Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

1. Introduction et portée

Malagorent ("nous", "notre") propose un service de location de voitures basé à Malaga, en Andalousie, Espagne. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons des informations personnelles lorsque vous visitez notre site web à malagorent.com, effectuez une réservation, contactez notre équipe ou interagissez autrement avec nos services.

Cette politique s'applique à tous les clients et visiteurs du site qui loue une voiture à Malaga via notre plateforme, y compris les réservations effectuées pour un retrait à l'aéroport de Malaga-Costa del Sol (AGP), notre bureau en centre-ville près de la zone du parc de Malaga, le port, ou tout lieu de livraison d'hôtel à travers l'Andalousie.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données - RGPD), à la Loi organique espagnole 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD), ainsi qu'à toute autre législation applicable en matière de protection des données en vigueur en Espagne et dans l'Union européenne.

En utilisant notre site web ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos pratiques, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos informations personnelles est :

• Dénomination commerciale : Malagorent
• Adresse enregistrée : Malaga, Andalousie, Espagne
• Email de contact : info@malagorent.com
• Téléphone de contact : +34 624 258 713

Pour toute demande relative à la protection des données, y compris les demandes d'exercice de vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse email ci-dessus.

3. Informations que nous collectons

3.1 Données d'identification personnelle

Lorsque vous effectuez une réservation ou une demande auprès de nous, nous collectons des informations personnelles telles que votre nom complet, votre adresse email, votre numéro de téléphone, votre adresse personnelle, votre date de naissance, votre nationalité et votre numéro de permis de conduire ainsi que sa date d'expiration. Pour les réservations impliquant des conducteurs supplémentaires, nous collectons les mêmes informations d'identification pour chaque conducteur nommé sur le contrat de location.

3.2 Données de réservation et de location

Nous collectons des informations relatives à votre location de voiture, y compris vos lieux de prise en charge et de restitution (comme l'aéroport de Malaga, le centre-ville ou le parc de Malaga), les dates et heures de location, la catégorie de véhicule choisie, les options demandées (sièges enfants, GPS, surclassements d'assurance), les destinations de location en aller simple en Andalousie ou au-delà, et toute demande ou note spéciale fournie lors de la réservation.

3.3 Informations de paiement

Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de paiement sur nos propres serveurs. Les transactions de paiement sont gérées par des processeurs de paiement tiers de confiance qui respectent la norme PCI-DSS. Nous pouvons conserver des données de référence de transaction limitées telles que les quatre derniers chiffres d'une carte, l'ID de transaction et le statut de paiement à des fins comptables et de service client. Notre modèle de réservation sans dépôt signifie que de nombreux clients finalisent leur réservation sans aucun prélèvement préalable sur leur carte - cependant, des données de vérification de carte de base peuvent encore être traitées au moment de la prise en charge.

3.4 Données de navigation et techniques

Lorsque vous visitez malagorent.com, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, y compris votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le système d'exploitation, le type d'appareil, les URL de référence, les pages visitées sur notre site, la date et l'heure d'accès, et la durée de la session. Ces données sont collectées via des journaux de serveur et des cookies comme décrit dans notre politique d'utilisation des cookies.

3.5 Données de localisation

Si vous autorisez votre navigateur ou appareil à partager des informations de localisation, nous pouvons les utiliser pour suggérer le lieu de prise en charge le plus proche de vous - par exemple, si le bureau de l'aéroport de Malaga ou le bureau en centre-ville de Malaga est le plus pratique. Vous pouvez désactiver le partage de localisation dans les paramètres de votre navigateur à tout moment sans affecter votre capacité à effectuer une réservation.

3.6 Données de communication

Si vous nous contactez par email, téléphone ou via tout formulaire de contact sur notre site web, nous conservons des enregistrements de cette correspondance, y compris le contenu des messages, les horodatages et toute pièce jointe. Cela s'applique aux demandes de support, aux plaintes, aux modifications de réservation et aux demandes générales concernant la location d'une voiture à Malaga.

4. Comment nous utilisons vos informations

4.1 Traitement de votre réservation

Le principal objectif pour lequel nous utilisons vos données personnelles est de satisfaire votre réservation de location de voiture. Cela inclut la confirmation de votre réservation, la préparation du contrat de location, la vérification de votre permis de conduire, l'organisation de la prise en charge du véhicule à l'emplacement de Malaga de votre choix, et le traitement de tout changement ou annulation que vous demandez. La base légale de ce traitement est l'exécution d'un contrat (Article 6(1)(b) RGPD).

