Zásady ochrany osobních údajů

Nap poslední aktualizace: 1. ledna 2025

1. Úvod a rozsah

Malagorent ("my", "nás", "náš") provozuje půjčovnu aut se sídlem v Malaze, Andalusie, Španělsko. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, ukládáme a sdílíme osobní informace, když navštívíte naše webové stránky na adrese malagorent.com, provedete rezervaci, kontaktujete náš tým nebo jinak interagujete s našimi službami.

Tato politika se vztahuje na všechny zákazníky a návštěvníky webových stránek, kteří půjčují auto v Malaze prostřednictvím naší platformy, včetně rezervací provedených na vyzvednutí na letišti Malaga-Costa del Sol (AGP), naší kanceláři v centru města poblíž oblasti Malaga Park, přístavu nebo jakéhokoli místa doručení v Andalusii.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů - GDPR), Španělským organickým zákonem 3/2018 o ochraně osobních údajů a zajištění digitálních práv (LOPDGDD) a jakýmikoli dalšími platnými právními předpisy o ochraně údajů, které jsou v platnosti ve Španělsku a Evropské unii.

Používáním našich webových stránek nebo služeb potvrzujete, že jste si přečetli a pochopili tyto Zásady ochrany osobních údajů. Pokud nesouhlasíte s našimi praktikami, prosím, nepoužívejte naše služby.

2. Správce údajů

Správcem údajů odpovědným za vaše osobní informace je:

• Obchodní název: Malagorent
• Registrovaná adresa: Malaga, Andalusie, Španělsko
• Kontaktní e-mail: info@malagorent.com
• Kontaktní telefon: +34 624 258 713

Pro všechny dotazy týkající se ochrany údajů, včetně žádostí o uplatnění vašich práv, nás prosím kontaktujte na výše uvedené e-mailové adrese.

3. Informace, které shromažďujeme

3.1 Osobní identifikační údaje

Když provedete rezervaci nebo dotaz u nás, shromažďujeme osobní údaje, včetně vašeho celého jména, e-mailové adresy, telefonního čísla, domácí adresy, data narození, státní příslušnosti a čísla řidičského průkazu a data jeho vypršení. Pro rezervace zahrnující další řidiče shromažďujeme stejné identifikační informace pro každého uvedeného řidiče v nájemní smlouvě.

3.2 Údaje o rezervaci a pronájmu

Shromažďujeme informace související s vaší půjčovnou auta, včetně vašich míst vyzvednutí a vrácení (například letiště Malaga, centrum města nebo Malaga Park), dat a časů pronájmu, vybrané kategorie vozidla, požadovaných doplňků (dětské sedačky, GPS, vylepšení pojištění), destinací pro jednosměrný pronájem v Andalusii nebo mimo ni a jakýchkoli zvláštních požadavků nebo poznámek uvedených při rezervaci.

3.3 Údaje o platbě

Na našich serverech neuchováváme úplné údaje o platebních kartách. Platby zpracovávají důvěryhodní třetí poskytovatelé platebních služeb, kteří splňují standardy PCI-DSS. Můžeme uchovávat omezené údaje o transakcích, jako jsou poslední čtyři číslice karty, ID transakce a stav platby pro účetní a zákaznické služby. Náš model rezervace bez zálohy znamená, že mnoho zákazníků dokončí svou rezervaci bez jakéhokoli předběžného poplatku za kartu - nicméně základní údaje o ověření karty mohou být stále zpracovány při vyzvednutí.

3.4 Údaje o prohlížení a technické údaje

Když navštívíte malagorent.com, automaticky shromažďujeme určité technické informace, včetně vaší IP adresy, typu a verze prohlížeče, operačního systému, typu zařízení, odkazujících URL, navštívených stránek na našem webu, času a data přístupu a délky relace. Tato data jsou shromažďována prostřednictvím serverových protokolů a cookies, jak je popsáno v naší politice používání cookies.

3.5 Údaje o poloze

Pokud povolíte svému prohlížeči nebo zařízení sdílet informace o poloze, můžeme je použít k navržení nejbližšího místa vyzvednutí pro vás - například, zda je kancelář na letišti Malaga nebo místo v centru města Malaga nejvhodnější. Můžete kdykoli zakázat sdílení polohy v nastavení prohlížeče, aniž by to ovlivnilo vaši schopnost provést rezervaci.

3.6 Údaje o komunikaci

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím jakéhokoli kontaktního formuláře na našich webových stránkách, uchováváme záznamy této korespondence včetně obsahu zpráv, časových razítek a jakýchkoli příloh. To se vztahuje na žádosti o podporu, stížnosti, změny rezervací a obecné dotazy ohledně půjčování auta v Malaze.

4. Jak používáme vaše informace

4.1 Zpracování vaší rezervace

Hlavním účelem, pro který používáme vaše osobní údaje, je splnění vaší rezervace půjčovny auta. To zahrnuje potvrzení vaší rezervace, přípravu nájemní smlouvy, ověření vašeho řidičského průkazu, zajištění vyzvednutí vozidla na vámi zvoleném místě v Malaze a zpracování jakýchkoli změn nebo zrušení, které požadujete. Právním základem pro toto zpracování je plnění smlouvy (článek 6(1)(b) GDPR).

