سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 يناير 2025

1. المقدمة والنطاق

تدير مالاجورينت ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا") خدمة تأجير السيارات التي تتخذ من مالقة، الأندلس، إسبانيا مقراً لها. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونخزن ونتشارك المعلومات الشخصية عندما تزور موقعنا الإلكتروني malagorent.com، أو تقوم بعمل حجز، أو تتواصل مع فريقنا، أو تتفاعل مع خدماتنا بطرق أخرى.

تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء وزوار الموقع الذين يستأجرون سيارة في مالقة من خلال منصتنا، بما في ذلك الحجوزات التي تتم لاستلام السيارة في مطار مالقة-كوستا ديل سول (AGP)، أو من مكتبنا في وسط المدينة بالقرب من منطقة حديقة مالقة، أو الميناء، أو أي موقع توصيل في الفنادق عبر الأندلس.

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)، والقانون العضوي الإسباني 3/2018 بشأن حماية البيانات الشخصية وضمان الحقوق الرقمية (LOPDGDD)، وأي تشريعات أخرى لحماية البيانات سارية في إسبانيا والاتحاد الأوروبي.

باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على ممارساتنا، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

2. المتحكم في البيانات

المتحكم في البيانات المسؤول عن معلوماتك الشخصية هو:

• اسم التداول: مالاجورينت
• العنوان المسجل: مالقة، الأندلس، إسبانيا
• البريد الإلكتروني للتواصل: info@malagorent.com
• رقم الهاتف للتواصل: +34 624 258 713

لجميع استفسارات حماية البيانات، بما في ذلك الطلبات لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني أعلاه.

3. المعلومات التي نجمعها

3.1 بيانات التعريف الشخصية

عندما تقوم بعمل حجز أو استفسار معنا، نجمع تفاصيل شخصية تشمل اسمك الكامل، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، عنوان منزلك، تاريخ ميلادك، جنسيتك، ورقم رخصة القيادة وتاريخ انتهاء صلاحيتها. بالنسبة للحجوزات التي تشمل سائقين إضافيين، نجمع نفس معلومات التعريف لكل سائق مسمى في عقد الإيجار.

3.2 بيانات الحجز والإيجار

نجمع معلومات تتعلق بتأجير سيارتك، بما في ذلك مواقع الاستلام والتسليم (مثل مطار مالقة، وسط المدينة، أو حديقة مالقة)، تواريخ وأوقات الإيجار، فئة السيارة المختارة، الإضافات المطلوبة (مقاعد للأطفال، نظام GPS، ترقيات التأمين)، وجهات الإيجار ذات الاتجاه الواحد داخل الأندلس أو خارجها، وأي طلبات أو ملاحظات خاصة تم تقديمها عند الحجز.

3.3 معلومات الدفع

نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة معاملات الدفع بواسطة معالجات دفع طرف ثالث موثوق بها تتوافق مع معايير PCI-DSS. قد نحتفظ ببيانات مرجعية محدودة للمعاملات مثل آخر أربعة أرقام من البطاقة، معرف المعاملة، وحالة الدفع لأغراض المحاسبة وخدمة العملاء. نموذج الحجز بدون وديعة لدينا يعني أن العديد من العملاء يكملون حجوزاتهم دون أي رسوم مسبقة على البطاقة - ومع ذلك، قد يتم معالجة بيانات التحقق الأساسية للبطاقة في وقت الاستلام.

3.4 بيانات التصفح والتقنية

عندما تزور malagorent.com، نقوم تلقائيًا بجمع معلومات تقنية معينة تشمل عنوان IP الخاص بك، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، نوع الجهاز، روابط الإحالة، الصفحات التي تمت زيارتها على موقعنا، وقت وتاريخ الوصول، ومدة الجلسة. يتم جمع هذه البيانات من خلال سجلات الخادم وملفات تعريف الارتباط كما هو موضح في سياسة استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

3.5 بيانات الموقع

إذا سمحت لمتصفحك أو جهازك بمشاركة معلومات الموقع، فقد نستخدم ذلك لاقتراح أقرب موقع استلام لك - على سبيل المثال، سواء كان مكتب مطار مالقة أو موقع وسط المدينة في حديقة مالقة هو الأكثر ملاءمة. يمكنك تعطيل مشاركة الموقع في إعدادات المتصفح في أي وقت دون التأثير على قدرتك على إجراء حجز.

3.6 بيانات الاتصالات

إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو من خلال أي نموذج اتصال على موقعنا، نحتفظ بسجلات تلك المراسلات بما في ذلك محتوى الرسائل، الطوابع الزمنية، وأي مرفقات. ينطبق هذا على طلبات الدعم، الشكاوى، تعديلات الحجوزات، والاستفسارات العامة حول تأجير سيارة في مالقة.

