Политика за поверителност

Последна актуализация: 1 януари 2025

1. Въведение и обхват

Malagorent ("ние", "нас", "наш") предлага услуга за наем на автомобили, базирана в Малага, Андалусия, Испания. Тази Политика за поверителност обяснява как събираме, използваме, съхраняваме и споделяме лична информация, когато посещавате нашия уебсайт на malagorent.com, правите резервация, свързвате се с нашия екип или по друг начин взаимодействате с нашите услуги.

Тази политика важи за всички клиенти и посетители на сайта, които наемат автомобил в Малага чрез нашата платформа, включително резервации за вземане от летище Малага-Коста дел Сол (AGP), нашия офис в централната част на града близо до парка в Малага, пристанището или всяка локация за доставка до хотел в Андалусия.

Обработваме лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент за защита на данните - GDPR), Испанския органичен закон 3/2018 за защита на личните данни и гарантиране на цифровите права (LOPDGDD) и всяко друго приложимо законодателство за защита на данните, в сила в Испания и Европейския съюз.

Като използвате нашия уебсайт или услуги, вие потвърждавате, че сте прочели и разбрали тази Политика за поверителност. Ако не сте съгласни с нашите практики, моля, не използвайте нашите услуги.

2. Администратор на данни

Администраторът на данни, отговорен за вашата лична информация, е:

• Търговско наименование: Malagorent
• Регистриран адрес: Малага, Андалусия, Испания
• Контактен имейл: info@malagorent.com
• Контактен телефон: +34 624 258 713

За всички запитвания относно защита на данните, включително искания за упражняване на вашите права, моля, свържете се с нас на посочения по-горе имейл адрес.

3. Информация, която събираме

3.1 Лични идентификационни данни

Когато правите резервация или запитване при нас, събираме лични данни, включително вашето име, имейл адрес, телефонен номер, домашен адрес, дата на раждане, националност и номер на шофьорска книжка и дата на изтичане. За резервации, включващи допълнителни шофьори, събираме същата идентификационна информация за всеки посочен шофьор в договора за наем.

3.2 Данни за резервации и наем

Събираме информация, свързана с вашия наем на автомобил, включително местата за вземане и връщане (като летище Малага, централната част на града или парк Малага), дати и часове на наем, избрана категория на автомобила, поискани допълнителни услуги (детски седалки, GPS, застрахователни надстройки), дестинации за еднопосочен наем в Андалусия или извън нея и всякакви специални искания или бележки, предоставени при резервацията.

3.3 Информация за плащане

Не съхраняваме пълни данни за платежни карти на нашите собствени сървъри. Плащанията се обработват от доверени трети страни, които са съвместими с PCI-DSS. Можем да запазим ограничени данни за транзакции, като последните четири цифри на картата, идентификатор на транзакцията и статус на плащането за счетоводни и клиентски цели. Нашият модел на резервация без депозит означава, че много клиенти завършват резервацията си без предварително таксуване на картата - обаче, основни данни за проверка на картата все пак могат да бъдат обработени при вземането на автомобила.

3.4 Данни за сърфиране и технически данни

Когато посещавате malagorent.com, автоматично събираме определена техническа информация, включително вашия IP адрес, тип и версия на браузъра, операционна система, тип устройство, референтни URL адреси, страници, посетени на нашия сайт, дата и час на достъп и продължителност на сесията. Тези данни се събират чрез сървърни логове и бисквитки, както е описано в нашата политика за използване на бисквитки.

3.5 Данни за местоположение

Ако разрешите на браузъра или устройството си да споделя информация за местоположението, можем да я използваме, за да предложим най-близкото място за вземане до вас - например, дали офисът на летище Малага или местоположението в централната част на Малага е най-удобно. Можете да деактивирате споделянето на местоположение в настройките на браузъра си по всяко време, без да засяга способността ви да направите резервация.

3.6 Данни за комуникация

Ако се свържете с нас по имейл, телефон или чрез форма за контакт на нашия уебсайт, запазваме записи на тази кореспонденция, включително съдържанието на съобщенията, времеви печати и всякакви прикачени файлове. Това важи за запитвания за поддръжка, оплаквания, промени в резервации и общи запитвания относно наемането на автомобил в Малага.

4. Как използваме вашата информация

4.1 Обработка на вашата резервация

Основната цел, за която използваме вашите лични данни, е да изпълним вашата резервация за наем на автомобил. Това включва потвърждаване на резервацията ви, подготовка на договора за наем, проверка на шофьорската ви книжка, организиране на вземането на автомобила на избраната от вас локация в Малага и обработка на всякакви промени или анулации, които поискате. Правното основание за тази обработка е изпълнението на договор (Член 6(1)(б) GDPR).

