Política de Privacitat

Última actualització: 1 de gener de 2025

1. Introducció i Àmbit d'Aplicació

Malagorent ("nosaltres", "nosaltres", "nostre") opera un servei de lloguer de cotxes amb seu a Màlaga, Andalusia, Espanya. Aquesta Política de Privacitat explica com recopilem, utilitzem, emmagatzemem i compartim informació personal quan visites el nostre lloc web a malagorent.com, realitzes una reserva, contactes amb el nostre equip o interactues amb els nostres serveis d'alguna altra manera.

Aquesta política s'aplica a tots els clients i visitants del lloc web que lloguen un cotxe a Màlaga a través de la nostra plataforma, incloent les reserves fetes per recollida a l'Aeroport de Màlaga-Costa del Sol (AGP), el nostre taulell al centre de la ciutat a prop de la zona del Parc de Màlaga, el port o qualsevol ubicació d'entrega d'hotels a Andalusia.

Processsem dades personals d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (el Reglament General de Protecció de Dades - GDPR), la Llei Orgànica 3/2018 d'Espanya sobre la Protecció de Dades Personals i Garantia dels Drets Digitals (LOPDGDD), i qualsevol altra legislació de protecció de dades aplicable en vigor a Espanya i a la Unió Europea.

En utilitzar el nostre lloc web o serveis, reconeixes que has llegit i entès aquesta Política de Privacitat. Si no estàs d'acord amb les nostres pràctiques, si us plau, no utilitzis els nostres serveis.

2. Responsable de les Dades

El responsable de les teves dades personals és:

• Nom comercial: Malagorent
• Adreça registrada: Màlaga, Andalusia, Espanya
• Correu electrònic de contacte: info@malagorent.com
• Telèfon de contacte: +34 624 258 713

Per a totes les consultes sobre protecció de dades, incloent sol·licituds per exercir els teus drets, si us plau, contacta'ns a l'adreça de correu electrònic anterior.

3. Informació que Recopilem

3.1 Dades d'Identificació Personal

Quan realitzes una reserva o consulta amb nosaltres, recopilem detalls personals com el teu nom complet, adreça de correu electrònic, número de telèfon, adreça de casa, data de naixement, nacionalitat i número de permís de conduir i data d'expiració. Per a reserves que impliquin conductors addicionals, recopilem la mateixa informació d'identificació per a cada conductor nomenat en el contracte de lloguer.

3.2 Dades de Reserva i Lloguer

Recopilem informació relacionada amb el teu lloguer de cotxes, incloent les teves ubicacions de recollida i devolució (com l'Aeroport de Màlaga, el centre de la ciutat o el Parc de Màlaga), dates i hores de lloguer, categoria de vehicle seleccionada, extres sol·licitats (seients per a nens, GPS, millores d'assegurança), destinacions de lloguer d'un sol viatge dins d'Andalusia o més enllà, i qualsevol sol·licitud o nota especial proporcionada en el moment de la reserva.

3.3 Informació de Pagament

No emmagatzemem detalls complets de la targeta de pagament als nostres propis servidors. Les transaccions de pagament són gestionades per processadors de pagament de tercers de confiança que compleixen amb PCI-DSS. Podem conservar dades de referència de transacció limitades, com els darrers quatre dígits d'una targeta, ID de transacció i estat del pagament per a fins comptables i de servei al client. El nostre model de reserva sense dipòsit significa que molts clients completen la seva reserva sense cap càrrec anticipat a la targeta; tanmateix, dades bàsiques de verificació de targeta poden ser processades en el moment de la recollida.

3.4 Dades de Navegació i Tècniques

Quan visites malagorent.com, recopilem automàticament certa informació tècnica, incloent la teva adreça IP, tipus i versió del navegador, sistema operatiu, tipus de dispositiu, URLs de referència, pàgines visitades al nostre lloc, hora i data d'accés, i durada de la sessió. Aquestes dades es recopilen a través de registres del servidor i cookies tal com es descriu a la nostra política d'ús de cookies.

