Privatlivspolitik

Senest opdateret: 1. januar 2025

1. Introduktion og Omfang

Malagorent ("vi", "os", "vores") driver en biludlejningsservice baseret i Malaga, Andalusien, Spanien. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer og deler personlige oplysninger, når du besøger vores hjemmeside på malagorent.com, laver en booking, kontakter vores team eller interagerer med vores tjenester på anden måde.

Politikken gælder for alle kunder og besøgende på hjemmesiden, der lejer en bil i Malaga gennem vores platform, herunder bookinger foretaget til afhentning på Malaga-Costa del Sol Lufthavn (AGP), vores kontor i centrum nær Malaga Park, havnen eller enhver hotelleveringslokation i Andalusien.

Vi behandler personlige data i overensstemmelse med forordning (EU) 2016/679 (den generelle databeskyttelsesforordning - GDPR), Spaniens organiske lov 3/2018 om beskyttelse af personoplysninger og garanti for digitale rettigheder (LOPDGDD), samt enhver anden gældende databeskyttelseslovgivning i kraft i Spanien og Den Europæiske Union.

Ved at bruge vores hjemmeside eller tjenester bekræfter du, at du har læst og forstået denne privatlivspolitik. Hvis du ikke er enig i vores praksis, bedes du undlade at bruge vores tjenester.

2. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for dine personlige oplysninger er:

• Handelsnavn: Malagorent
• Registreret adresse: Malaga, Andalusien, Spanien
• Kontakt-e-mail: info@malagorent.com
• Kontakttelefon: +34 624 258 713

For alle forespørgsler vedrørende databeskyttelse, herunder anmodninger om at udøve dine rettigheder, bedes du kontakte os på ovenstående e-mailadresse.

3. Oplysninger Vi Indsamler

3.1 Personlige Identifikationsdata

Når du laver en booking eller forespørgsel hos os, indsamler vi personlige oplysninger, herunder dit fulde navn, e-mailadresse, telefonnummer, hjemmeadresse, fødselsdato, nationalitet samt dit kørekortnummer og udløbsdato. For bookinger med yderligere chauffører indsamler vi de samme identifikationsoplysninger for hver navngiven chauffør på lejeaftalen.

3.2 Booking- og Lejeoplysninger

Vi indsamler oplysninger relateret til din biludlejning, herunder dine afhentnings- og afleveringssteder (såsom Malaga Lufthavn, centrum eller Malaga Park), lejedatoer og -tider, den valgte bilkategori, ønskede ekstraudstyr (barnestole, GPS, forsikringsopgraderinger), envejse rejsemål inden for Andalusien eller derudover, samt eventuelle særlige anmodninger eller noter givet ved booking.

3.3 Betalingsoplysninger

Vi opbevarer ikke fulde betalingskortoplysninger på vores egne servere. Betalingstransaktioner håndteres af betroede tredjeparts betalingsbehandlere, der er PCI-DSS-kompatible. Vi kan opbevare begrænsede transaktionsreferencedata såsom de sidste fire cifre af et kort, transaktions-ID og betalingsstatus til regnskabs- og kundeserviceformål. Vores bookingmodel uden depositum betyder, at mange kunder afslutter deres reservation uden nogen forudgående kortopkrævning - dog kan grundlæggende kortverifikationsdata stadig behandles på tidspunktet for afhentning.

3.4 Browsing- og Tekniske Data

Når du besøger malagorent.com, indsamler vi automatisk visse tekniske oplysninger, herunder din IP-adresse, browsertype og version, operativsystem, enhedstype, henvisende URL'er, besøgte sider på vores site, tidspunkt og dato for adgang samt sessionens varighed. Disse data indsamles gennem serverlogs og cookies som beskrevet i vores cookiepolitik.