4.2 Support client

Nous utilisons vos coordonnées et vos données de réservation pour fournir un support client avant, pendant et après votre période de location. Cela inclut la réponse aux demandes concernant votre voiture de location à Malaga, le traitement des plaintes ou des litiges liés aux dommages, et l'assistance en cas de problèmes sur la route pendant votre voyage en Andalousie. La base légale est notre intérêt légitime à fournir un service de qualité et à respecter nos obligations contractuelles.

4.3 Amélioration de nos services

Nous analysons des données agrégées et anonymisées sur la façon dont les clients utilisent notre site web et notre plateforme de réservation pour améliorer nos services, résoudre des problèmes techniques, développer de nouvelles fonctionnalités et affiner les catégories de véhicules que nous proposons à Malaga. Ce traitement est basé sur nos intérêts légitimes à exploiter et à améliorer une entreprise de location de voitures compétitive.

4.4 Communications marketing

Si vous avez donné votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des emails promotionnels concernant des offres de location de voitures à Malaga, des offres saisonnières et des conseils de voyage pour l'Andalousie. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans tout email marketing ou en nous contactant directement à info@malagorent.com. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement qui a eu lieu avant le retrait.

4.5 Conformité légale et réglementaire

Nous traitons les données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales en vertu de la législation espagnole et de l'Union européenne, y compris les exigences fiscales et comptables, les obligations envers les régulateurs d'assurance, et la coopération avec les autorités judiciaires ou policières lorsque la loi l'exige. La base légale est le respect d'une obligation légale (Article 6(1)(c) RGPD).

4.6 Prévention de la fraude et sécurité

Nous utilisons certaines données, y compris les modèles de réservation, les adresses IP et les signaux de vérification de paiement, pour détecter et prévenir les réservations frauduleuses, le vol d'identité et l'utilisation abusive de nos services. Ce traitement est basé sur nos intérêts légitimes à protéger notre entreprise et nos clients.

5. Partage des données avec des tiers

5.1 Processeurs de paiement

Nous partageons les données de paiement nécessaires avec nos partenaires de traitement des paiements tiers pour gérer la vérification des cartes et le traitement des transactions. Ces partenaires opèrent selon leurs propres politiques de confidentialité et sont tenus de maintenir des normes de sécurité appropriées.

5.2 Fournisseurs d'assurance

Lorsque vous souscrivez une assurance dans le cadre de votre location de voiture à Malaga - y compris la renonciation à la franchise en cas de collision, la protection contre le vol ou la couverture de responsabilité civile supplémentaire - nous partageons les informations de réservation et de conducteur pertinentes avec nos partenaires d'assurance pour souscrire et administrer votre police.

5.3 Intégrateurs de plateforme de réservation

Notre système de réservation est soutenu par des intégrateurs technologiques tiers qui peuvent traiter vos données en notre nom en tant que sous-traitants. Ces intégrateurs sont liés par des accords de traitement des données qui leur imposent de traiter vos informations uniquement conformément à nos instructions et à la législation applicable.

5.4 Autorités légales

Nous pouvons divulguer des informations personnelles aux forces de l'ordre espagnoles, à l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), aux tribunaux ou à d'autres autorités publiques lorsque la loi l'exige ou lorsque nous croyons que la divulgation est nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de notre entreprise, de nos clients ou de tiers.

5.5 Pas de vente de données personnelles

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou comme l'exige la législation applicable. Nos périodes de conservation générales sont les suivantes :

• Enregistrements de réservation et de contrat : 6 ans à partir de la date de la location, conformément aux exigences de la législation commerciale espagnole.
• Enregistrements financiers et fiscaux : 5 ans à partir de la fin de l'année fiscale concernée, comme l'exige la législation fiscale espagnole.
• Communications de support client : 2 ans à partir de la date de la dernière interaction, sauf si un litige reste ouvert.
• Enregistrements de consentement marketing : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement, plus 3 années supplémentaires pour les enregistrements de conformité.
• Données de navigation et techniques du site web : généralement 13 mois, conformément aux pratiques standard de conservation des cookies.
• Enregistrements de réclamations d'assurance : jusqu'à 10 ans lorsque des réclamations sont impliquées, conformément aux exigences des assureurs.

