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। इन उपायों में TLS (Transport Layer Security) का उपयोग करके डेटा का एन्क्रिप्शन, डेटा पहुंच को अधिकृत कर्मचारियों तक सीमित करने के लिए पहुंच नियंत्रण, हमारी वेबसाइट और आंतरिक प्रणालियों के नियमित सुरक्षा आकलन, डेटा सुरक्षा दायित्वों पर कर्मचारियों का प्रशिक्षण, और संरक्षण अवधि समाप्त होने पर डेटा का सुरक्षित रूप से हटाने की प्रक्रियाएँ शामिल हैं।

हालांकि हम डेटा सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं, इंटरनेट के माध्यम से प्रसारण का कोई भी तरीका या इलेक्ट्रॉनिक संग्रहण का तरीका पूरी तरह से सुरक्षित नहीं है। हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते, लेकिन हम डेटा उल्लंघन की स्थिति में प्रभावित व्यक्तियों और AEPD को तुरंत सूचित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जो आपके अधिकारों और स्वतंत्रताओं को खतरे में डालता है, GDPR के अनुच्छेद 33 और 34 के तहत हमारी बाध्यताओं के अनुसार।

9. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

हम मुख्य रूप से व्यक्तिगत डेटा को यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) के भीतर संसाधित और संग्रहित करते हैं। जहाँ EEA के बाहर किसी देश में डेटा स्थानांतरण आवश्यक है - उदाहरण के लिए, कुछ तकनीकी सेवा प्रदाताओं के उपयोग के माध्यम से - हम यह सुनिश्चित करते हैं कि उचित सुरक्षा उपाय मौजूद हैं, जैसे कि यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक धाराओं का उपयोग, ताकि आपकी व्यक्तिगत जानकारी को EEA के भीतर समान मानक पर सुरक्षित रखा जा सके।

10. बच्चों की गोपनीयता

हमारी कार रेंटल सेवाएँ वयस्कों के लिए हैं जिनके पास वैध ड्राइविंग लाइसेंस है। हम जानबूझकर 18 वर्ष से कम उम्र के व्यक्तियों से व्यक्तिगत डेटा इकट्ठा नहीं करते हैं। यदि आपको लगता है कि किसी नाबालिग ने हमें व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है, तो कृपया हमसे info@malagorent.com पर संपर्क करें और हम उस जानकारी को तुरंत हटाने के लिए कदम उठाएंगे।

11. इस नीति में अपडेट

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को हमारे प्रथाओं, कानूनी आवश्यकताओं, या हम जो सेवाएँ प्रदान करते हैं, में बदलावों को दर्शाने के लिए अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो हम इस पृष्ठ पर अपडेट की गई नीति को एक संशोधित "अंतिम अपडेट" तिथि के साथ पोस्ट करेंगे। हम आपको इस पृष्ठ की समय-समय पर समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। जहाँ परिवर्तन महत्वपूर्ण होते हैं, हम आपके संपर्क विवरण होने पर आपको सीधे ईमेल द्वारा भी सूचित कर सकते हैं।

हमारी वेबसाइट या सेवाओं का निरंतर उपयोग नीति के अपडेट के बाद आपके द्वारा अपडेट किए गए शर्तों की स्वीकृति का गठन करता है। यदि आप अपडेट की गई नीति से सहमत नहीं हैं, तो आपको हमारी सेवाओं का उपयोग करना बंद करना चाहिए और जहाँ लागू हो, अपने डेटा को हटाने के लिए हमसे संपर्क करना चाहिए।

12. गोपनीयता के बारे में हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति के बारे में कोई प्रश्न है, अपने डेटा अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, या मालागा में कार किराए पर लेने के संबंध में आपकी व्यक्तिगत जानकारी को संभालने के तरीके के बारे में कोई चिंता है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

• ईमेल: info@malagorent.com
• पता: Malaga, Andalusia, Spain
• फोन: +34 624 258 713 (सोम-शुक्र, मानक व्यावसायिक घंटे)

हम सभी गोपनीयता से संबंधित पूछताछ का उत्तर शीघ्रता से देने का प्रयास करते हैं और अधिकतम 30 कैलेंडर दिनों के भीतर।