3.5 Dades de Localització

Si permets que el teu navegador o dispositiu comparteixi informació de localització, podem utilitzar això per suggerir la ubicació de recollida més propera a tu - per exemple, si el taulell de l'Aeroport de Màlaga o la ubicació del centre de la ciutat de Màlaga és més convenient. Pots desactivar el compartiment de localització a la configuració del teu navegador en qualsevol moment sense afectar la teva capacitat per fer una reserva.

3.6 Dades de Comunicació

Si ens contactes per correu electrònic, telèfon o a través de qualsevol formulari de contacte al nostre lloc web, conservem registres d'aquesta correspondència, incloent el contingut dels missatges, marques de temps i qualsevol adjunt. Això s'aplica a sol·licituds d'assistència, queixes, modificacions de reserves i consultes generals sobre el lloguer de cotxes a Màlaga.

4. Com Utilitzem la Teva Informació

4.1 Processament de la Teva Reserva

La finalitat principal per la qual utilitzem les teves dades personals és per complir la teva reserva de lloguer de cotxes. Això inclou confirmar la teva reserva, preparar el contracte de lloguer, verificar el teu permís de conduir, organitzar la recollida del vehicle a la ubicació escollida a Màlaga, i processar qualsevol canvi o cancel·lació que sol·licitis. La base legal per a aquest processament és l'execució d'un contracte (Article 6(1)(b) GDPR).

4.2 Suport al Client

Utilitzem les teves dades de contacte i informació de reserva per proporcionar suport al client abans, durant i després del teu període de lloguer. Això inclou respondre a consultes sobre el teu cotxe de lloguer a Màlaga, gestionar queixes o disputes per danys, i ajudar amb problemes en carretera durant el teu viatge per Andalusia. La base legal és el nostre interès legítim en oferir un servei de qualitat i complir les nostres obligacions contractuals.

4.3 Millora dels Nostres Serveis

Analitzem dades agregades i anonimitzades sobre com els clients utilitzen el nostre lloc web i plataforma de reserves per millorar els nostres serveis, solucionar problemes tècnics, desenvolupar noves funcionalitats i refinar les categories de vehicles que oferim a Màlaga. Aquest processament es basa en els nostres interessos legítims en operar i millorar un negoci de lloguer de cotxes competitiu.

4.4 Comunicacions de Màrqueting

Si has donat el teu consentiment explícit, podem enviar-te correus electrònics promocionals sobre ofertes de lloguer de cotxes a Màlaga, ofertes estacionals i consells de viatge per Andalusia. Pots retirar el teu consentiment en qualsevol moment fent clic a l'enllaç de baixa en qualsevol correu electrònic de màrqueting o contactant-nos directament a info@malagorent.com. Retirar el consentiment no afecta la legalitat del processament que va tenir lloc abans de la retirada.

4.5 Compliment Legal i Regulatori

Processsem dades personals quan és necessari per complir amb les obligacions legals segons la legislació espanyola i de la Unió Europea, incloent requisits fiscals i comptables, obligacions amb reguladors d'assegurances, i cooperació amb autoritats judicials o policials quan sigui requerit per la llei. La base legal és el compliment d'una obligació legal (Article 6(1)(c) GDPR).

4.6 Prevenció de Fraus i Seguretat

Utilitzem certa informació, incloent patrons de reserva, adreces IP i senyals de verificació de pagament, per detectar i prevenir reserves fraudulentes, robatori d'identitat i mal ús dels nostres serveis. Aquest processament es basa en els nostres interessos legítims en protegir el nostre negoci i els nostres clients.

5. Compartició de Dades amb Tercers

5.1 Processadors de Pagament

Compartim les dades de pagament necessàries amb els nostres socis de processament de pagament de tercers per gestionar la verificació de targetes i el processament de transaccions. Aquests socis operen sota les seves pròpies polítiques de privacitat i estan obligats a mantenir estàndards de seguretat adequats.