4.2 Zákaznická podpora

Vaše kontaktní údaje a údaje o rezervaci používáme k poskytování zákaznické podpory před, během a po vašem pronájmu. To zahrnuje odpovědi na dotazy ohledně vašeho půjčeného auta v Malaze, řešení stížností nebo sporů o škodách a pomoc při problémech na silnici během vaší cesty po Andalusii. Právním základem je náš oprávněný zájem na poskytování kvalitních služeb a plnění našich smluvních závazků.

4.3 Zlepšování našich služeb

Analyzujeme agregovaná a anonymizovaná data o tom, jak zákazníci používají naše webové stránky a rezervační platformu, abychom zlepšili naše služby, opravili technické problémy, vyvinuli nové funkce a zdokonalili kategorie vozidel, které nabízíme v Malaze. Toto zpracování je založeno na našich oprávněných zájmech na provozování a zlepšování konkurenceschopného podnikání v oblasti půjčování aut.

4.4 Marketingové komunikace

Pokud jste udělili výslovný souhlas, můžeme vám zasílat propagační e-maily o nabídkách půjčovny aut v Malaze, sezónních akcích a cestovních tipech pro Andalusii. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz pro odhlášení v jakémkoli marketingovém e-mailu nebo nás přímo kontaktovat na info@malagorent.com. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování, které proběhlo před jeho odvoláním.

4.5 Právní a regulační shoda

Zpracováváme osobní údaje, pokud je to nezbytné k dodržení právních povinností podle španělského a evropského práva, včetně daňových a účetních požadavků, povinností vůči regulátorům pojištění a spolupráce s orgány činnými v trestním řízení nebo soudními orgány, pokud to vyžaduje zákon. Právním základem je dodržení právní povinnosti (článek 6(1)(c) GDPR).

4.6 Prevence podvodů a bezpečnost

Používáme určité údaje, včetně vzorců rezervací, IP adres a signálů ověření plateb, k detekci a prevenci podvodných rezervací, krádeží identity a zneužívání našich služeb. Toto zpracování je založeno na našich oprávněných zájmech na ochraně našeho podnikání a našich zákazníků.

5. Sdílení údajů s třetími stranami

5.1 Poskytovatelé platebních služeb

Sdílíme nezbytné platební údaje s našimi partnery pro zpracování plateb, aby mohli provádět ověření karty a zpracování transakcí. Tito partneři fungují podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů a jsou povinni dodržovat odpovídající bezpečnostní standardy.

5.2 Poskytovatelé pojištění

Pokud si zakoupíte pojištění jako součást vaší půjčovny auta v Malaze - včetně pojištění proti poškození, ochrany proti krádeži nebo doplňkového pojištění odpovědnosti - sdílíme relevantní údaje o rezervaci a řidiči s našimi pojišťovacími partnery, aby mohli pojistit a spravovat vaši smlouvu.

5.3 Integrátoři rezervační platformy

Náš rezervační systém je podporován třetími stranami, které mohou zpracovávat vaše údaje naším jménem jako zpracovatelé údajů. Tito integrátoři jsou vázáni dohodami o zpracování údajů, které vyžadují, aby s vašimi informacemi zacházeli pouze v souladu s našimi pokyny a platným právem.

5.4 Právní orgány

Můžeme zveřejnit osobní informace španělským orgánům činným v trestním řízení, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), soudům nebo jiným veřejným orgánům, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud se domníváme, že zveřejnění je nezbytné k ochraně práv, majetku nebo bezpečnosti našeho podnikání, zákazníků nebo třetích stran.

5.5 Žádný prodej osobních údajů

Vaše osobní údaje neprodáváme, nepronajímáme ani nevyměňujeme třetím stranám pro jejich vlastní marketingové účely.

6. Uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, nebo jak vyžaduje platný zákon. Naše obecné doby uchovávání jsou následující:

• Záznamy o rezervacích a smlouvách: 6 let od data pronájmu, v souladu s požadavky španělského obchodního práva.
• Finanční a daňové záznamy: 5 let od konce příslušného daňového roku, jak vyžaduje španělská daňová legislativa.
• Komunikace se zákaznickou podporou: 2 roky od data poslední interakce, pokud není spor otevřen.
• Záznamy o souhlasu s marketingem: dokud neodvoláte souhlas, plus další 3 roky pro záznamy o shodě.
• Údaje o prohlížení webu a technické údaje: obvykle 13 měsíců, v souladu se standardními praktikami uchovávání cookies.
• Záznamy o pojistných událostech: až 10 let, pokud jsou zapojeny nároky, v souladu s požadavky pojišťovatele.

Po uplynutí doby uchovávání jsou osobní údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány v souladu s našimi interními postupy životního cyklu údajů.

7. Vaše práva podle GDPR a španělského práva

Jako subjekt údajů podle GDPR a španělského LOPDGDD máte následující práva ve vztahu k vašim osobním informacím:

7.1 Právo na přístup

Máte právo požadovat kopii osobních údajů, které o vás máme, spolu s informacemi o tom, jak jsou používány, odkud pocházejí a s kým byly sdíleny.