3.5 Lokationsdata

Hvis du tillader din browser eller enhed at dele lokationsoplysninger, kan vi bruge dette til at foreslå den nærmeste afhentningslokation for dig - for eksempel om kontoret i Malaga Lufthavn eller centrum ved Malaga Park er mest praktisk. Du kan deaktivere deling af lokation i dine browserindstillinger når som helst uden at det påvirker din evne til at lave en booking.

3.6 Kommunikationsdata

Hvis du kontakter os via e-mail, telefon eller gennem en kontaktformular på vores hjemmeside, opbevarer vi optegnelser af den korrespondance, herunder indholdet af beskeder, tidsstempler og eventuelle vedhæftede filer. Dette gælder for supportanmodninger, klager, ændringer af bookinger og generelle forespørgsler om at leje en bil i Malaga.

4. Hvordan Vi Bruger Dine Oplysninger

4.1 Behandling af Din Booking

Det primære formål, som vi bruger dine personlige data til, er at opfylde din biludlejningsbooking. Dette inkluderer bekræftelse af din reservation, forberedelse af lejeaftalen, verifikation af dit kørekort, arrangering af afhentning af køretøjet på din valgte lokation i Malaga, samt behandling af eventuelle ændringer eller aflysninger, du anmoder om. Det juridiske grundlag for denne behandling er opfyldelse af en kontrakt (Artikel 6(1)(b) GDPR).

4.2 Kundesupport

Vi bruger dine kontaktoplysninger og bookingdata til at yde kundesupport før, under og efter din lejeperiode. Dette inkluderer at besvare forespørgsler om din lejebil i Malaga, håndtere klager eller skadespørgsmål og hjælpe med vejhjælp under din rejse rundt i Andalusien. Det juridiske grundlag er vores legitime interesse i at levere kvalitetsservice og opfylde vores kontraktlige forpligtelser.

4.3 Forbedring af Vores Tjenester

Vi analyserer aggregerede og anonymiserede data om, hvordan kunder bruger vores hjemmeside og bookingsystem for at forbedre vores tjenester, løse tekniske problemer, udvikle nye funktioner og forfine de bilkategorier, vi tilbyder i Malaga. Denne behandling er baseret på vores legitime interesser i at drive og forbedre en konkurrencedygtig biludlejningsvirksomhed.

4.4 Markedsføringskommunikation

Hvis du har givet eksplicit samtykke, kan vi sende dig promoverende e-mails om biludlejningstilbud i Malaga, sæsonbestemte tilbud og rejsetips til Andalusien. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at klikke på afmeldingslinket i enhver markedsførings-e-mail eller ved at kontakte os direkte på info@malagorent.com. Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af behandling, der fandt sted før tilbagetrækningen.

4.5 Juridisk og Regulativ Overholdelse

Vi behandler personlige data, hvor det er nødvendigt for at overholde juridiske forpligtelser i henhold til spansk og EU-lovgivning, herunder skatte- og regnskabskrav, forpligtelser over for forsikringsmyndigheder og samarbejde med retshåndhævende eller retslige myndigheder, hvor det kræves ved lov. Det juridiske grundlag er overholdelse af en juridisk forpligtelse (Artikel 6(1)(c) GDPR).

4.6 Forebyggelse af Svindel og Sikkerhed

Vi bruger visse data, herunder bookingmønstre, IP-adresser og betalingsverifikationssignaler, til at opdage og forhindre svindelagtige bookinger, identitetstyveri og misbrug af vores tjenester. Denne behandling er baseret på vores legitime interesser i at beskytte vores virksomhed og vores kunder.

5. Datadeling med Tredjeparter

5.1 Betalingsbehandlere

Vi deler nødvendige betalingsdata med vores tredjeparts betalingsbehandlingspartnere for at håndtere kortverifikation og transaktionsbehandling. Disse partnere opererer under deres egne privatlivspolitikker og er forpligtet til at opretholde passende sikkerhedsstandarder.