5.2 Proveïdors d'Assegurances

Quan adquires una assegurança com a part del teu lloguer de cotxes a Màlaga - incloent la renúncia a danys per col·lisió, protecció contra robatori o cobertura de responsabilitat suplementària - compartim la informació de reserva i del conductor pertinent amb els nostres socis d'assegurances per assegurar i administrar la teva pòlissa.

5.3 Integradors de la Plataforma de Reserva

El nostre sistema de reserves és suportat per integradors de tecnologia de tercers que poden processar les teves dades en el nostre nom com a processadors de dades. Aquests integradors estan subjectes a acords de processament de dades que els obliguen a gestionar la teva informació només d'acord amb les nostres instruccions i la legislació aplicable.

5.4 Autoritats Legals

Podem revelar informació personal a les autoritats policials espanyoles, a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), als jutjats o a altres autoritats públiques quan sigui requerit per la llei o quan creguem que la divulgació és necessària per protegir els drets, propietats o seguretat del nostre negoci, clients o tercers.

5.5 No Venda de Dades Personals

No venem, lloguem ni intercanviem la teva informació personal amb tercers per a les seves pròpies finalitats de màrqueting.

6. Conservació de Dades

Conservem les teves dades personals només durant el temps necessari per complir amb les finalitats per les quals van ser recopilades, o segons el que exigeixi la legislació aplicable. Els nostres períodes generals de conservació són els següents:

• Registres de reserva i contracte: 6 anys a partir de la data del lloguer, d'acord amb els requisits de la legislació comercial espanyola.
• Registres financers i fiscals: 5 anys a partir de la fi de l'any fiscal corresponent, tal com exigeix la legislació fiscal espanyola.
• Comunicacions de suport al client: 2 anys a partir de la data de la darrera interacció, llevat que hi hagi una disputa oberta.
• Registres de consentiment de màrqueting: fins que retiris el consentiment, més 3 anys addicionals per a registres de compliment.
• Dades de navegació i tècniques del lloc web: normalment 13 mesos, d'acord amb les pràctiques estàndard de conservació de cookies.
• Registres de reclamacions d'assegurança: fins a 10 anys quan hi hagi reclamacions implicades, d'acord amb els requisits de l'assegurador.

Quan els períodes de conservació expiren, les dades personals es suprimeixen de manera segura o es fan anònimes d'acord amb els nostres procediments interns del cicle de vida de les dades.

7. Els Teus Drets Segons el GDPR i la Llei Espanyola

Com a subjecte de dades segons el GDPR i la LOPDGDD d'Espanya, tens els següents drets en relació amb la teva informació personal:

7.1 Dret d'Accés

Tens el dret a sol·licitar una còpia de les dades personals que tenim sobre tu, juntament amb informació sobre com s'utilitzen, d'on provenen i amb qui s'han compartit.

7.2 Dret a la Rectificació

Si alguna dada personal que tenim és inexacta o incompleta, tens el dret a sol·licitar que la corregim o la completem. Això és especialment important per a les dades del permís de conduir i les dades de contacte utilitzades en el teu contracte de lloguer.

7.3 Dret a l'Esborrament

Pots sol·licitar que esborrem les teves dades personals quan ja no siguin necessàries per a les finalitats per les quals van ser recopilades, quan hagis retirat el consentiment, o quan les dades hagin estat processades il·legalment. Aquest dret està subjecte a certes excepcions, incloent la nostra obligació legal de conservar registres financers i de contracte.

7.4 Dret a la Portabilitat de Dades

Quan el processament es basi en el teu consentiment o en un contracte i es realitzi per mitjans automatitzats, tens el dret a rebre les teves dades personals en un format estructurat, d'ús comú i llegible per màquina, i a transmetre aquestes dades a un altre responsable.

7.5 Dret a Oposar-se

Tens el dret a oposar-te al processament de les teves dades personals quan aquest processament es basi en els nostres interessos legítims. També pots oposar-te en qualsevol moment al processament per a fins de màrqueting directe, incloent la creació de perfils relacionats amb el màrqueting directe.

7.6 Dret a la Restricció del Processament

Pots sol·licitar que restrinquem el processament de les teves dades personals en certes circumstàncies, per exemple, mentre s'estigui resolent una disputa sobre l'exactitud de les teves dades.