4.2 Поддръжка на клиенти

Използваме вашите контактни данни и данни за резервации, за да предоставим поддръжка на клиенти преди, по време и след вашия наемен период. Това включва отговор на запитвания относно наетия ви автомобил в Малага, обработка на оплаквания или спорове за щети и помощ при проблеми по време на пътуването ви из Андалусия. Правното основание е нашият легитимен интерес да предоставяме качествени услуги и да изпълняваме договорните си задължения.

4.3 Подобряване на нашите услуги

Анализираме агрегирани и анонимизирани данни за начина, по който клиентите използват нашия уебсайт и платформа за резервации, за да подобрим нашите услуги, да отстраняваме технически проблеми, да разработваме нови функции и да усъвършенстваме категориите автомобили, които предлагаме в Малага. Тази обработка се основава на нашите легитимни интереси в управлението и подобряването на конкурентен бизнес за наем на автомобили.

4.4 Маркетингови комуникации

Ако сте дали изрично съгласие, можем да ви изпращаме промоционални имейли относно оферти за наем на автомобили в Малага, сезонни предложения и съвети за пътуване в Андалусия. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като кликнете на линка за отписване в който и да е маркетингов имейл или като се свържете с нас директно на info@malagorent.com. Оттеглянето на съгласието не засяга законността на обработката, която е извършена преди оттеглянето.

4.5 Правна и регулаторна съвместимост

Обработваме лични данни, когато е необходимо, за да спазим правни задължения съгласно испанското и европейското законодателство, включително данъчни и счетоводни изисквания, задължения към застрахователни регулатори и сътрудничество с правоохранителни или съдебни органи, когато е изисквано от закона. Правното основание е спазването на правно задължение (Член 6(1)(в) GDPR).

4.6 Превенция на измами и сигурност

Използваме определени данни, включително модели на резервации, IP адреси и сигнали за проверка на плащанията, за да откриваме и предотвратяваме измамни резервации, кражба на самоличност и злоупотреба с нашите услуги. Тази обработка се основава на нашите легитимни интереси в защитата на нашия бизнес и нашите клиенти.

5. Споделяне на данни с трети страни

5.1 Обработчици на плащания

Споделяме необходимите данни за плащане с нашите партньори за обработка на плащания, за да обработим проверката на картата и транзакциите. Тези партньори работят съгласно собствените си политики за поверителност и са задължени да поддържат подходящи стандарти за сигурност.

5.2 Застрахователни компании

Когато закупите застраховка като част от наема на автомобила в Малага - включително отказ от отговорност за щети, защита от кражба или допълнително покритие на отговорността - споделяме съответната информация за резервацията и шофьора с нашите застрахователни партньори, за да подготвим и администрираме вашата полица.

5.3 Интегратори на платформи за резервации

Нашата система за резервации се поддържа от трети страни, които могат да обработват вашите данни от наше име като обработчици на данни. Тези интегратори са обвързани с договори за обработка на данни, които изискват да обработват информацията ви само в съответствие с нашите инструкции и приложимото законодателство.

5.4 Правителствени органи

Можем да разкрием лична информация на испанските правоохранителни органи, Испанската агенция за защита на данните (AEPD), съдилища или други публични органи, когато е необходимо по закон или когато смятаме, че разкритие е необходимо за защита на правата, собствеността или безопасността на нашия бизнес, клиенти или трети страни.

5.5 Няма продажба на лични данни

Не продаваме, наемаме или търгуваме с вашата лична информация на трети страни за техни собствени маркетингови цели.

6. Съхранение на данни

Съхраняваме вашите лични данни само за времето, необходимо за изпълнение на целите, за които са събрани, или както е изисквано от приложимото законодателство. Нашите общи периоди на съхранение са следните:

• Записи за резервации и договори: 6 години от датата на наема, в съответствие с изискванията на испанското търговско право.
• Финансови и данъчни записи: 5 години от края на съответната данъчна година, както е изисквано от испанското данъчно законодателство.
• Комуникации за поддръжка на клиенти: 2 години от датата на последното взаимодействие, освен ако не остава открит спор.
• Записи за съгласие за маркетинг: до оттегляне на съгласието, плюс допълнителни 3 години за записи за съответствие.
• Данни за сърфиране на уебсайта и технически данни: обикновено 13 месеца, в съответствие с стандартните практики за съхранение на бисквитки.
• Записи за застрахователни искове: до 10 години, когато са свързани с искове, в съответствие с изискванията на застрахователя.

Когато сроковете за съхранение изтекат, личните данни се изтриват сигурно или анонимизират в съответствие с нашите вътрешни процедури за жизнен цикъл на данните.

7. Вашите права съгласно GDPR и испанското законодателство

Като субект на данни съгласно GDPR и испанския LOPDGDD, имате следните права относно вашата лична информация:

7.1 Право на достъп

Имате право да поискате копие на личните данни, които притежаваме за вас, заедно с информация за начина, по който се използват, откъде идват и с кого са споделени.

