מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 1 בינואר 2025

1. הקדמה והיקף

מלגורנט ("אנחנו", "אותנו", "שלנו") מפעילה שירות השכרת רכבים במלאגה, אנדלוסיה, ספרד. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי כאשר אתם מבקרים באתר שלנו malagorent.com, מבצעים הזמנה, פונים לצוות שלנו או מתקשרים עם השירותים שלנו בדרכים אחרות.

מדיניות זו חלה על כל הלקוחות ומבקרי האתר אשר שוכרים רכב במלאגה דרך הפלטפורמה שלנו, כולל הזמנות שנעשו לאיסוף בנמל התעופה מלאגה-קוסטה דל סול (AGP), הדלפק במרכז העיר שלנו ליד אזור פארק מלאגה, הנמל, או כל מקום מסירה אחר ברחבי אנדלוסיה.

אנו מעבדים מידע אישי בהתאם לתקנה (EU) 2016/679 (התקנה הכללית להגנת נתונים - GDPR), לחוק האורגני הספרדי 3/2018 על הגנת נתונים אישיים והבטחת זכויות דיגיטליות (LOPDGDD), ולכל חקיקת הגנת נתונים אחרת החלה בספרד ובאיחוד האירופי.

על ידי השימוש באתר או בשירותים שלנו, אתם מאשרים שקראתם והבנתם את מדיניות הפרטיות הזו. אם אינכם מסכימים עם הפרקטיקות שלנו, אנא אל תשתמשו בשירותים שלנו.

2. אחראי המידע

האחראי על המידע האישי שלכם הוא:

• שם מסחרי: מלגורנט
• כתובת רשומה: מלאגה, אנדלוסיה, ספרד
• אימייל ליצירת קשר: info@malagorent.com
• טלפון ליצירת קשר: +34 624 258 713

לכל שאלות הנוגעות להגנת נתונים, כולל בקשות למימוש זכויותיכם, אנא פנו אלינו בכתובת האימייל הנ"ל.

3. המידע שאנו אוספים

3.1 נתוני זיהוי אישי

כאשר אתם מבצעים הזמנה או פנייה אלינו, אנו אוספים פרטים אישיים כולל שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון, כתובת מגורים, תאריך לידה, לאום, ומספר רישיון נהיגה ותאריך תפוגה. עבור הזמנות הכוללות נהגים נוספים, אנו אוספים את אותם פרטי זיהוי עבור כל נהג שמופיע בהסכם השכרת הרכב.

3.2 נתוני הזמנה והשכרה

אנו אוספים מידע הקשור להשכרת הרכב שלכם, כולל מיקומי האיסוף וההחזרה (כגון נמל התעופה מלאגה, מרכז העיר או פארק מלאגה), תאריכי ושעות ההשכרה, קטגוריית הרכב שנבחרה, תוספות שביקשתם (כיסאות ילדים, GPS, שדרוגי ביטוח), יעדי השכרה חד-כיווניים ברחבי אנדלוסיה או מעבר לכך, וכל בקשות או הערות מיוחדות שסיפקתם בעת ההזמנה.

3.3 מידע תשלום

אנו לא שומרים את פרטי כרטיס התשלום המלאים על השרתים שלנו. עסקאות התשלום מטופלות על ידי מעבדי תשלומים צד שלישי מהימנים העומדים בדרישות PCI-DSS. אנו עשויים לשמור נתוני הפניה מוגבלים כגון ארבעת הספרות האחרונות של כרטיס, מזהה עסקה, ומצב תשלום למטרות חשבונאות ושירות לקוחות. מודל ההזמנה שלנו ללא הפקדה מאפשר לרבים מהלקוחות להשלים את ההזמנה שלהם ללא חיוב כרטיס מראש - עם זאת, נתוני אימות בסיסיים של כרטיס עשויים עדיין להיות מעובדים בעת האיסוף.

3.4 נתוני גלישה וטכניים

כאשר אתם מבקרים באתר malagorent.com, אנו אוספים אוטומטית מידע טכני מסוים כולל כתובת ה-IP שלכם, סוג ודגם הדפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר, URLs מפנים, דפים שביקרתם באתר שלנו, תאריך ושעת הגישה, ומשך השהייה. נתונים אלה נאספים דרך יומני שרתים ועוגיות כפי שמתואר במדיניות השימוש בעוגיות שלנו.

3.5 נתוני מיקום

אם אתם מתירים לדפדפן או למכשיר שלכם לשתף מידע על המיקום, אנו עשויים להשתמש בזה כדי להציע את מיקום האיסוף הקרוב ביותר אליכם - לדוגמה, האם הדלפק בנמל התעופה מלאגה או המיקום במרכז העיר מלאגה הוא הנוח ביותר. אתם יכולים להשבית את שיתוף המיקום בהגדרות הדפדפן שלכם בכל עת מבלי להשפיע על היכולת שלכם לבצע הזמנה.