7.7 Dret a Presentar una Queixa

Si creus que no hem gestionat les teves dades personals d'acord amb la legislació aplicable, tens el dret a presentar una queixa davant l'autoritat de supervisió de protecció de dades espanyola, l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), a www.aepd.es. També mantens el dret a buscar un recurs judicial.

Per exercir qualsevol dels drets anteriors, si us plau, contacta'ns a info@malagorent.com. Respondrem a les sol·licituds verificades en un termini de 30 dies, i podem ampliar aquest termini per dos mesos addicionals en casos de complexitat o volum, amb avís a tu.

8. Seguretat de les Dades

Implementem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les teves dades personals contra l'accés no autoritzat, pèrdua accidental, destrucció o alteració. Aquestes mesures inclouen la xifrat de dades en trànsit mitjançant TLS (Transport Layer Security), controls d'accés que limiten l'accés a les dades al personal autoritzat que les necessita per dur a terme les seves funcions, avaluacions de seguretat regulars del nostre lloc web i sistemes interns, formació del personal sobre les obligacions de protecció de dades, i procediments de supressió segura per a les dades que han arribat al final del seu període de conservació.

Encara que prenem la seguretat de les dades seriosament, cap mètode de transmissió per internet o mètode d'emmagatzematge electrònic és completament segur. No podem garantir una seguretat absoluta, però estem compromesos a notificar ràpidament les persones afectades i l'AEPD en cas de violació de dades que suposi un risc per als teus drets i llibertats, d'acord amb les nostres obligacions segons els Articles 33 i 34 del GDPR.

9. Transfers Internacionals de Dades

Processsem i emmagatzemem principalment dades personals dins de l'Espai Econòmic Europeu (EEE). Quan sigui necessari qualsevol transferència de dades a un país fora de l'EEE - per exemple, mitjançant l'ús de certs proveïdors de serveis tecnològics - garantim que hi hagi salvaguardes adequades, com l'ús de Clàusules Contractuals Estàndard aprovades per la Comissió Europea, per protegir la teva informació personal amb el mateix estàndard que dins de l'EEE.

10. Privacitat dels Nens

Els nostres serveis de lloguer de cotxes estan destinats a adults que tinguin un permís de conduir vàlid. No recopilem intencionadament dades personals d'individus menors de 18 anys. Si creus que un menor ens ha proporcionat dades personals, si us plau, contacta'ns a info@malagorent.com i prendrem mesures per esborrar aquesta informació ràpidament.

11. Actualitzacions d'Aquesta Política

Podem actualitzar aquesta Política de Privacitat de tant en tant per reflectir canvis en les nostres pràctiques, requisits legals o els serveis que oferim. Quan fem canvis materials, publicarem la política actualitzada en aquesta pàgina amb una data de "Última actualització" revisada. Et recomanem que revisis aquesta pàgina periòdicament. Quan els canvis siguin significatius, també podem notificar-te directament per correu electrònic si disposem de les teves dades de contacte.

El teu ús continuat del nostre lloc web o serveis després d'una actualització de política constitueix el teu reconeixement dels termes actualitzats. Si no estàs d'acord amb la política actualitzada, hauries de deixar d'utilitzar els nostres serveis i contactar-nos per sol·licitar l'esborrament de les teves dades si escau.

12. Contacta'ns sobre Privacitat

Si tens qualsevol pregunta sobre aquesta Política de Privacitat, desitges exercir qualsevol dels teus drets sobre dades, o tens una preocupació sobre com gestionem la teva informació personal en relació amb el lloguer de cotxes a Màlaga, si us plau, posa't en contacte amb nosaltres:

• Correu electrònic: info@malagorent.com
• Adreça: Màlaga, Andalusia, Espanya
• Telèfon: +34 624 258 713 (De dl a dv, horari laboral estàndard)

El nostre objectiu és respondre a totes les consultes relacionades amb la privacitat ràpidament i no més tard de 30 dies naturals.