7.2 Право на корекция

Ако някои от личните данни, които притежаваме, са неточни или непълни, имате право да поискате да ги коригираме или допълним. Това е особено важно за данните на шофьорската книжка и контактните данни, използвани в договора за наем.

7.3 Право на изтриване

Можете да поискате да изтрием вашите лични данни, когато те вече не са необходими за целите, за които са събрани, когато сте оттеглили съгласието си или когато данните са били обработвани незаконно. Това право подлежи на определени изключения, включително нашето правно задължение да запазим финансови и договорни записи.

7.4 Право на преносимост на данни

Когато обработката се основава на вашето съгласие или на договор и се извършва по автоматизиран начин, имате право да получите вашите лични данни в структуриран, общо използван и машинно четим формат и да предадете тези данни на друг администратор.

7.5 Право на възражение

Имате право да възразите срещу обработката на вашите лични данни, когато тази обработка се основава на нашите легитимни интереси. Можете също така да възразите по всяко време на обработката за директни маркетингови цели, включително профилиране, свързано с директния маркетинг.

7.6 Право на ограничаване на обработката

Можете да поискате да ограничим обработката на вашите лични данни в определени обстоятелства, например, докато се разрешава спор относно точността на вашите данни.

7.7 Право на подаване на жалба

Ако смятате, че не сме обработили вашите лични данни в съответствие с приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до испанския надзорен орган за защита на данните, Испанската агенция за защита на данните (AEPD), на www.aepd.es. Вие също така запазвате правото да търсите съдебна защита.

За да упражните някое от горепосочените права, моля, свържете се с нас на info@malagorent.com. Ще отговорим на проверените искания в рамките на 30 дни и можем да удължим този срок с още два месеца в случаи на сложност или обем, с уведомление до вас.

8. Сигурност на данните

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, за да защитим вашите лични данни от неразрешен достъп, случайна загуба, унищожаване или изменение. Тези мерки включват криптиране на данни по време на предаване с помощта на TLS (Transport Layer Security), контрол на достъпа, ограничаващ достъпа до данни до упълномощен персонал, който има нужда от него за изпълнение на задълженията си, редовни оценки на сигурността на нашия уебсайт и вътрешни системи, обучение на персонала относно задълженията за защита на данните и процедури за сигурно изтриване на данни, които са достигнали края на срока на съхранение.

Въпреки че взимаме сигурността на данните сериозно, нито един метод на предаване по интернет или метод на електронно съхранение не е напълно сигурен. Не можем да гарантираме абсолютна сигурност, но сме ангажирани да уведомим незабавно засегнатите лица и AEPD в случай на нарушение на данните, което представлява риск за вашите права и свободи, в съответствие с нашите задължения по Член 33 и 34 от GDPR.

9. Международни трансфери на данни

Основно обработваме и съхраняваме лични данни в Европейското икономическо пространство (ЕИП). Когато е необходимо да се извърши трансфер на данни в страна извън ЕИП - например, чрез използването на определени доставчици на технологични услуги - ние осигуряваме адекватни мерки за защита, като използването на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, за да защитим вашата лична информация до същия стандарт, както в ЕИП.

10. Поверителност на децата

Нашите услуги за наем на автомобили са предназначени за възрастни, притежаващи валидна шофьорска книжка. Не събираме съзнателно лични данни от лица под 18 години. Ако смятате, че непълнолетен е предоставил лични данни на нас, моля, свържете се с нас на info@malagorent.com и ще предприемем мерки за бързо изтриване на тази информация.

11. Актуализации на тази политика

Можем да актуализираме тази Политика за поверителност от време на време, за да отразим промени в нашите практики, правни изисквания или услугите, които предлагаме. Когато направим съществени промени, ще публикуваме актуализираната политика на тази страница с променена дата на "Последна актуализация". Насърчаваме ви да преглеждате тази страница периодично. Когато промените са значителни, можем също да ви уведомим директно по имейл, ако разполагаме с вашите контактни данни.

Вашето продължаващо използване на нашия уебсайт или услуги след актуализация на политиката представлява вашето признание на актуализираните условия. Ако не сте съгласни с актуализираната политика, трябва да спрете да използвате нашите услуги и да се свържете с нас, за да поискате изтриване на вашите данни, където е приложимо.

12. Свържете се с нас относно поверителността

Ако имате въпроси относно тази Политика за поверителност, желаете да упражните някое от правата си относно данните или имате притеснения относно начина, по който обработваме вашата лична информация във връзка с наема на автомобил в Малага, моля, свържете се с нас:

• Имейл: info@malagorent.com
• Адрес: Малага, Андалусия, Испания
• Телефон: +34 624 258 713 (Пн-Пт, стандартно работно време)

Стремим се да отговорим на всички запитвания, свързани с поверителността, бързо и не по-късно от 30 календарни дни.