5.2 Forsikringsudbydere

Når du køber forsikring som en del af din biludlejning i Malaga - herunder kaskoforsikring, tyveribeskyttelse eller supplerende ansvarsforsikring - deler vi relevante booking- og chaufføroplysninger med vores forsikringspartnere for at tegne og administrere din police.

5.3 Bookingplatform Integratorer

Vores bookingsystem understøttes af tredjeparts teknologiintegratorer, der kan behandle dine data på vores vegne som databehandlere. Disse integratorer er bundet af databehandlingsaftaler, der kræver, at de håndterer dine oplysninger kun i overensstemmelse med vores instrukser og gældende lov.

5.4 Juridiske Myndigheder

Vi kan videregive personlige oplysninger til spanske retshåndhævende myndigheder, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), domstole eller andre offentlige myndigheder, når det kræves ved lov, eller når vi mener, at videregivelse er nødvendig for at beskytte rettighederne, ejendommen eller sikkerheden for vores virksomhed, kunder eller tredjeparter.

5.5 Ingen Salg af Personlige Data

Vi sælger, lejer eller bytter ikke dine personlige oplysninger til tredjeparter til deres egne markedsføringsformål.

6. Databevaring

Vi opbevarer dine personlige data kun så længe, som det er nødvendigt for at opfylde de formål, hvortil de blev indsamlet, eller som krævet af gældende lov. Vores generelle opbevaringsperioder er som følger:

• Booking- og kontraktoptegnelser: 6 år fra datoen for leje, i overensstemmelse med kravene i spansk handelslov.
• Finansielle og skattemæssige optegnelser: 5 år fra slutningen af det relevante skatteår, som krævet af spansk skattelegislation.
• Kundesupportkommunikation: 2 år fra datoen for den sidste interaktion, medmindre en tvist forbliver åben.
• Markedsføringssamtykkeoptegnelser: indtil du trækker dit samtykke tilbage, plus yderligere 3 år til overholdelsesoptegnelser.
• Website browsing- og tekniske data: typisk 13 måneder, i overensstemmelse med standard cookie-opbevaringspraksis.
• Forsikringskravoptegnelser: op til 10 år, hvor krav er involveret, i overensstemmelse med krav fra forsikringsselskaber.

Når opbevaringsperioderne udløber, slettes personlige data sikkert eller anonymiseres i overensstemmelse med vores interne datalivscyklusprocedurer.

7. Dine Rettigheder Under GDPR og Spansk Lov

Som registreret under GDPR og Spaniens LOPDGDD har du følgende rettigheder i forhold til dine personlige oplysninger:

7.1 Ret til Adgang

Du har ret til at anmode om en kopi af de personlige data, vi har om dig, samt oplysninger om, hvordan de bruges, hvor de kommer fra, og med hvem de er blevet delt.

7.2 Ret til Berigtigelse

Hvis nogen af de personlige data, vi har, er unøjagtige eller ufuldstændige, har du ret til at anmode om, at vi retter eller fuldender dem. Dette er særligt vigtigt for kørekortdata og kontaktoplysninger, der bruges i din lejeaftale.

7.3 Ret til Sletning

Du kan anmode om, at vi sletter dine personlige data, hvor de ikke længere er nødvendige til de formål, hvortil de blev indsamlet, hvor du har trukket dit samtykke tilbage, eller hvor dataene er blevet behandlet ulovligt. Denne ret er underlagt visse undtagelser, herunder vores juridiske forpligtelse til at opbevare finansielle og kontraktoptegnelser.

7.4 Ret til Dataoverførsel

Hvor behandlingen er baseret på dit samtykke eller en kontrakt og udføres ved automatiserede midler, har du ret til at modtage dine personlige data i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og til at overføre disse data til en anden dataansvarlig.

7.5 Ret til at Protestere

Du har ret til at protestere mod behandlingen af dine personlige data, hvor denne behandling er baseret på vores legitime interesser. Du kan også til enhver tid protestere mod behandling til direkte markedsføringsformål, herunder profilering relateret til direkte markedsføring.