3.6 נתוני תקשורת

אם אתם פונים אלינו באמצעות אימייל, טלפון, או דרך כל טופס יצירת קשר באתר שלנו, אנו שומרים תיעוד של התכתבות זו כולל תוכן ההודעות, חותמות זמן, וכל קבצים מצורפים. זה חל על בקשות תמיכה, תלונות, שינויים בהזמנה, ושאלות כלליות לגבי השכרת רכב במלאגה.

4. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

4.1 עיבוד ההזמנה שלכם

המטרה העיקרית לשמה אנו משתמשים במידע האישי שלכם היא למלא את ההזמנה להשכרת רכב שלכם. זה כולל אישור ההזמנה שלכם, הכנת הסכם השכרת הרכב, אימות רישיון הנהיגה שלכם, ארגון איסוף הרכב במיקום שבחרתם במלאגה, ועיבוד כל שינוי או ביטול שתבקשו. הבסיס החוקי לעיבוד זה הוא ביצוע חוזה (סעיף 6(1)(b) GDPR).

4.2 תמיכת לקוחות

אנו משתמשים בפרטי הקשר ובנתוני ההזמנה שלכם כדי לספק תמיכת לקוחות לפני, במהלך ולאחר תקופת השכרתכם. זה כולל מענה לשאלות לגבי רכב השכירות שלכם במלאגה, טיפול בתלונות או סכסוכים על נזקים, וסיוע בבעיות בדרכים במהלך הטיול שלכם ברחבי אנדלוסיה. הבסיס החוקי הוא האינטרס הלגיטימי שלנו לספק שירות איכותי ולמלא את ההתחייבויות החוזיות שלנו.

4.3 שיפור השירותים שלנו

אנו מנתחים נתונים מצטברים ואנונימיים לגבי כיצד לקוחות משתמשים באתר ובפלטפורמת ההזמנות שלנו כדי לשפר את השירותים שלנו, לתקן בעיות טכניות, לפתח תכונות חדשות, ולשפר את קטגוריות הרכב שאנו מציעים במלאגה. עיבוד זה מתבסס על האינטרסים הלגיטימיים שלנו בהפעלת ושיפור עסק השכרת רכבים תחרותי.

4.4 תקשורת שיווקית

אם נתתם הסכמה מפורשת, אנו עשויים לשלוח לכם אימיילים פרסומיים לגבי הצעות השכרת רכב במלאגה, מבצעים עונתיים, וטיפים לטיול באנדלוסיה. אתם יכולים למשוך את הסכמתכם בכל עת על ידי לחיצה על הקישור לביטול רישום בכל אימייל שיווקי או על ידי פנייה ישירה אלינו בכתובת info@malagorent.com. משיכת ההסכמה אינה משפיעה על חוקיות העיבוד שהתרחש לפני המשיכה.

4.5 ציות לחוקים ולרגולציה

אנו מעבדים מידע אישי במידת הצורך כדי לעמוד בהתחייבויות חוקיות תחת החוק הספרדי וחוק האיחוד האירופי, כולל דרישות מס וחשבונאות, התחייבויות לרגולטורים של ביטוח, ושיתוף פעולה עם רשויות אכיפת החוק או רשויות שיפוטיות כאשר נדרש על פי החוק. הבסיס החוקי הוא ציות להתחייבות חוקית (סעיף 6(1)(c) GDPR).

4.6 מניעת הונאה ואבטחה

אנו משתמשים בנתונים מסוימים, כולל דפוסי הזמנה, כתובות IP, וסיגנלים לאימות תשלום, כדי לזהות ולמנוע הזמנות fraudulent, גניבת זהות, ושימוש לרעה בשירותים שלנו. עיבוד זה מתבסס על האינטרסים הלגיטימיים שלנו בהגנה על העסק שלנו ועל לקוחותינו.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

5.1 מעבדי תשלומים

אנו משתפים נתוני תשלום הכרחיים עם שותפי עיבוד התשלומים שלנו כדי לטפל באימות כרטיס ועיבוד עסקאות. שותפים אלה פועלים תחת מדיניות פרטיות משלהם ומחויבים לשמור על סטנדרטים אבטחה מתאימים.

5.2 ספקי ביטוח

כאשר אתם רוכשים ביטוח כחלק מהשכרת הרכב שלכם במלאגה - כולל פטור מנזקי התנגשות, הגנה מפני גניבה, או כיסוי חבות נוסף - אנו משתפים מידע רלוונטי על ההזמנה והנהג עם שותפי הביטוח שלנו כדי לבטח ולנהל את הפוליסה שלכם.