4. كيف نستخدم معلوماتك

4.1 معالجة حجزك

الغرض الرئيسي الذي نستخدم فيه بياناتك الشخصية هو تنفيذ حجز تأجير السيارة الخاص بك. يشمل ذلك تأكيد حجزك، إعداد عقد الإيجار، التحقق من رخصة قيادتك، ترتيب استلام السيارة في الموقع الذي اخترته في مالقة، ومعالجة أي تغييرات أو إلغاءات تطلبها. الأساس القانوني لهذه المعالجة هو تنفيذ عقد (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

4.2 دعم العملاء

نستخدم تفاصيل الاتصال وبيانات الحجز الخاصة بك لتقديم دعم العملاء قبل وأثناء وبعد فترة الإيجار الخاصة بك. يشمل ذلك الرد على الاستفسارات حول سيارتك المستأجرة في مالقة، التعامل مع الشكاوى أو نزاعات الأضرار، ومساعدتك في المشكلات على الطريق خلال رحلتك في الأندلس. الأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة ذات جودة والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية.

4.3 تحسين خدماتنا

نقوم بتحليل البيانات المجمعة والمجهولة حول كيفية استخدام العملاء لموقعنا ومنصة الحجز الخاصة بنا لتحسين خدماتنا، إصلاح المشكلات التقنية، تطوير ميزات جديدة، وتحسين فئات السيارات التي نقدمها في مالقة. تستند هذه المعالجة إلى مصالحنا المشروعة في تشغيل وتحسين عمل تأجير سيارات تنافسي.

4.4 الاتصالات التسويقية

إذا كنت قد منحت موافقة صريحة، فقد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول عروض تأجير السيارات في مالقة، العروض الموسمية، ونصائح السفر للأندلس. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني تسويقي أو من خلال الاتصال بنا مباشرة على info@malagorent.com. سحب الموافقة لا يؤثر على قانونية المعالجة التي حدثت قبل سحبها.

4.5 الامتثال القانوني والتنظيمي

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية عند الضرورة للامتثال للالتزامات القانونية بموجب القانون الإسباني وقانون الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك متطلبات الضرائب والمحاسبة، والالتزامات تجاه الجهات التنظيمية للتأمين، والتعاون مع سلطات إنفاذ القانون أو السلطات القضائية عند الحاجة بموجب القانون. الأساس القانوني هو الامتثال لالتزام قانوني (المادة 6(1)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

4.6 منع الاحتيال والأمان

نستخدم بيانات معينة، بما في ذلك أنماط الحجز، عناوين IP، وإشارات التحقق من الدفع، لاكتشاف ومنع الحجوزات الاحتيالية، سرقة الهوية، وسوء استخدام خدماتنا. تستند هذه المعالجة إلى مصالحنا المشروعة في حماية أعمالنا وعملائنا.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

5.1 معالجات الدفع

نشارك البيانات اللازمة للدفع مع شركائنا في معالجة الدفع من الأطراف الثالثة للتعامل مع التحقق من البطاقة ومعالجة المعاملات. تعمل هذه الشركاء وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم ومطلوب منهم الحفاظ على معايير الأمان المناسبة.

5.2 مزودي التأمين

عندما تشتري تأمينًا كجزء من تأجير سيارتك في مالقة - بما في ذلك إعفاء من أضرار التصادم، حماية من السرقة، أو تغطية المسؤولية الإضافية - نشارك معلومات الحجز والسائق ذات الصلة مع شركائنا في التأمين لتحتفظ وتدير سياستك.

5.3 موحدي منصة الحجز

يدعم نظام الحجز الخاص بنا موحدو التكنولوجيا من الأطراف الثالثة الذين قد يقومون بمعالجة بياناتك نيابة عنا كمعالجي بيانات. هؤلاء الموحدون ملزمون باتفاقيات معالجة البيانات التي تتطلب منهم التعامل مع معلوماتك فقط وفقًا لتعليماتنا والقانون المعمول به.

5.4 السلطات القانونية

قد نكشف عن المعلومات الشخصية للسلطات القانونية الإسبانية، وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD)، المحاكم، أو غيرها من السلطات العامة عندما يُطلب منا القيام بذلك بموجب القانون أو عندما نعتقد أن الكشف ضروري لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة أعمالنا أو عملائنا أو الأطراف الثالثة.

5.5 عدم بيع البيانات الشخصية

نحن لا نبيع أو نستأجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية للأطراف الثالثة لأغراض تسويقية خاصة بهم.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو كما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به. فترات الاحتفاظ العامة لدينا هي كما يلي:

• سجلات الحجز والعقود: 6 سنوات من تاريخ الإيجار، وفقًا لمتطلبات القانون التجاري الإسباني.
• السجلات المالية والضريبية: 5 سنوات من نهاية السنة الضريبية المعنية، كما هو مطلوب بموجب التشريعات الضريبية الإسبانية.
• الاتصالات المتعلقة بدعم العملاء: 2 سنوات من تاريخ آخر تفاعل، ما لم تبقى نزاع مفتوح.
• سجلات موافقة التسويق: حتى تسحب الموافقة، بالإضافة إلى 3 سنوات إضافية لسجلات الامتثال.
• بيانات تصفح الموقع والبيانات التقنية: عادةً 13 شهرًا، وفقًا لممارسات الاحتفاظ بملفات تعريف الارتباط القياسية.
• سجلات مطالبات التأمين: تصل إلى 10 سنوات حيث تكون المطالبات متعلقة، وفقًا لمتطلبات شركات التأمين.