7.6 Ret til Begrænsning af Behandling

Du kan anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine personlige data i visse omstændigheder, for eksempel mens en tvist om nøjagtigheden af dine data bliver løst.

7.7 Ret til at Indgive Klage

Hvis du mener, at vi ikke har håndteret dine personlige data i overensstemmelse med gældende lov, har du ret til at indgive en klage til den spanske databeskyttelsesmyndighed, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), på www.aepd.es. Du har også ret til at søge en retlig løsning.

For at udøve nogen af de ovennævnte rettigheder, bedes du kontakte os på info@malagorent.com. Vi vil svare på verificerede anmodninger inden for 30 dage og kan forlænge dette med yderligere to måneder i tilfælde af kompleksitet eller volumen, med meddelelse til dig.

8. Datasikkerhed

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personlige data mod uautoriseret adgang, utilsigtet tab, ødelæggelse eller ændring. Disse foranstaltninger inkluderer kryptering af data under transport ved hjælp af TLS (Transport Layer Security), adgangskontrol, der begrænser dataadgang til autoriseret personale, der har brug for det for at udføre deres opgaver, regelmæssige sikkerhedsvurderinger af vores hjemmeside og interne systemer, medarbejderuddannelse om databeskyttelsesforpligtelser og sikre sletteprocedurer for data, der har nået slutningen af deres opbevaringsperiode.

Selvom vi tager datasikkerhed alvorligt, er ingen transmissionsmetode over internettet eller metode til elektronisk opbevaring helt sikker. Vi kan ikke garantere absolut sikkerhed, men vi er forpligtet til hurtigt at informere de berørte personer og AEPD i tilfælde af et databrud, der udgør en risiko for dine rettigheder og friheder, i overensstemmelse med vores forpligtelser i henhold til Artikel 33 og 34 i GDPR.

9. Internationale Dataoverførsler

Vi behandler og opbevarer primært personlige data inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Hvor enhver dataoverførsel til et land uden for EØS er nødvendig - for eksempel gennem brug af visse teknologiske tjenesteudbydere - sikrer vi, at der er tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger på plads, såsom brug af standard kontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen, for at beskytte dine personlige oplysninger til samme standard som inden for EØS.

10. Børns Privatliv

Vores biludlejningstjenester er beregnet til voksne, der har et gyldigt kørekort. Vi indsamler ikke bevidst personlige data fra personer under 18 år. Hvis du mener, at et barn har givet os personlige data, bedes du kontakte os på info@malagorent.com, så vi kan tage skridt til hurtigt at slette disse oplysninger.

11. Opdateringer til Denne Politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores praksis, juridiske krav eller de tjenester, vi tilbyder. Når vi foretager væsentlige ændringer, vil vi offentliggøre den opdaterede politik på denne side med en revideret "Sidst opdateret" dato. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne side periodisk. Hvor ændringerne er betydelige, kan vi også informere dig direkte via e-mail, hvis vi har dine kontaktoplysninger.

Din fortsatte brug af vores hjemmeside eller tjenester efter en opdatering af politikken udgør din anerkendelse af de opdaterede vilkår. Hvis du ikke er enig i den opdaterede politik, bør du stoppe med at bruge vores tjenester og kontakte os for at anmode om sletning af dine data, hvor det er relevant.

12. Kontakt Os Om Privatliv

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik, ønsker at udøve nogen af dine dat rettigheder, eller har en bekymring om, hvordan vi håndterer dine personlige oplysninger i forbindelse med biludlejning i Malaga, bedes du kontakte os:

• E-mail: info@malagorent.com
• Adresse: Malaga, Andalusien, Spanien
• Telefon: +34 624 258 713 (Man-Fre, almindelige arbejdstider)

Vi stræber efter at svare på alle henvendelser vedrørende privatliv hurtigt og senest inden for 30 kalenderdage.