5.3 אינטגרטורים של פלטפורמת הזמנות

מערכת ההזמנות שלנו נתמכת על ידי אינטגרטורים טכנולוגיים צד שלישי שעשויים לעבד את המידע שלכם בשמנו כמעבדי נתונים. אינטגרטורים אלה מחויבים להסכמות עיבוד נתונים שמחייבות אותם לטפל במידע שלכם רק בהתאם להוראות שלנו ולחוק החל.

5.4 רשויות משפטיות

אנו עשויים לחשוף מידע אישי לרשויות אכיפת החוק הספרדיות, לסוכנות הספרדית להגנת נתונים (AEPD), לבתי משפט, או לרשויות ציבוריות אחרות כאשר נדרש לעשות זאת על פי החוק או כאשר אנו מאמינים שהחשיפה הכרחית כדי להגן על הזכויות, הנכסים או הבטיחות של העסק שלנו, לקוחותינו, או צדדים שלישיים.

5.5 אין מכירת מידע אישי

אנו לא מוכרים, שוכרים או סוחרים במידע האישי שלכם לצדדים שלישיים למטרות שיווק שלהם.

6. שמירת נתונים

אנו שומרים את המידע האישי שלכם רק כל עוד זה הכרחי כדי למלא את המטרות שלשמן הוא נאסף, או כפי שנדרש על פי החוק החל. תקופות השמירה הכלליות שלנו הן כדלקמן:

• רשומות הזמנה וחוזה: 6 שנים מיום ההשכרה, בהתאם לדרישות החוק המסחרי הספרדי.
• רשומות פיננסיות ומס: 5 שנים מסוף שנת המס הרלוונטית, כפי שנדרש על ידי החקיקה המסית הספרדית.
• תקשורת תמיכת לקוחות: 2 שנים מיום האינטראקציה האחרונה, אלא אם כן סכסוך נותר פתוח.
• רשומות הסכמה שיווקית: עד שתמשכו את ההסכמה, בנוסף ל-3 שנים נוספות לרשומות ציות.
• נתוני גלישה וטכניים באתר: בדרך כלל 13 חודשים, בהתאם לפרקטיקות שמירה סטנדרטיות של עוגיות.
• רשומות תביעות ביטוח: עד 10 שנים כאשר מדובר בתביעות, בהתאם לדרישות המבטח.

כאשר תקופות השמירה פוקעות, המידע האישי נמחק בצורה מאובטחת או מאופסן בהתאם להליכי מחזור הנתונים הפנימיים שלנו.

7. הזכויות שלכם תחת GDPR וחוק ספרדי

כמו נושא נתונים תחת ה-GDPR וה-LOPDGDD הספרדי, יש לכם את הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלכם:

7.1 זכות גישה

יש לכם את הזכות לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליכם, יחד עם מידע על כיצד הוא משמש, מאיפה הוא הגיע, ועם מי הוא שותף.

7.2 זכות לתיקון

אם כל מידע אישי שאנו מחזיקים אינו מדויק או אינו שלם, יש לכם את הזכות לבקש שנתקן או נשלים אותו. זה חשוב במיוחד עבור נתוני רישיון נהיגה ופרטי קשר שמשמשים בהסכם השכרת הרכב שלכם.

7.3 זכות למחיקה

אתם יכולים לבקש שנמחק את המידע האישי שלכם כאשר הוא כבר אינו הכרחי למטרות שלשמן נאסף, כאשר משכתם את הסכמתכם, או כאשר המידע עובד שלא כחוק. זכות זו כפופה למספר исключения, כולל ההתחייבות החוקית שלנו לשמור על רשומות פיננסיות וחוזיות.

7.4 זכות לניידות נתונים

כאשר העיבוד מתבסס על ההסכמה שלכם או על חוזה ומבוצע באמצעים אוטומטיים, יש לכם את הזכות לקבל את המידע האישי שלכם בפורמט מובנה, בשימוש נפוץ, וקריא על ידי מכונה, ולשלוח את המידע הזה לאחראי אחר.

7.5 זכות להתנגד

יש לכם את הזכות להתנגד לעיבוד המידע האישי שלכם כאשר העיבוד מתבסס על האינטרסים הלגיטימיים שלנו. אתם יכולים גם להתנגד בכל עת לעיבוד לצורכי שיווק ישיר, כולל פרופיל הקשור לשיווק ישיר.

7.6 זכות להגבלת עיבוד

אתם יכולים לבקש שנגביל את העיבוד של המידע האישי שלכם בנסיבות מסוימות, לדוגמה בזמן שסכסוך לגבי דיוק המידע שלכם מתברר.