عند انتهاء فترات الاحتفاظ، يتم حذف البيانات الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها وفقًا لإجراءات دورة حياة البيانات الداخلية لدينا.

7. حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات والقانون الإسباني

بصفتك موضوع بيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات وLOPDGDD الإسبانية، لديك الحقوق التالية المتعلقة بمعلوماتك الشخصية:

7.1 حق الوصول

لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بالإضافة إلى معلومات حول كيفية استخدامها، من أين جاءت، ومع من تم مشاركتها.

7.2 حق التصحيح

إذا كانت أي بيانات شخصية نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة، لديك الحق في طلب تصحيحها أو إكمالها. هذا مهم بشكل خاص لبيانات رخصة القيادة وتفاصيل الاتصال المستخدمة في عقد الإيجار الخاص بك.

7.3 حق الحذف

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لم تعد ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو عندما سحبت الموافقة، أو عندما تمت معالجة البيانات بشكل غير قانوني. هذا الحق يخضع لاستثناءات معينة، بما في ذلك التزامنا القانوني بالاحتفاظ بالسجلات المالية والعقدية.

7.4 حق نقل البيانات

عندما تكون المعالجة قائمة على موافقتك أو على عقد وتتم بواسطة وسائل آلية، لديك الحق في تلقي بياناتك الشخصية بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة آليًا، ونقل تلك البيانات إلى متحكم آخر.

7.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية عندما تكون هذه المعالجة قائمة على مصالحنا المشروعة. يمكنك أيضًا الاعتراض في أي وقت على المعالجة لأغراض التسويق المباشر، بما في ذلك التقييمات المتعلقة بالتسويق المباشر.

7.6 حق تقييد المعالجة

يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة، على سبيل المثال أثناء حل نزاع حول دقة بياناتك.

7.7 حق تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا للقانون المعمول به، لديك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية الإسبانية لحماية البيانات، وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD)، على www.aepd.es. كما تحتفظ بالحق في السعي للحصول على تعويض قضائي.

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا على info@malagorent.com. سنرد على الطلبات الموثقة في غضون 30 يومًا، وقد نمدد هذه الفترة لشهرين إضافيين في حالات التعقيد أو الحجم، مع إشعار لك.

8. أمان البيانات

نقوم بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، الفقدان العرضي، التدمير، أو التعديل. تشمل هذه التدابير تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS (أمان طبقة النقل)، ضوابط الوصول التي تحد من وصول البيانات إلى الموظفين المصرح لهم الذين يحتاجون إليها لأداء واجباتهم، تقييمات الأمان المنتظمة لموقعنا وأنظمتنا الداخلية، تدريب الموظفين على الالتزامات المتعلقة بحماية البيانات، وإجراءات الحذف الآمن للبيانات التي وصلت إلى نهاية فترة الاحتفاظ بها.

بينما نأخذ أمان البيانات على محمل الجد، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق، لكننا ملتزمون بإخطار الأفراد المتأثرين والـ AEPD على الفور في حالة حدوث خرق للبيانات يشكل خطرًا على حقوقك وحرياتك، وفقًا لالتزاماتنا بموجب المادة 33 و34 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

9. نقل البيانات الدولية

نقوم بشكل أساسي بمعالجة وتخزين البيانات الشخصية داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). حيثما كان نقل أي بيانات إلى دولة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ضروريًا - على سبيل المثال، من خلال استخدام بعض مزودي خدمات التكنولوجيا - نضمن وجود ضمانات كافية، مثل استخدام بنود تعاقدية قياسية معتمدة من قبل المفوضية الأوروبية، لحماية معلوماتك الشخصية بنفس المستوى كما هو الحال داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

10. خصوصية الأطفال

خدمات تأجير السيارات لدينا مخصصة للبالغين الذين يحملون رخصة قيادة صالحة. نحن لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. إذا كنت تعتقد أن قاصرًا قد قدم لنا بيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا على info@malagorent.com وسنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات على الفور.

11. تحديثات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا، المتطلبات القانونية، أو الخدمات التي نقدمها. عندما نجري تغييرات جوهرية، سنقوم بنشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" معدل. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري. حيثما كانت التغييرات كبيرة، قد نخطرك أيضًا مباشرة عبر البريد الإلكتروني إذا كان لدينا تفاصيل الاتصال الخاصة بك.

إن استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد تحديث السياسة يشكل اعترافك بالشروط المحدثة. إذا كنت لا توافق على السياسة المحدثة، يجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا والاتصال بنا لطلب حذف بياناتك حيثما كان ذلك مناسبًا.

12. اتصل بنا بشأن الخصوصية

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو ترغب في ممارسة أي من حقوق بياناتك، أو لديك قلق بشأن كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية فيما يتعلق بتأجير السيارات في مالقة، يرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: info@malagorent.com
• العنوان: مالقة، الأندلس، إسبانيا
• الهاتف: +34 624 258 713 (من الاثنين إلى الجمعة، خلال ساعات العمل الرسمية)

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية بسرعة، ولا تتجاوز 30 يومًا تقويميًا.