7.2 Právo na opravu

Pokud jsou jakékoli osobní údaje, které máme, nepřesné nebo neúplné, máte právo požadovat, abychom je opravili nebo doplnili. To je obzvlášť důležité pro údaje o řidičském průkazu a kontaktní údaje použité ve vaší nájemní smlouvě.

7.3 Právo na výmaz

Můžete požadovat, abychom smazali vaše osobní údaje, pokud již nejsou nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny, pokud jste odvolali souhlas, nebo pokud byly údaje nezákonně zpracovány. Toto právo podléhá určitým výjimkám, včetně naší právní povinnosti uchovávat finanční a smluvní záznamy.

7.4 Právo na přenositelnost údajů

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu nebo na smlouvě a je prováděno automatizovanými prostředky, máte právo obdržet své osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a přenést tyto údaje k jinému správci.

7.5 Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, pokud je toto zpracování založeno na našich oprávněných zájmech. Můžete také kdykoli vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, včetně profilování souvisejícího s přímým marketingem.

7.6 Právo na omezení zpracování

Můžete požadovat, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů v určitých okolnostech, například během řešení sporu o přesnost vašich údajů.

7.7 Právo na podání stížnosti

Pokud se domníváte, že jsme nezpracovali vaše osobní údaje v souladu s platným právem, máte právo podat stížnost u španělského dozorového úřadu pro ochranu údajů, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), na www.aepd.es. Také si zachováváte právo požadovat soudní ochranu.

Pro uplatnění jakéhokoli z výše uvedených práv nás prosím kontaktujte na info@malagorent.com. Na ověřené žádosti odpovíme do 30 dnů a v případě složitosti nebo objemu je můžeme prodloužit o další dva měsíce s oznámením vám.

8. Bezpečnost údajů

Provádíme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, náhodnou ztrátou, zničením nebo změnou. Tato opatření zahrnují šifrování dat během přenosu pomocí TLS (Transport Layer Security), kontrolu přístupu, která omezuje přístup k údajům pouze na autorizovaný personál, který je potřebuje k plnění svých povinností, pravidelné bezpečnostní hodnocení našich webových stránek a interních systémů, školení zaměstnanců o povinnostech v oblasti ochrany údajů a bezpečné postupy mazání údajů, které dosáhly konce své doby uchovávání.

I když bereme bezpečnost údajů vážně, žádná metoda přenosu přes internet nebo metoda elektronického ukládání není zcela bezpečná. Nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost, ale zavazujeme se, že v případě porušení bezpečnosti, které představuje riziko pro vaše práva a svobody, okamžitě informujeme dotčené osoby a AEPD v souladu s našimi povinnostmi podle článků 33 a 34 GDPR.

9. Mezinárodní převody údajů

Primárně zpracováváme a ukládáme osobní údaje v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP). Pokud je jakýkoli převod údajů do země mimo EHP nezbytný - například prostřednictvím určitých poskytovatelů technologických služeb - zajišťujeme, že jsou zavedena adekvátní ochranná opatření, jako je použití standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí, aby byla vaše osobní informace chráněna na stejné úrovni jako v rámci EHP.

10. Ochrana soukromí dětí

Naše služby půjčovny aut jsou určeny pro dospělé, kteří mají platný řidičský průkaz. Úmyslně neshromažďujeme osobní údaje od jednotlivců mladších 18 let. Pokud se domníváte, že nám nezletilý poskytl osobní údaje, kontaktujte nás prosím na info@malagorent.com a my podnikneme kroky k tomu, abychom tyto informace okamžitě smazali.

11. Aktualizace těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom odráželi změny v našich praktikách, právních požadavcích nebo službách, které nabízíme. Když provedeme podstatné změny, zveřejníme aktualizovanou politiku na této stránce s revidovaným datem "Nap poslední aktualizace". Doporučujeme vám, abyste tuto stránku pravidelně kontrolovali. Pokud jsou změny významné, můžeme vás také přímo informovat e-mailem, pokud máme vaše kontaktní údaje.

Pokračováním v používání našich webových stránek nebo služeb po aktualizaci politiky potvrzujete, že souhlasíte s aktualizovanými podmínkami. Pokud nesouhlasíte s aktualizovanou politikou, měli byste přestat používat naše služby a kontaktovat nás, abyste požádali o smazání vašich údajů, pokud je to relevantní.

12. Kontaktujte nás ohledně ochrany osobních údajů

Pokud máte jakékoli dotazy k těmto Zásadám ochrany osobních údajů, přejete si uplatnit jakékoli z vašich práv týkajících se údajů nebo máte obavy ohledně toho, jak zacházíme s vašimi osobními informacemi v souvislosti s půjčováním aut v Malaze, neváhejte nás kontaktovat:

• E-mail: info@malagorent.com
• Adresa: Malaga, Andalusie, Španělsko
• Telefon: +34 624 258 713 (Po-Pá, běžné pracovní hodiny)

Usilujeme o to, abychom na všechny dotazy týkající se ochrany osobních údajů odpověděli rychle a nejpozději do 30 kalendářních dnů.