7.7 זכות להגיש תלונה

אם אתם מאמינים שלא טיפלנו במידע האישי שלכם בהתאם לחוק החל, יש לכם את הזכות להגיש תלונה לרשות המפקחת על הגנת הנתונים הספרדית, הסוכנות הספרדית להגנת נתונים (AEPD), בכתובת www.aepd.es. יש לכם גם את הזכות לחפש סעד שיפוטי.

כדי לממש כל אחת מהזכויות הנ"ל, אנא פנו אלינו בכתובת info@malagorent.com. אנו נגיב לבקשות מאומתות בתוך 30 יום, וייתכן שנאריך זאת בשניים נוספים במקרים של מורכבות או נפח, עם הודעה אליכם.

8. אבטחת נתונים

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני גישה לא מורשית, אובדן, הרס או שינוי בלתי מכוון. אמצעים אלה כוללים הצפנת נתונים במהלך העברה באמצעות TLS (אבטחת שכבת ההעברה), בקרות גישה המגבילות את הגישה לנתונים לצוות מורשה שצריך את זה כדי לבצע את תפקידיו, הערכות אבטחה רגילות של האתר שלנו ושל המערכות הפנימיות, הכשרת צוות על חובות הגנת נתונים, ונהלים למחיקת נתונים שהגיעו לסוף תקופת השמירה שלהם.

בעוד שאנו מתייחסים ברצינות לאבטחת נתונים, שום שיטה של העברה באינטרנט או שיטת אחסון אלקטרוני אינה בטוחה לחלוטין. איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת, אך אנו מחויבים להודיע במהירות לאנשים המושפעים ול-AEPD במקרה של דליפת נתונים המהווה סיכון לזכויותיכם וחופשיכם, בהתאם להתחייבויות שלנו לפי סעיפים 33 ו-34 של ה-GDPR.

9. העברות נתונים בינלאומיות

אנו מעבדים ושומרים את המידע האישי בעיקר בתוך אזור הכלכלה האירופי (EEA). כאשר כל העברת נתונים למדינה מחוץ ל-EEA היא הכרחית - לדוגמה, באמצעות שימוש בספקי שירותים טכנולוגיים מסוימים - אנו מבטיחים שישנם אמצעי הגנה מתאימים, כגון השימוש בסעיפים חוזיים סטנדרטיים שאושרו על ידי הנציבות האירופית, כדי להגן על המידע האישי שלכם באותו סטנדרט כמו בתוך ה-EEA.

10. פרטיות ילדים

שירותי השכרת הרכב שלנו מיועדים למבוגרים המחזיקים ברישיון נהיגה תקף. אנו לא אוספים במודע מידע אישי מאנשים מתחת לגיל 18. אם אתם מאמינים שילד סיפק לנו מידע אישי, אנא פנו אלינו בכתובת info@malagorent.com ואנו ננקוט צעדים למחוק את המידע הזה בהקדם.

11. עדכונים למדיניות זו

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות הזו מעת לעת כדי לשקף שינויים בפרקטיקות שלנו, בדרישות החוק, או בשירותים שאנו מציעים. כאשר אנו מבצעים שינויים מהותיים, אנו נפרסם את המדיניות המעודכנת בעמוד זה עם תאריך "עדכון אחרון" מתוקן. אנו ממליצים לכם לעיין בעמוד זה באופן תקופתי. כאשר השינויים משמעותיים, אנו עשויים גם להודיע לכם ישירות באמצעות אימייל אם יש לנו את פרטי הקשר שלכם.

השימוש המתמשך שלכם באתר או בשירותים שלנו לאחר עדכון המדיניות מהווה את ההכרה שלכם בתנאים המעודכנים. אם אינכם מסכימים עם המדיניות המעודכנת, עליכם להפסיק להשתמש בשירותים שלנו ולפנות אלינו כדי לבקש מחיקת המידע שלכם במידת הצורך.

12. צרו קשר בנוגע לפרטיות

אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות פרטיות זו, אם אתם מעוניינים לממש את זכויות הנתונים שלכם, או אם יש לכם חשש לגבי כיצד אנו מטפלים במידע האישי שלכם בהקשר של השכרת רכב במלאגה, אנא פנו אלינו:

• אימייל: info@malagorent.com
• כתובת: מלאגה, אנדלוסיה, ספרד
• טלפון: +34 624 258 713 (ראשון-שישי, שעות עסקים רגילות)

המטרה שלנו היא להגיב לכל הפניות הקשורות לפרטיות במהירות ולא יאוחר מ-30 ימים קלנדריים.