Lorsque les périodes de conservation expirent, les données personnelles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées conformément à nos procédures internes de cycle de vie des données.

7. Vos droits en vertu du RGPD et de la législation espagnole

En tant que personne concernée par le RGPD et la LOPDGDD espagnole, vous avez les droits suivants concernant vos informations personnelles :

7.1 Droit d'accès

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur leur utilisation, leur provenance et avec qui elles ont été partagées.

7.2 Droit de rectification

Si des données personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander que nous les corrigions ou les complétions. Cela est particulièrement important pour les données de permis de conduire et les coordonnées utilisées dans votre contrat de location.

7.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander que nous supprimions vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous avez retiré votre consentement, ou lorsque les données ont été traitées de manière illégale. Ce droit est soumis à certaines exceptions, y compris notre obligation légale de conserver des enregistrements financiers et contractuels.

7.4 Droit à la portabilité des données

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou sur un contrat et est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.

7.5 Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement est basé sur nos intérêts légitimes. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement à des fins de marketing direct, y compris le profilage lié au marketing direct.

7.6 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple pendant qu'un litige concernant l'exactitude de vos données est en cours de résolution.

7.7 Droit de déposer une plainte

Si vous pensez que nous n'avons pas traité vos données personnelles conformément à la législation applicable, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données espagnole, l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), à l'adresse www.aepd.es. Vous conservez également le droit de demander un recours judiciaire.

Pour exercer l'un des droits ci-dessus, veuillez nous contacter à info@malagorent.com. Nous répondrons aux demandes vérifiées dans un délai de 30 jours, et nous pourrions prolonger ce délai de deux mois supplémentaires en cas de complexité ou de volume, avec notification à votre égard.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, destruction ou altération. Ces mesures comprennent le chiffrement des données en transit à l'aide de TLS (Transport Layer Security), des contrôles d'accès limitant l'accès aux données au personnel autorisé qui en a besoin pour exercer ses fonctions, des évaluations de sécurité régulières de notre site web et de nos systèmes internes, une formation du personnel sur les obligations en matière de protection des données, et des procédures de suppression sécurisée des données arrivées à la fin de leur période de conservation.

Bien que nous prenions la sécurité des données au sérieux, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est complètement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à informer rapidement les personnes concernées et l'AEPD en cas de violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés, conformément à nos obligations en vertu des Articles 33 et 34 du RGPD.

9. Transferts internationaux de données

Nous traitons et stockons principalement des données personnelles au sein de l'Espace économique européen (EEE). Lorsque tout transfert de données vers un pays en dehors de l'EEE est nécessaire - par exemple, par l'utilisation de certains fournisseurs de services technologiques - nous veillons à ce que des garanties adéquates soient en place, telles que l'utilisation de Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, pour protéger vos informations personnelles selon le même standard qu'au sein de l'EEE.

10. Confidentialité des enfants

Nos services de location de voitures sont destinés aux adultes titulaires d'un permis de conduire valide. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles auprès d'individus de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à info@malagorent.com et nous prendrons des mesures pour supprimer rapidement ces informations.

11. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, les exigences légales ou les services que nous proposons. Lorsque nous apportons des modifications matérielles, nous publierons la politique mise à jour sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" révisée. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement. Lorsque les changements sont significatifs, nous pouvons également vous notifier directement par email si nous disposons de vos coordonnées.

Votre utilisation continue de notre site web ou de nos services après une mise à jour de la politique constitue votre reconnaissance des termes mis à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec la politique mise à jour, vous devez cesser d'utiliser nos services et nous contacter pour demander la suppression de vos données le cas échéant.

12. Contactez-nous concernant la confidentialité

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, souhaitez exercer l'un de vos droits en matière de données, ou avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles en lien avec la location de voitures à Malaga, veuillez nous contacter :

• Email : info@malagorent.com
• Adresse : Malaga, Andalousie, Espagne
• Téléphone : +34 624 258 713 (lun-ven, heures de bureau standard)

Nous visons à répondre à toutes les demandes liées à la confidentialité rapidement et au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires.